隐秘的链接
2020/9/12 22:30:00 伯凡时间
一、对香草冰激凌“过敏”的福特汽车
福特汽车公司曾经接到过一个投诉电话：顾客称自己每天都要开车去超市购买一桶冰激凌，但是自己的福特汽车却对香草冰激凌“严重过敏”——如果在超市购买芒果、巧克力等口味的冰激凌，返回车内汽车就能够正常发动；而只要抱着一桶香草冰激凌回到车上，汽车一定无法启动。
一开始，福特公司以为这只是客户的“恶作剧”，并未太在意，但是在反复接到类似的投诉电话后，一位工程师便开始着手调查。经过反复测试，他发现这一型号汽车确实存在着设计缺陷——由于发动机散热不好，必须等到熄火5分钟以后才能正常启动。而这位顾客常去的超市中，因为芒果等其它口味的冰激凌取货时间较长，购买时间超过5分钟，因此汽车可以正常打火；而购买香草冰激凌用时仅需3分钟，所以返回后汽车无法照常启动，于是出现了汽车对香草冰激凌“严重过敏”的现象。
大概没有人能够想到福特发动机的设计缺陷与超市采购冰激凌之间的关系，但是万物皆有“链接”，这些看似无厘头的关联之所以反复出现，其实是将隐藏的问题通过某种关联显性地表达出来，为我们发现问题提出暗示。
二、急诊室与《哈利·波特》
美国物理学家巴拉巴西在《爆发》一书中曾经提到过这样的案例：
每逢暑假的周末，孩子们串串门，爬爬树，从事各种“冒险活动”，这时候也是意外发生最多的时候。因此，每年6月至8月，约翰拉德克利夫医院的创伤急诊室很快被腿部、手臂、脚踝骨折的“熊孩子”挤满。2005 年 7 月 16 日，星期六，天气很好，孩子们都放假在家，按照既往经验应该接诊很多因爬树而摔骨折的孩子。然而，这一天的急诊室却异常安静，医生都很轻松——显然，“熊孩子”没惹麻烦。这样的轻松使得医生威利特可以提前回家。威利特医生有5个孩子，当他回家时，5 个孩子并没有像往常一样高兴地迎面扑来，而是都窝在沙发里看《哈利·波特》——这就是孩子们一天的“冒险活动”。威利特医生突然意识到这是一个与众不同的周末——万众期待的《哈利·波特与混血王子》就在这一天发行——后来的统计显示当天共卖出了 900 万本。威利特医生似乎意识到急诊室异常安静的原因。
为了验证《哈利·波特》和急诊室之间是否存在隐秘的关联，医生们调取了 2003 年 6 月 21 日和 22 日这两天的接诊记录——因为那两天刚好是《哈利·波特与凤凰社》首发的日子，同样是个周末。果然，这两天去急诊室的“熊孩子”连平时的一半都不到——这是近三年当中急诊人数最少的一天。医生们半开玩笑地总结道，我们需要提示大家的是“注意安全，再加上能出产高质量书籍的天才作家”。巴拉巴西认为，人的一切行为都不是随机的，看似偶然的事件当中存在着未被发现的内在秩序，若隐若现的规律当中蕴含着我们探索未知世界的答案。
三、沃尔玛的大数据
沃尔玛是较早使用数据仓库和数据挖掘技术的一家公司。早在上世纪80年代，沃尔玛就开始运用数据分析技术来预测市场及产业变化。其中“啤酒与纸尿裤”就是零售领域最典型的案例：沃尔玛通过对销售数据分析发现啤酒与纸尿裤的销售量存在某种相关性，于是就将这两件商品并排摆在一起，结果销量双双增长。原来，美国的太太经常叮嘱丈夫下班后为小孩购买纸尿裤，而丈夫在选购完纸尿裤后会随手携带两罐啤酒，这一消费习惯导致了两件商品经常被同时购买。沃尔玛将它们放在一起时，不仅方便了顾客，更提高了销量。
沃尔玛的大数据分析正是借助于现代信息技术手段以可量化的方式探索出庞杂数据之间的关联，使得客户购买行为背后的深层逻辑得以凸显，消费特点逐渐清晰，客户画像愈加真切。
四、用“知几”的能力发现
隐秘市场的“暗链接”
“几”这个字结构简单，却深藏玄机。“几”的繁体字写作“幾”，由两个“幺”和一个“戍”字构成，“幺”表示孩子的意思，“戍”有保卫的意思，整个字的意思是发现险情的苗头，把许多孩子保护起来，由此引申出趋势、迹象的含义。“几乎”、“知几”等词语正是引用了这个含义。
“知几”是对事物具有敏锐的感知力和提前预判的能力。具备“知几”能力的人能够在彼此不连贯、毫不相关的事件中，发现隐秘的关联，探寻微妙的玄机，在纷繁复杂的事物背后摸索出一以贯之的底层逻辑。“知几” 与“知道”相比是一种更敏锐的主动发现和更深刻的认知。从以上案例中我们能够看到感受到每一个孤立的事件其实只是冰山一角，海面以下蕴藏着万物之间千丝万缕的联系，只有做到即物穷理，才能够顺藤摸瓜发现显性事件背后的隐秘链接。在商业领域同样如此，将看似平常工作做到极致就能够锻炼出“知几”的敏感度， 在隐秘市场中发现潜藏的“暗链接”、“暗需求”，打开进入蓝海市场的入口。
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