做好2件事，人均单量每月提高1000笔，这在过去是不敢想的
2022/12/3 13:24:02 插座APP
点击上方蓝字，关注插座APP
文/王荔荔(西安)
年龄：30+岁
城市：陕西省西安市
工作年限：12年
所属行业：金融外包
任职岗位：项目主管
入学时间：2020年12月
学习课程：L1、L2、L3、2022年度直播大课、晋升涨薪课、读书会
大部分管理者，都知道带团队打业绩是最重要的工作。但在实际操作中，真正想顺利拿到成果完成团队目标，则绝非易事。
管理者要怎么做才能带团队达成甚至超额达成业绩目标？
几个月前，我对这个问题依然感到迷茫。但现在，我已经可以分享这方面的经验了，因为我已经带领团队连续3个月超额达成了业绩目标，也帮同事们获得了更好的薪资待遇和职业成长。
我叫王荔荔，在一家金融外包服务公司，任职基层主管，有11年工作经验。目前带领2个团队，总计12人。接下来和你分享我的团队管理心得。
“维持项目稳定”就是目标，这让我再度迷茫。
2020年11月，我无意间听了何老师的《职场进阶3天特训营》。其中“目标管理”和“计划管理”那部分内容非常吸引我。
当时，我们团队正在交付一个项目，并且遇到了困难。而我觉得，关键问题就出在“目标”二字上。所以，马上报名了L2《向上管理》和+L3《团队管理》课程。
▲王荔荔的学习笔记故事一：当直属领导说，你们团队的目标是：维持项目稳定。这种情况怎么办？就像何老师在课程里反复强调的：没有目标是一切问题的根源。
当我和领导要目标时，领导却告诉我：维持项目稳定就是我们的目标。这让我再度陷入迷茫。于是，我按照L3《团队管理》第二模块所讲的方法，先自己制定目标，然后找上级领导确认，进而制定团队目标。
具体来说，我深入理解了“维持稳定”这四个字。然后拆解成3件事：
1)要确保交付达到甲方预期。我们是乙方公司，以驻派到甲方的形式完成交付。在双方沟通和协调上，要充分发挥管理职责，确保达到甲方预期。2)要把控项目成本。至少确保资金稳定和成本可控，并且不超过预算。3)要确保交付人员的稳定性。包括人员状态、人员薪酬以及人员产出。
怎样保持“稳定”？一个最直接的办法是：把目标和标准细化出来。一方面，以甲方预期的数值为基础，确保每个同事工作成果的基本面，以此制定目标和绩效考核标准；
另一方面，让所有同事都清楚：做到什么程度算合格，什么程度可以拿到绩效，什么程度可以得到奖金。
我认为，团队目前每日人均2600笔单量，并不能激发大家，也不能拿到更多绩效奖金。所以，我根据目标要具备一定挑战性的原则，把目标调整为每人每天4000笔单量。
方案确定之后，我和所有同事，逐一确认了新的目标和绩效奖励方案，尤其是超额达成目标后，大家会获得什么程度的绩效奖励那一部分内容。
就像何老师说的，目标有凝聚力和指引力，目标明确之后，大家都更有干劲了。出乎意料的是，3周之后，每日人均单量可以达到4000笔左右。不仅人人都完成了目标，而且人均单量提高了1000笔，这在过去是不敢想的事。
不可能完成，这个目标太高了。
故事二：当下属反馈：这个目标太高了不可能完成时，你该怎么办？坦白说，前面说的这个入驻甲方交付的业务，属于公司的“夕阳项目”。公司投入资源少、人员成本不断缩减。有一段时间，我明显感觉到，同事们处在一种恐慌的状态，害怕自己被裁员，也害怕项目被公司裁撤。
我就在想，如果想把这个项目做好，我首先要激发大家挑战目标的信心。于是，我开始按照L3《团队管理》课程的方法，分3步走，尝试激发大家的积极性。
第一步：一对一沟通下属的个人需求。何老师在L3《团队管理》课程讲到：管理者的第一职责，是给下属一个清晰有效的目标。于是，我就使用《个人目标访谈卡》中的2个问题，找下属一对一沟通。
1)未来半年，希望提升哪一项能力？2)个人收入，今年有哪些小目标？
了解一轮后我发现：几乎全部同事都对个人收入有需求，而且是第一需求。
第二步：从个人需求倒推工作目标。帮下属做“计算题”：想实现个人收入目标，需要完成什么样的工作目标？
小王：你的个人目标很清楚，每个月可以拿到1500元绩效。按照现在每天2600笔的业务量计算，这个月应该拿不到1500元的绩效。
但我们可以倒推一下，如果咱们每天的业务量，可以提高到4000笔，综合绩效算下来，差不多是1500元，如果业务量还能在这个基础上继续往上走，到4600笔左右，咱们多劳多得，拿到1500元，就完全没有问题了。
换句话说，我通过人人都能听得懂的算术题，告诉每一位下属：更高的薪资待遇，必须匹配更高的业务成果，如果我们愿意一起努力——达到每天人均4000单业务量的目标，每个人的整体收入水平都会提高。
▲王荔荔的部分工作计划工作开展到这里，下属基本认可了我的计算方式。但是，也有不少同事听到“4000”这个数字，第一反应就是“不可能完成”，这个目标太高了。第三步：寻找完成目标的具体差距。上了何老师的L3《团队管理》课之后，我最大的改变是认知上的改变。过去目标完不成时，我会习惯性地“找原因”。但其实，更好的思维方式不是“找原因”，而是“找差距”。
和同事沟通时，我发现他们也是这样，达不成目标时，注意力都在“找原因”上。于是，我开始引导他们找差距。
我会耐心和同事沟通：“咱们不说原因，就说这个差距咱们怎么处理。
今天差1000笔订单，明天能不能做完？你说今天不舒服，或者今天家里有点事，明天能不能好起来？咱们能不能在3天之内，把今天的差距补上？”
这些话似乎不近人情，但这种思维方式非常正向，这样引导几次后，几乎没人再和我强调原因了，而是把补上差距(赶上目标)当成了沟通重点。
通过这样一步步引导，我们不仅确定了更高的业务目标，还连续3个月达成了目标——团队人效提升1倍，团队每天业务处理量提升了近6000单。
上课后我的变化非常大，从认知到行动，真的和过去完全不一样了，作为领导，带给团队的改变，也有目共睹。
以上就是我的实操过程，复盘下来，最重要的2条心得：
1)找上级确定目标非常重要，明确目标是拿到成果的第一步；2)明确下属的个人需求和目标，是激励下属挑战更高目标的前提。
图片来源：部分来源网络，版权归原作者所有，非商业用途，如有侵犯，敬请作者与我们联系。
END
最新推荐
/Recommendation/
简单相信是一种能力。
尽量不要劝一个人进步。
42岁职场女性还有希望吗？
我今年41岁，彻底将自己打碎。
我学会了思考，这才是最重要的。
添加「 辅导老师 」
领取90分钟在线课程
关注【何川讲职场】
一起提升职场竞争力
▼
企业培训 ▏入驻书城 ▏品牌联合 ▏转载开白
请在公众号后台回复 合作
点击“阅读原文”，抢占2023年度直播大课《卓越领导力》VIP席位!
源网页 http://weixin.100md.com
返回 插座APP 返回首页 返回百拇医药