非暴力沟通
2021/3/27 22:30:00 伯凡时间
每个人从小就被教导，要学会“说话”、“办事”，因为我们生活在一个由人组成的世界，并且在这个世界中，每个人的成长背景、想法思路都大不相同。若想成事，就要具备良好的话语能力，使不同的观点、视角协调一致。
然而，看似“简单”的沟通却并不那么简单，对于一件事，很多时候双方都是各有各的想法，如果僵持不下，谈话就会在不经意间被情绪带跑偏，演变成我高级你低级、我对你错、我正义你不正义的攻讦和争吵。这样的对话十分危险，在这种场景中，我们常常会忘记沟通本身的目标。不仅离目标越来越远，还把自己推向了危险的境地。
陌生人、同事、客户间这种非亲密关系的沟通往往还好一些，因为这种沟通的目的比较明确，规矩、权责也比较分明；但在弱化了规则的亲密关系中，就特别容易引发争吵，一件不痛不痒的小事就可能会引发情绪的地震。
例如妻子近期工作比较累，想和丈夫沟通一下分摊家务的问题。但表述时可能会很随性：我最近太累了，你天天回家就知道躺着，以后的碗你来洗!丈夫心想：我每天工作就不累吗？上周不是刚拖了地，她怎么可以说我老是在家躺着呢？可以预见，双方接下来很可能将话题引入到谁付出多、谁付出少的争辩中，不仅与沟通目标南辕北辙，甚至常常还会为了打击对方搬出一些陈年旧账，最终伤害这份珍贵的感情。
在亲密关系中，我们常常会处于放松的状态，此时的我们常常会围绕情绪和喜好，而非理智来讨论问题。此外，我们潜意识中会天然地认为对方的付出是应该的，做得不够好就是对方的错。这时如果没有一个平和的沟通界面，就极容易将对话引入到语言暴力的层面。
这种暴力沟通，实际上就是在以一种不解决问题、破坏性的方式解决一个实际上永远无法解决的问题。人们总以为搞定麻烦制造者，麻烦就会消失。可在暴力对弈的状态中，这种想法通常不会奏效，因为对方常常也是这么想的。
这种对话十分危险，不仅事情没有得到解决，还伤害了双方的感情。值得注意的是，暴力沟通不止是刚性的争吵，还包括心理学家阿尔弗雷德·阿德勒所说的“水性的力量(water power)”，眼泪和沉默就是这种暴力的一种表现。例如《红楼梦》中的林黛玉，她在遇到任何问题、委屈的时候，唯一的解决问题的方式就是在一旁吧嗒吧嗒流眼泪。她不选择跟对方沟通，而是通过“流眼泪”这种冷暴力的方式迫使对方向自己屈服。
电视剧《红楼梦》剧照
无论是刚性的暴力，还是水性的暴力，它们都有一个共通的问题，就是把解决问题的焦点放在了对方身上。这实际上等于把自己置于到一种十分被动的状态，在这种状态中你下一步的情绪、态度、解决方案，将全部都取决于对方的反应，换句话说，你已经失去了应对当前环境的主动权与控制权。
在著名的个人管理书籍《高效能人士的七个习惯》中，史蒂芬·科维提到的第一个习惯就是“积极主动”，即无论面对什么样的事情，都不要感情用事，任由外界的环境影响和控制，而是要对自己的人生负责，掌握主动权，让事件的发展操之在我。因此，如果想要让事件的发展越来越好，首先就要变处理问题的消极状态为积极主动。
除此之外，我们在人际交往中同时还可以借鉴这本书上提到的另外两个习惯“要事优先”与“合作共赢”。当沟通处于暴力状态时，人们常常会忘记自己沟通的目的是什么。其实并不是伤害对方，也不是被对方伤害，而是真正解决问题，想清楚这一点，我们才能积极主动地调转沟通的航向，从气愤的状态中抽离出来，思考该怎么解决眼前的问题。
对于观点不一致，也并不是只有“你听我的”和“我听你的”两种方案，双方还可以探索出一条共同的路径，实现合作共赢。合作共赢不仅可以帮助双方推进事物向好，同时还可以为双方创造出新的增量。
对于这种解决方案的理解，甚至可以追溯到人类文明的出现。易中天曾在一个演讲中讲道，世界上无论哪个民族，在原始时代都是土匪，我们人类都是土匪的后代。之所以出现了文明，就是因为相较于野蛮，文明是最有用的生存方案，他在演讲中举了这样一个例子。
民国初年，四川广汉地区不太平，当时有一条重要的交通干道叫川陕大道，是一条商旅非常多、非常繁忙的大道。但是，广汉路段出现了土匪，开始是小股的土匪，然后土匪越来越多。土匪拦路打劫，使得商旅和行人感到生命和财产很不安全。商旅们惹不起但躲得起，于是开始绕道而行，川陕大道就冷落下来。结果呢？土匪没有了经济收入。
于是，从来互不往来的各股土匪召开会议，做出一个决定，组成土匪联盟，分段承包川陕大道广汉段。土匪张麻子承包一段，李麻子承包一段，分段承包，统一收费。比如一袋盐收五毛，背包袱的收一元。
无论行人和商旅从哪个路段进入川陕大道广汉段，收了过路费的土匪都要开一张收据，凭这张收据，商旅可以在广汉段任何路段畅行无阻，其他土匪第一不得重复收费，第二不得改变收费价格，第三必须提供保护。如果做不到这三条，商旅可以向“土匪经济工作联席会议”投诉，然后由其他的土匪来整治这个不守规矩的土匪。
恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》这本书里，讲了这样一段有关土匪的话：他们是野蛮人，对于他们来说，从事掠夺是比从事创造性劳动更体面，而且收入更高的事情。但是，土匪们最后发现，这种野蛮的行径其实对自己是不利的。相反，通过利人来利己，才是可持续发展的。于是，他们放下屠刀，拿起算盘，变成了企业家和银行家。
合作与文明不止是一种道德操守，更是人类进化过程中遗留下的最优生存方案。通过互利互惠，合作共赢，人们发现该得的不仅没少，反而还有很多意想不到的收获。因此，合作共赢逐渐取代了野蛮时代的刀剑相向。人类不再像以前那样暴力和掠夺，而是开始协作和生产，文明也就此出现了。
在人际交往和沟通中，我们也要谨记合作共赢的原则，如果我们仍臣服于内心的暴力，用它们解决问题，实际上就是在向曾经的野蛮时代降维。值得警惕的是，就像文明取代了野蛮一样，采取暴力这种解决方案的人也会逐渐被合作共赢的人所赶超和淘汰。
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