从技术走向产品，从Goods走向Good
2021/9/30 22:30:00 伯凡时间
近几年，在已经饱和的手机市场格局中，又有一家新公司涌入了大众的视野，它就是专注于柔性屏和折叠屏的柔宇科技。恰逢手机行业的技术突破已经到了瓶颈，各终端厂商试图通过折叠屏手机争抢市场时，早几年就投入柔性屏研发和生产的柔宇科技突然出现在这个路口截胡。
截胡的底气源自雄厚的技术背景，这家公司的创始团队主要来自IBM等世界500强IT企业，其创始人刘自鸿更是一位柔性显示专家，仅在创立两年后(2014年)，柔宇科技就研发出一款彩色柔性显示屏，这款柔性屏的卷曲半径可达1毫米，厚度仅为0.01毫米，而传统OLED屏巨头三星、LG届时也才推出曲面屏不久，从技术发展的角度来看，柔宇科技几乎达到了一线水平。拥有了这种技术优势后，柔宇次年便在深圳龙岗建成了首条超薄柔性显示模组及柔性触控产品量产线。
技术与量产的两开花使柔宇直接成为资本的宠儿，它拿到了包括中信资本、IDG、深创投在内的数十家机构的融资。随着全柔性显示屏量产线投产、折叠屏手机FlexPai等消费终端产品落地，其估值也在不断增加，到2020年完成F轮融资后，柔宇的估值已高达60亿美元，站上了独角兽之巅。
技术背景、量产能力以及资本的拥簇使柔宇以一股不可阻挡之势冲向终端市场，然而，其产品柔派FlexPai却销量惨淡，并没有在终端市场激起什么水花。从销售数据来看，柔派FlexPai多家电商平台的销售量相加不足1万单，这样的销售规模对一家估值60亿美元的公司来说并不理想。
终端产品造血能力的缺失使这家公司2017年到2019年分别亏损了3.6亿元、8亿元和10.7亿元，亟需资金周转的柔宇在2020年最后一周提交了招股书，试图募集资金扭转颓势，但最终还是以终止上市告终。
拥有出众折叠屏技术的柔宇，却没能打造出出众的折叠屏产品来。从实际体验来看，柔宇的FlexPai完成度并不高，其软件适配、系统优化以及工业设计都存在一些瑕疵，对比三星、华为等折叠屏产品，显得有些粗糙。即使柔宇的第二代折叠屏Flexpai 2有了显著的改善，但仍然像是一个可以折叠的平板，而不是一个具有折叠功能的手机，例如三星为折叠屏设计的分屏、多屏交互体验等功能，柔宇还不具备。
行业的新秀，终究是输给了经验老道的玩家。呼声如此高的柔宇，却没有打造出和呼声相匹配的产品，不禁令人唏嘘。
人们常常会幻想自己在掌握了某项技术、某项商业模式后，就会获得巨大的成功。殊不知好的技术并不等于好的产品，从技术走向产品，企业需要跨越一个巨大的鸿沟，柔宇在很大程度上忽视了这点，致使其推出的折叠屏产品显得有些弄巧成拙，和具有多年行业经验的三星、华为推出的终端产品相比，显得有些稚嫩、不成熟。
图片来源：数评时代
事实上，任何一个产品开发，都涉及到资源和能力的有限性。弄巧是目的，成拙是连带产生、甚至可以说是必然的(有的不成拙，只是因为已经把拙消除了)。就像你下跳棋的时候，你的原意是进攻，但只要你一动子，就有可能给对方暗中创造机会。在产品上每增加一项新的创新技术，都会因此衍生出新的难题。所以，弄巧和成拙一定是并行性的。特别是由于新产品的上市时间非常紧张，在这种泥沙俱下的背景下，新产品难免会存在大量的缺陷。
既然“弄巧”导致的“成拙”是无法避免的，那么要打造出好的产品，企业就需要对产品初期暴露出的“拙”进行持续迭代，使产品不断走向成熟，跨越从好技术到好产品的鸿沟。
而产品迭代的基准，不妨借鉴哈佛商学院教授克里斯坦森提出的JTBD理论，即时刻思考企业到底需要完成哪些任务(Jobs to be done)，以客户为核心对产品进行迭代和开发。
企业需要不断反问自己，客户需要什么样的一款产品？我的技术能为客户提供哪些增量的服务？客户使用这款产品的过程中有哪些困难？如何增进客户的使用体验等等，然后以迭代的方式来回应这些问题。
柔宇不能被自己先进的柔性屏技术以及资本的呼声所绑架。它首先要意识到，用户要的不是Goods(商品)，而是Good(好处)。以文章提到的折叠屏手机为例，用户要的不单是折叠，而是折叠能给他带来的好处，即一套具备折叠功能的终端产品方案。客户是最佳的产品评测师，同时也是最终为产品投票的人，缺失了客户视角对产品进行迭代和开发，产品将变得生硬而没有温度。
好的技术并不等于好的产品，企业需要看清两者之间的巨大鸿沟，在“胆大”创新的同时，辅以“心细”的客户洞察，通过不断迭代，为市场提供最优的产品解决方案。
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