陌生人的心思你别猜
2021/1/21 22:30:00 伯凡时间
如今在网上，网友之间一言不合就“开撕”的现象已经屡见不鲜，与此同时，各种线上线下的诈骗事件也层出不穷，这两种看上去并不相干的现象背后，内里是否有共通的地方？
根据美国著名媒体人马尔科姆·格拉德威尔的著作《陌生人效应》中的论述，上述问题的答案是肯定的。
这两类事件之所以越来越频发，某种程度上是互联网技术的快速发展和城市化的不断推进所衍生出的副产品。这两项伟大进程在给越来越多的人带去红利的同时，也在重塑着传承许久的人际关系。
过去那种以熟人为主的社交圈正在被逐步打破，取而代之的是越来越多的陌生关系。而在处理陌生关系时，我们内心其实有一种自己难以察觉的独特机制在作祟，正是这种机制让我们在对待陌生关系时产生偏差、幻觉和错漏。
美国普林斯顿大学心理学副教授艾米丽·普罗宁(Emily Pronin)曾牵头开展过一项心理学实验。研究团队让一组志愿者参与一种记忆力测试——填字练习。
测试方法是，一个单词已经给出了几个字母，参与者需要补全剩下的字母。比如测试者可能看到g_ _d和th_ _，然后他们写出good和that。但是，这种填字结果并不唯一，常常有多种可能性，比如g_ _d，可以是good，也可以是gold，th_ _可以是that ，也可以是then。
在测试中，当志愿者完成填空后，研究团队会问每个人一个问题：你认为你的填写结果说明了什么问题？例如，你填写了good，是否意味着你和写gold的人很不一样？
面对这个问题，所有人的回答都是相似的，他们认为这不过是一些普通的单词，不会反映出自己的任何性格特征。
紧接着，有趣的事情发生了。
研究团队分别给了志愿者一张陌生人填写的单词卡片，然后询问他们：你认为这些陌生人选择填写的单词说明了什么？
同样的一批人，面对几乎同样的问题，仅仅因为换了评价对象，这些人的回答便与之前大相径庭。他们对陌生人的填字结果津津乐道，从一个个填写出的单词中饶有兴致地分析对方的特征，认为这些单词完全反映了填字人的性格和状态。
就这样，他们陷入了一种自相矛盾的状态却全然不知。
这种现象也经常出现在我们的日常生活中。我们在看待自己和自己亲近人的行为时，总是会从场景化的角度设身处地地考虑问题，认为我们的每个行为背后都有很复杂的原因，不能凭借一两个要素就断定我们是怎样的人。但在看待陌生人时，则会根据其说的某句话或者他的某个行为给对方贴一个标签，认定他就是某种人。
普罗宁教授将这种现象称为“非对称洞察力错觉”，即人们总是坚信自己对别人的了解超过别人对自己的了解，认为自己对陌生人有一种特殊的洞察力，而陌生人却不具备这种洞察力。
正是这种认知偏差，导致我们在本该倾听的时候却在诉说，在应该耐心地观察和判断对方的意图时，却心不在焉。我们觉得别人不懂自己的想法、感受、动机和对一件事情的理解，所以我们不愿意接受别人提出的意见。与此同时，我们又经常在不了解别人的想法、感受、动机和他们如何理解一件事情的情况下，给别人提意见、下论断。
如此一来，我们在陌生关系中为什么易怒和轻信就变得不难理解了。
所有的认知偏差，本质上是进化留给我们的一种“认知阑尾”，“非对称洞察力错觉”也不例外，在旧环境下它起过作用，但在新环境下则成为了一种负担。
在人类历史上，大规模的城市化进程其实极为短暂。在漫长的进化过程中，人类祖先都以部落生活为主，而且在相当长的时间里，人口密度也很低。当时，很多人一生见到陌生人的机会其实很少。即使见到了陌生人，他们也不会花大量时间去了解对方，而是会快速形成判断和决策，且最终的判断大多是敌对性的，应对方式也是简单的或战或逃。这种简单的判断肯定不准确，但是却能够有效地保护这些意外遭遇陌生人的人，让他们的基因得以流传下来。
只是，这种进化留给我们的遗产并不能随着我们所处环境的快速变化而改变。我们现今生活的大都市与过去的部落是两种全然不同的环境，当我们依旧用部落生活中形成的方法去应对都市生活时，问题就会凸显出来。
在《陌生人效应》一书中，马尔科姆通过呈现和解读影响陌生关系背后的诸多因素，力求让我们意识到，陌生人并不像我们想象当中的那样好了解。甚至，我们必须接受这样一个事实，那就是我们对陌生人的了解永远是有限度的，我们永远不会知道关于他们的全部真相，因此，我们也必须满足于只了解部分真相。
在这一前提下，马尔科姆认为，了解一个陌生人最好的方式，依旧是积极主动地交流，只是在交流的过程中，我们要意识到自己和对方都有“非对称洞察力错觉”的认知偏差，我们要意识到自己对陌生人的识别能力是有限的，每个人的行为和言语都受到多重因素的影响，并不像我们以为的那样好判定。
同样的，普罗宁教授也认为，良好的沟通，特别是建立在尊重基础上的仔细倾听，可以大大减少人际和群体冲突带来的问题。
如马尔科姆所言，“在现代这个几乎已经没有国界的星球上，从前的村落生活已经一去不返了……我们每时每刻都要接触那些与我们的假设、观点和背景不同的人。”不论我们对这种环境持何种态度，我们都必须学着去适应这个全新的环境，学着去应对陌生关系，而最好的应对方式便是避免自以为是，始终心怀谦逊和谨慎。
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