组织中的信号“消音器”与“放大器”
2020/5/2 22:28:41 伯凡时间

    

     壹

     一场万劫不复的空难

     1982年1月13号，华盛顿国家机场被大雪围困。一架搭载着74名乘客和5名机组人员的波音737飞机正在待命。飞机将飞往佛罗里达州，代号为佛罗里达航空90号。

     15：59分，机组收到塔台通知，开始起飞。但就在飞机离开地面后不到1分钟却突然失控下坠，撞上距离白宫仅两英里的波托马克河的第十四街大桥，而后一头扎进冰冷的河面。事故共造成78人死亡，包括74名机上人员和4名桥上的汽车司机。

     在坠机发生一周后，工作人员找到了飞机的黑匣子。从起飞时驾驶舱内的对话，调查人员发现了问题：

     副驾驶担心地说：“我这边的机翼上大概还有四分之一到半英寸左右的冰!”

     机长没有反应。

     飞机继续加速。

     突然，副驾驶好像发现了异常，对飞机引擎压力的参数提出了质疑：“好像不太对劲啊，你看到了吗？”

     但机长紧盯着起飞的时速表而自动屏蔽了副驾驶的声音：“没问题，(时速)已经80了!”

     机长的两次沉默让副驾驶相信飞机一切正常：“好吧，也许没问题吧!”

     副驾驶不得不坚持起飞。就这样，飞机勉强升空后，很快就因爬升动力不足而坠毁。

    

     佛罗里达航空90号班机坠毁前图片

     贰

     高权力距离下的“消音器”

     荷兰著名学者海尔特.霍夫斯泰德曾经提出过“权力的距离”这一概念，即人们对权威的尊重程度。在一种文化中，人们对权威的敬畏程度越高、对权力分配不均衡的容忍程度越深，权力的距离指数就越高，霍夫斯泰德将其称为“高权力距离文化”。

     从90号班机的驾驶舱对话中我们不难看出，机长用绝对的权力屏蔽了副驾驶的反馈；而处于高权力距离当中的副驾驶不得不屈从于权力。于是，整个班机的命运就在高权力态势下不可避免地冲向了冰面。

    

     霍夫斯泰德认为，高权力距离文化使得人们无论从言语上还是在行为中都在无形地维护着森严的等级制度，甚至在姿态上也崇尚尊卑有序的管理秩序。下属通常会有意克制自己的行为，习惯性地选择“主动沉默”或委婉地用暗示、提问等厚厚的“糖衣”来包装自己的主张，用温和而谦逊的语态消弭冲突。

     虽然这种文化在一定程度上避免了大量争论和无意义的内耗，有利于贯彻自上而下的决策。但是它会让组织陷入某种沟通障碍，整个机构只有单向的信息流，却得不到任何反馈，大量的真实信息及宝贵的时间在含糊其辞中流失殆尽，整个组织变成了权力的“放大器”和真实声音的“消音器”，也有学者将其解读为“礼节的灾难”。

     叄

     最后一个知道公司要破产的人

     公司基因理论认为，一个公司的底层代码由四个要素构成：决策权、激励机制、组织结构和信息传递方式，其中最重要的就是信息传递方式，包括信息传递是“双向”还是“单向”、传递路径是“多路径”还是“单一路径”等等——这都是公司操作系统的重要组成部分。

     在创业初期，很多公司的信息传递机制非常健康，呈现多信道的双向传递机制。但随着业务的扩展和组织机构的膨胀，信息传递会朝向缓慢、单向、自上而下的方向发展，甚至出现严重的消音现象。被权威加持的决策者在不知不觉中屏蔽了关键信息，在无形当中增加了风险盲点，最终做出错误判断，陷入不可自拔的泥潭。也许正如比尔·盖茨对“CEO”一词给出的定义—— 所谓CEO，就是最后知道公司要破产的那个人。

     肆

     蜂群中的信号“放大器”

     我们大多听过蜜蜂通过跳“8字舞”将蜜源信息告知同伴的行为。研究表明，只有围绕在跳舞蜜蜂身边的少数同伴能够获取信息，仅占总数的5%，绝大部分蜜蜂依然漫无目的地飞行——也就是说，蜜蜂跳舞并不是一种“广而告之”的行为。那整个蜂群为什么能够快速而准确地同时奔向蜜源呢？

     被誉为挑战“乌合之众”的英国科学家兰?费雪在其著作《完美的群体》当中通过对蜜蜂群体行为的研究强调了“柏德三规则”：

    

     1、避免碰撞：每个个体都尽力避免与其它个体发生碰撞；

     2、定向：按照最接近自己的个体前行的平均方向前进。

     3、吸引力(凝聚力)：向最接近自己个体的平均位置移动。

     获得情报的蜜蜂会以最快的速度、最短的距离朝着蜜源方向奔去，虽然它们无意大声告知蜜源的准确位置或证明自身的正确性，但是如闪电般从蜂群当中飞过的行为已经打破了整个群体混乱的状态——这本身就传递出一些信息。不知情的蜜蜂会根据“柏德三规则”紧随其后，使得整个群体有序地朝着蜜源方向移动。

    

     从蜜蜂传递信息的过程中我们发现，这是一种自下而上的多路径传输方式。当第一只蜜蜂发现准确蜜源信息时，只要回到蜂群触发“柏德三规则”，真实的信息便会准确而高效地以裂变的方式传输出去，节省了大量的沟通成本，而且整个过程并没有核心的集权决策者，完全是一种自组织、自管理的行为。

     其实，真正的决策者在此次行动中并没有出现——它就是蜂王。蜜蜂每天都以蜂蜜为食，蜂王会在其中注入一种名为“蜂王信息素”的关键物质，使得每一只蜜蜂在蜂王素的作用下有了相同的利益基础和共同的底层频率，提高了相互之间的信赖，降低了沟通成本，因此才会产生一触即发如瀑布般的“Cascade effect”(级联效应)——这是真正提高执行效率的“隐形领导力”。

     决策者不能让手中的集权变成发号施令的彪悍护卫，否则必然会屏蔽市场反馈的真实声音；真正的领导力应该建立整个组织共同的利益、营造信任底色和共通的频率，使其变成灵活有效的信号“放大器”。

    

    

    

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