宠物店竞争太大，如何维护、稳固用户信任度？
2019/11/15 21:34:00 博览学堂

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     如今，越来越多的人加入了铲屎官的行列中，其养宠物的心智同样也在发生转变，把追求更多的放在精神的需求上。比如把小猫小狗都当做自己的朋友、亲人。而随着人们对宠物的重视，宠物店的衍生就像是雨后春笋一样迅速猛增。

     同时宠物店的红利，也没有我们想象的那么乐观，那么今天就通过一个我的亲身案例来和大家聊聊，宠物店可以如何维护客户、如何绑定客户进行二次复购；

    

     相信有养过宠物、或者正在养宠物的朋友都知道，小动物是需要从小打疫苗的。有一次，我帮我朋友带着它的宠物去宠物店打育苗，这时，店内人员会给我填张表，上面大致是宠物的信息还有我的信息，最后，我填的是我的信息电话，他还叫我关注了店内的微信公众号；

     而在一个月后，我收到宠物店打来的电话，并且他还明确的讲出的宠物的名字和年龄，并提前告知这几天，小动物打预防的时间到了，叫我整理好时间，有空带他去宠物店；

     在电话的最后，他还问我，小动物最近的具体情况我，有没有出现不适、或者不寻常的状况，并一一给我解答状况，教我如何应对；

     而这次我通过宠物店的回访电话，对店铺的好感度大大提升。又因他们的细致的问候、和热情的解答，使我根本没时间去了解别的宠物店。他们最终也达到了他们的目的：也就是，我从踏进那家宠物店之后，就再也没有换宠物店的想法；而我朋友的宠物只要有什么大问题、或者小问题，第一选择永远都是先去这家宠物店解决问题。

     我们可以从中发现：这家宠物店，就利用了好的服务、相互交流、解答问题、人情味，来达到绑定顾客人流、使得顾客做自身店铺的忠实顾客，同时更是增加了顾客的进店的复购率。而这就是一家宠物店维护、绑定客户的成功案例；

    

     我们同样也可以利用上述这些特点，来得到顾客的信任、以及稳固。比如电话回访、短信通知、节日礼物、解答疑惑、甚至是宠物的生日信息等等。而这些都是稳固用户、让店铺深入用户心智的方法。

     另外，想要维护、稳固用户的选择和信任度，还有一个重点是要从源头去着手下功夫，也就是宠物本身。只有第一时间对宠物上心，顾客才会认为，你是在真正为顾客着想，自然不会排斥对宠物有好处的宠物店，一般来讲也不会轻易的“离开”宠物店，且对宠物店造成客流流失。

     作者：麦子

     来源：创骐云课堂

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