北京统一启动试供暖！您家的暖气片热了吗？
2019/11/7 13:16:08 北京新闻

    

     今天一大早起来

     你有没有发现

     家里暖气片热起来了!

     室内温度明显提高了!

    

     今天北京正式启动试供暖

     全市区域锅炉房统一点火试运行

     12345市民服务热线

     也开始受理供热试运行投诉

    

     武亦彬/摄

     暖气出问题小区供热单位服务电话是首选

     据市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作的相关要求，试供暖期间，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

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     胡荻表示，为了方便居民报修，供热季开始前，各供热单位应主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率。试供暖开始后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

     从今天开始，12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉，“对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡荻表示。

    

     供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

     今年，北京热力集团在进一步细化完善既有市区两级供热服务管理平台功能的基础上，新建设了怀柔区、房山区专业供热服务平台，增加非热力服务面积约3800万平方米，截至目前，96069供热服务热线服务范围达到14个区，成为这14个区的区级供热监督电话。

    

     为确保居民的诉求得到切实有效的处理，市城管委供热管理部门联合北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组，每日对12345工单诉求处理情况进行审核，及时反馈给各单位，做到12345工单“日清月结”。

     今年新增3座尖峰供热厂

     作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团今年供热季管理供热面积3.88亿平米，用户总数230万户，管网长度2015公里，热力站4929座，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。

    

     热源保障方面，今年，北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，城市热网供热保障能力得到进一步增强。

     今年，北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。

     与此同时，进一步完善和增强了微博和微信的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。

    

     目前，北京热力集团已组织10支、200人的专业化供热抢险队伍，配备充足的抢修物资和抢修工器具，对车辆、设备进行了全面检查，保证随时投入应急抢险工作。

     链接：冬天暖气管爆裂

     总工会最高赔一万元

     冬季取暖，水暖管爆裂常常防不胜防。对此，北京市总工会为所有工会会员提供了一份保障：申领互助金，最高可获10000元补偿。

     这项针对水暖管爆裂损失的补偿福利，其实是北京市总工会推出的《非工伤意外伤害及家财损失综合互助保障计划》中的一部分，凡是北京市总工会会员并持有工会会员互助服务卡的在职职工都可以免费享受。

     在保障期内，因水暖管爆裂导致家庭财产损失的，可以根据物业或居委会出具的相关证明针对受损面积领取一定互助金，最高可领取10000元。

    

     工会截图

     不过，并不是所有的水暖管爆裂造成的损失都能申领互助金。

     据北京市职工互助保障服务中心相关负责人介绍，这项互助保障计划赔付的范围是面向因火灾、爆炸、雷击、飞行物体及其他空中运行物体坠落、高压、碰撞、严寒、高温造成房屋内自来水管道、暖气管道(含暖气片)、下水管道以及太阳能热水器室内外管道爆裂(包括房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管)所造成的房屋内的房顶、墙面、地板遭受水浸、腐蚀的直接损失。

     但是，因私自改动原管道设计，或由于施工致使管道破裂，或因为管道试水、试压导致水暖管爆裂；不能提供物业或居委会出具的相关证明，导致不能认定财产损失的，这两项均不在赔付范围内，不能申领互助金补偿。

     若要申领补偿，工会会员可通过其所在单位工会向中国职工保险互助会北京办事处申请领取互助金，由会员所在单位工会填写《互助金申请书》，并提交会员本人的身份证复印件、工会会员互助服务卡复印件；提供由物业或居委会出具的相关证明、房屋产权证或与产权证相关的证明文件复印件；以及受损现场的照片和其它必要文件或证明。

    

     申请表示意图

     那么，是不是只有在供暖季发生的水暖管爆裂事故才能获得赔付呢？其实，非工伤意外伤害及家财损失综合互助保障计划以自然年度为一个互助保障责任期，只要在保障责任期内，全年都可以申请赔付。

     需要注意的是，自事故发生之日起，如果两年内未向办事处提交互助金申领手续的，将被视为自动放弃申请互助金，逾期无法补充申请。

    

     来源：北京日报

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