一切从打破常规开始
2020/9/5 22:30:00 伯凡时间

    

    

     1、在追求极致的工作中打破常规

     7-Eleven便利店的缔造者铃木敏文曾经对商业流通毫无兴趣,并且坚定地认为自己不适合这个行业。他大学毕业以后进入到出版社工作,从“驻店售货员”、“退货负责人”等事务性岗位做起,不管在哪个岗位,他都全身心地投入到工作当中,只求把事情做精,将工作做到极致。后来,他被调动到出版研究岗位,负责搜集市场情报,分析出版物反馈、读者的类型及特点等数据,这项工作使他能够站在管理者的视角审视市场,研判客户需求及公司的经营情况——这成为他事业起步的“原点”。他白天忙于采访调研,认真分析访谈数据;晚上学习统计学和心理学的课程,以确保采访的客观性和数据的准确性。

    

     日本7-Eleven的创始人兼CEO 铃木敏文

     追求极致的心法让铃木养成了从现象中剖析本质的习惯,同时也培养出对数据高度的敏感性。他能够在庞杂的数据间捕捉到细微的变化,深入分析变化的诱因,找到问题的症结,在别人司空见惯的“常规现象”中洞察市场变化的端倪。他认为,凡事如果只看到眼前的“习以为常”,就无法对未来做出准确的判断;只有对消费者日新月异的需求进行深入分析,才能让企业跟上时代的节奏。

    

     2、在质疑声中诞生 在危机感中成长

     在出版社工作了7年以后,铃木来到了伊藤洋华堂综合超市,进入自己并不擅长的商品流通领域。这一转型对于一个门外汉来说并不容易——但也恰恰由于这一点让他没有陷入传统思维的路径依赖,跳出了常识的禁锢;加上多年练就的商业洞察力,铃木开始在全新的跑道上飞奔,在一个崭新的商业领域快速生长。

     他在美国学习期间与7-Eleven便利店相遇,这种“随意”出现在路边的“小型超市”出售从热狗、咖啡到香皂、毛巾等一些列生活用品,种类之齐全,客户购买之便捷让铃木受到了巨大的震撼。凭借超强的职业敏感度,他对美国市场进行了深入调研,发现这样的便利店在当时的美国竟然多达4000多家;随后,他又深入研究了当时日本的经济状况及市场变化。20世纪70年代初,日本刚刚经历了经济的高速增长,大型超市点燃了消费者的购买热情,强烈的购买欲使得商品流通市场蕴藏着巨大的成长空间。当日本的超市经营者都在追求“大者为佳”的习惯性套路时,铃木坚信“小而精”的灵活经营方式必然会满足顾客对便捷消费的需求,在蓬勃增长的消费市场中占据大型超市无暇顾及的商业生态位,在差异化经营中填补被遗漏的空白市场。

     有了精准的定位,铃木顶着公司内部的强烈反对,在质疑声中开设了日本第一家7-Eleven便利店。第二年,便利店在日本就超过了100家。

    

     越是快速规模化增长和持续盈利,越让铃木有强烈的危机意识,害怕自己将这种高速增长视作“习以为常”,忽视了潜藏的危机。于是,他将自己“置身于信息当中”,从电视、广播、报纸等大量的新闻中搜集市场动向,努力拓展商业认知。“只要有发现问题的意识,有效的信息自然会出现”——铃木将这一点视作自己“零售哲学”中一条重要的经营心法。

    

     3、打破常规的视角与颠覆性创新

     在经营便利店的过程中,铃木每提出一个新想法几乎总会遭到各方的质疑和反对。反对的原因有些是由于没有先例,有些是因为人们既定的思维定式预估了很多不可逾越的障碍。但铃木坚定地认为,判断一项事业是否具有可行性,不能完全站在已有的资源利用方式去衡量,而应该从消费者的需求出发,站在未来的角度揣度与时代的融合性。

     "颠覆性技术"理念的首创者克里斯坦森曾经提出了VRP理论模型——从价值观(Values)、资源(Resources)和流程(Processes)三个角度剖析一家公司经营状况。其中起到决定性因素的就是价值观,它不仅决定了企业如何看待手中的资源以及资源的利用方式和效率,也决定了以什么样的流程实现企业的管理和运营,更决定了三者是否能以“三位一体”的方式形成高效的合力。在时代的巨大变革面前,价值观的错误定位往往直接导致创新失败,当经营者只站在自己的角度用既有的资源来规划路径时,已经在不知不觉中陷入到“成功的悖论”当中。因此,铃木反复强调“我们的对手不是同行,而是客户需求”—— 7-Eleven永远站在客户的角度提供最优质和便利的服务。

     在铃木敏文缔造7-Eleven零售帝国40多年的时间里,他始终习惯于在司空见惯的“常识”中搜寻新机会,在日常经营的细节中发现管理的盲点,将“打破常规”视作自己一生的“常规”。

    

    

    

     推荐阅读:

    

     华为是怎么样让钱更值钱的?

    

     让市场成为你的实验室

    

     从瑞幸到星巴克:做一些别人看不到的事

    

     除了现金流,创业团队还要管理情感流

    http://weixin.100md.com
返回 伯凡时间 返回首页 返回百拇医药