院长，请像爱患者那样爱我们！

院长，请像爱患者那样爱我们！
2016/8/26 医学论坛网

导语让医生感受爱，才能带给患者爱!来源：《中国医学论坛报》记者：田晓青

     当一个人背负着沉重的工作压力，又得不到尊重、理解和情感支持的时候，他的爱由何而生？这其实也是目前尽管许多医院管理者整天呼吁要关爱病人，却很难在临床上落实的问题所在。该如何解决呢？如何建设一个有爱的环境？开垦一块滋养爱的土壤呢？

     “一座医院应该是一个展现善良和温存的地方，因为我们面对的是为疾病所苦的患者以及他们的亲人，应该让他们在这里感受到暖意和关爱。而要建设这样一种文化，就要求这里的管理者对职工、对同事、对家人敞开亲善的胸怀，展示友爱和尊重”。7月14日，在哈尔滨举行的中国医师协会2016年医学人文年会上，中国医师协会医学人文专业委员会主任委员高金声用他极具磁性的声音道出这段话，作为其主题报告《关爱患者——从关怀医务人员做起》的开篇，在与会者中产生了共鸣。

     高金声先从北京儿童医院B超科医生贾力群的故事讲起。讲述了尽管医护人员工作环境差、工作压力大，但他们依然不计个人得失、全心全意地为病人服务的感人事迹。同时也指出，长期以来医务人员工作负荷过重，有时无暇估计自己的家庭，顾及自己的健康。这是有目共睹的。

     高金声说，如果只是一味地要求医务人员“付出、再付出”，而缺乏对他们身心健康各方面的切实关怀，忽视人性化管理，那么，已经酿成的危及医学发展、危及公众健康利益的情况就会更加严重。

     有一个已经离开医疗岗位的医生在自己的微信当中这样说，“如果有一天，我变得冷漠了，请记得曾经也没人把我放在心上；如果有一天，我变得不在乎你了，请记得曾经也没人愿意尊重我的劳动；如果有一天，我不再对你微笑，请记得曾经也没人在乎我快乐不快乐。”

     我们必须正视医务人员中职业倦怠，优秀医学人才流失，医疗质量难以保障的现状。要解决这些问题，除了国家在政策予以保障外，医院的管理者也应该加强人文管理，从关怀医务人员做起。

     高金声在其报告中说，关怀医务人员，可以从以下四个方面入手。

     正确把握人文管理的理念

     哪一位医生不愿意做好医生？哪一位医生不愿意品尝患者救治成功得到的喜悦？哪一个医护人员不愿意牺牲掉自己的利益为病人做出自己的努力？最近上海电视台与上海多家医院联合制作的纪录片《人间世》播出后，受到好评。其中有医务人员就讲到这样的一句话，“只要一息尚存，我当竭尽全力”。

     但是，如何让医务人员发自内心地去做，这是管理者需要思考的问题。医疗行为理应成为最具有人性的服务，而如何使从事这项职业的医务人员对患者发自内心地关切和体贴，为患者情愿去冒风险，为患者甘心情愿做奉献，是摆在医院管理者面前的大课题。只有医务人员感受到关爱，他们才会更好地去关爱患者。

     有一本书叫《失落的管理艺术》，其中讲到，做一个组织领导，所坚守的价值观，应该体现对人的深切的同情。管理者的价值观，最重要、最根本的一点要体现对人的深切的同情。这种价值观中，最重要的也是最根本的一点是对个人尊严和内在价值的尊重。

     采取切实有效的措施

     韩启德院士曾经在一个“名医论坛”上做了一次即兴的讲话。他说什么叫“名医”？他理解的“名医”是通过自己的工作，在那个地区，那个领域，为老百姓解决实际问题的医生，就是名医。他在西北当年做赤脚医生的时候，女人生了孩子没有奶水，开一副药，让她很快有奶哺育孩子，“就说我是一个名医”；有发生脱臼被人抬进来的病人，通过手法迅速复了位，站着走出去，别人称我他名医。老百姓称你是“名医”，是因为你为老百姓解决了实际问题。当然，要真正成为全国的名医，还要很好的去学习、去提高。韩启德在《我们的医生》序言中说：“没有患者，就无从谈到医生的成就，我们的很多同道说到此生最大的欣慰，认定皆因患者而生。倘若离开了患者，真不知道事业于他们还有什么意义？生命于他们还有什么意义？”医院和科室要形成一个环境和氛围，让医务人员置身其中，在工作中体会的职业的价值，赢得公众的认可和尊重，而又总会有一种愿意为事业做出努力的追求。在一定意义上说，这是对他们对根本的关怀。

     做拥有人文情怀的导师