人文医院建设——医院改革必经之路
2016/12/6 中国医学论坛报

     中国医学论坛报社

     “医院人文管理”专题论坛报道

     编者按

     当今医院管理中的文化缺失，已成为制约医院发展的重要问题。2016 年11 月26日，由中国医学论坛报社主办的以“医院人文管理”为主题的论坛在厦门如期举行，这也是报社全年以“医院管理”为主题的系列活动之一。

     本次会议邀请到了著名医院管理专家、南京鼓楼医院名誉院长、南京大学医院管理研究所所长丁义涛教授以及美国梅奥医疗中心中国区转诊中心CEO 屈伟先生。两位讲者分别就国内外医院人文管理的经验和感受进行了介绍，其精彩讲座引发了参会代表的对国内医院人文管理的深入思考。论坛由福建省医院协会朱发进副会长担任主席。

     福建省医院协会 朱发进副会长

    

     “医院人文管理”不是一个新话题，但是在医疗模式转变的今天，这个话题显得尤为重要。

     医学是科学与人文紧密结合的知识体系与实践活动。医学应是最具人文精神的学科。“医院人文管理”的核心是坚持以人为本，以人为主体进行管理活动。“人”包括医疗活动的双方主体，即：医务人员和患者，因此，不仅要对外部客户——患者提供人性化的服务，也要对内部客户——员工进行人性化的管理。

     医院内涵发展的关键是医疗技术与人文关怀的有机统一，人文精神是医院发展的隐形翅膀。医院“回归人文”，是医院改革的必经之路。

    

     丁义涛教授(南京鼓楼医院名誉院长)

     医学人文教育严重缺失——直面与挑战

     针对当前矛盾重重的医疗卫生改革，我们必须直面问题，创新思路!变革是解决困境的出路!

     创新思路至少应该包括以下四个方面：要精准调控和现代市场经济相适应的医疗卫生改革新体制；法制理念和体制必须生根发芽；必须承认医卫系统是一群有理想的精英；要确认人文医院建设是中国医院改革的必经之路。人文医院建设不仅仅是服务层面、服务理念的改变，更应该是医院的战略。

     公立医院是否回归人文、回归公益性、回归尊重生命的理念，是医改能否成功的标志，是医改顶层设计最先应该考虑的问题。

     当前我们面对的最大危机是对文化失去信心，人文价值体系发生混乱。医院发展的最大空间已不再是建筑高低，床位数多少，而是看不见的精神空间。中国医院最需要的不是资金而是文化，管理者必须是“布道者”。医院文化建设的核心与精髓是“人文”，科学和人文是医学不可分割的两大属性。

     我们需要开展一场以“回归人文”为核心的医学教育革命，通过“传承”与“创新”补上“回归人文”这一课：“传承”是医学延续的根基；“创新”赋予医学新的生命力。

     南京鼓楼医院是一家创立于1892年百年老院，一直秉承“无损于患者为先”的行医理念和行为准则。2004年我们创新开展了人文医院建设，提出建设国内最好的人文医院构想。

     这些年来，我们以病人为中心、以人文关怀为主要管理手段，在医院内部形成了良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，从而激发员工的人文道德关爱，建立了以解除病人痛苦为最高服务宗旨的一种医院组织形式。

     围绕患者需求创新实践的同时，还必须尊重和激励医务人员，注重全体员工基本素质的提高，打造共同价值观。医院明确人文医院建设的重点目标是“病人好”、“员工好”，通过人文教育来推动医院发展、个人成长、科室建设。2012年我院被省卫计委评为“100家群众满意的医疗卫生机构”。

     人文医院理念还体现在医院建筑上。鼓楼医院扩建项目在现代化外表的下面，是对“以患者为中心”人文情怀的不倦追求。门诊五层围合成1600平方米的开放式中庭，中庭的底部是门诊一楼的顶部，做成草坪，为喧闹的人群带去丝丝安慰，给痛苦中的患者带去绿色、阳光和空气。该扩建项目在2013 年获得“World Architecture News”( 世界建筑新闻)医疗项目优胜奖。

     回顾医院的变迁与发展，改变的是建筑、面积、设施，提升的是医疗技术和医疗服务，不变的是“无损于患者为先”的人文情怀，以及精益求精的医疗品质追求。

     人文医院建设是医疗卫生改革的需要，是历史赋予中国医院发展的需要，是我们服务患者、服务广大群众的需要，是医务人员获得更多平台、取得更大发展的需要。(白云整理)

    

     屈伟(美国梅奥医疗中心中国区转诊中心CEO)

     美国梅奥医疗中心的核心价值观：患者需求至上

     美国梅奥医学中心(Mayo Clinic)是一家始建于19世纪末、拥有百年历史的非赢利性医疗机构，在《美国新闻与世界报道》2016-2017年美国最佳医院排名中，获得综合排名第一。而在患者心目中，梅奥是一家“如果真得了大病值得一去的医院”、“是最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院”。一家医疗机构能获得如此高的地位，靠的是什么？

     梅奥的核心价值观是“患者需求至上”，即以患者的需要为首(the needs of the patient come first)。如果仅是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、资源配置以及文化建设之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已。梅奥之所以能取得今天这样的成功，是将“ 患者至上”的价值观深深地、广泛地渗透到了他们的管理和运营实践中，并使其成为梅奥文化和梅奥精神的重要部分。

     在梅奥，有太多“患者至上”的具体体现。医院内随处可见的艺术品，门诊大厅的音乐演奏，为患者营造了舒适的就医环境；“以患者为中心”的团队式协作医疗，不仅可为患者提供全方位的服务，提高了患者安全，也大幅度减少了患者等待、预约、住院等方面的时间。同样，梅奥的人文关怀还体现在对员工的管理中，始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升，是“梅奥精神”所在。

     梅奥医疗中心的管理文化让其成为了世界医院的标杆，正如其使命和愿景中所描述的：“通过系统的医疗实践、教育和研究，为患者提供最好的医疗，从而激发患者的希望并为其健康幸福贡献力量”，“梅奥医学中心将作为医疗行业最受信任的伙伴，向世界提供最优的经验参考”。

    http://weixin.100md.com
返回 中国医学论坛报 返回首页 返回百拇医药