遇到这样的辱医人士，该如何接招？

遇到这样的辱医人士，该如何接招？
2016/12/30 医学论坛网

     导语

     这是一个医生的基本立场，为尊严而战不需要苟合!

     作者：纪光伟

     来源：医脉通

     最近发生了两起辱医事件。

     1、12月12日，广东省人民医院心内科副主任医师谢年谨仗义执言惨遭毒打的消息传到网络上，引起了网友的愤怒：11日早上，谢医生乘电梯准备查房，当电梯到达13楼时，一男一女进入了电梯，随即开始不断对医生和医院进行谩骂。当时谢医生身穿白大褂工作服，站在一旁，听到二人的刺激性言语，气愤不过，尤其是当听到他们说医生该被砍死的话语，实在受不了了，就回了一句：你这样说对得起给你做手术的医生吗？谁知话一出口，谢医生立刻成为了二人责骂的目标。

     看到二人情绪激动，谢医生等电梯到达一楼后就立刻快步往右边走，而二人本来往左边走。令谢年谨意想不到的是，当他听到动静回头时，突然被追过来的男子挥出拳头重重打在谢医生的左眼上，随行的女子紧跟着对他的脖子进行撕扯……

     2、无独有偶，15日下午，我应邀参加了某银行的贵宾答谢会，会上，某保险公司的产品经理为了推销其保险产品，公然在会上说：W医院水平太差，大家都不会去看病的，Y医院门庭若市。如此对比，营销的意图非常明显。面对在公开场合代表某保险公司这样侮辱W医院，我非常生气。

     会后，我找到银行的Y经理，义正词严地提出了抗议。明确告诉她，我就是这家医院的医生，该保险公司在公开场合如此言论是极为不妥的，我绝不会和该保险公司进行任何合作，购买任何产品。银行方面作为主办方亦有不可推卸的责任，理应向我道歉。

     Y经理立即表示，此事不妥，向我道歉，该行年终将有100多场答谢会，她会向银行和保险公司领导汇报，保证今后绝不会再发生类似的事情。几分钟后，Y经理带着保险公司的产品经理找到我，保险公司的产品经理对其不当言论向我道歉，并承诺今后绝不会再有类似的言论。我明确指出，尽管我们医院还存在一定的问题，每个医院都有自己的问题，如此营销不可取。

     面对连续的两起辱医事件，针对不同的对象，采用了不同的方法，取得了不同的结果，引发了我们的思考，面对自己和自己的职业受到侮辱，自己的尊严受到侵犯，我们理所当然地要进行反击，但这种反击是要注意方法的，那么，如果再遇到这样的事件，我们怎么办？

     医生的职业尊严不可辱

     任何人，任何职业，都有着起码的尊严，这是法律赋予公民的基本权。面对有些人出于不同目的，对于医生职业的诋毁和中伤，我们理应进行坚决的反击，这是维护职业的基本尊严的。那种对伤医和辱医事件息事宁人的做法，为了保自己的乌纱帽和自己的既得利益，而不顾医务人员的职业尊严，无疑将遭到医务人员的唾弃。

     维权要保证自己的安全

     尽管我们要维护职业尊严，但前提是必须保证自己的人身安全。尽管一些媒体在为坚持立场，为尊严而“战”的谢医生点赞，有人说，施暴者在电梯里叫嚣杀医侮医，谢医生才与其理论。每一个医生都有自己的底线，叫嚣杀医侮医是医生共同的底线!这是一个医生的基本立场，为尊严而战不需要苟合!

     笔者并不完全同意这样的观点，应该说维护医生的尊严，这种精神是应该提倡，但具体做法是值得商榷的。你与暴徒面对面的结果是什么？是自己挨打、受伤，无助于问题的解决。或许大家会骂我软弱、没有骨气、是汉奸等，我想说那是“站着说话不腰疼”，或许这些人没有经历过这种伤害，我经历过，其实，在医疗纠纷中，医务人员的身体伤害是可以恢复的，但心理的伤害是难以平复的，委屈、屈辱将会持续很长的时间，同时，你的言行并没有让暴徒的嚣张气焰有任何的收敛，因此，我认为谢医生的做法是不可取的，不必采取“士可杀，不可辱”的态度。我认为，遇到辱医事件时，应该根据现场的情况，灵活处置：

     1、避免正面冲突：遇到暴力或有暴力倾向的辱医事件时，应该避免正面冲突，通过向医院保卫部门和110报警，取得他们的支持，而不要直接制止，这样才能避免伤及自己和其他的医务人员。我们认为，谢医生的最好处理方法，应该是跟踪暴徒的行动，同时拨打110.

     2、确保自身不受伤害：当辱医的人数较少，或者我们可以控制局面的时候，或者是在人群集中的地方，直接可以制止，这样一方面可以避免影响的扩大，另一方面，可以保证自身不受伤害，万一受到了冲击，周围的群众可以打抱不平，将对自己的伤害降到最低。

     3、化解辱医行为：一般来说，发生辱医都是有一定原因的，了解原因是化解辱医行为的最好方法。像广州的辱医行为，一定是患方对医院有不满，是误会，是病人治疗效果不好，还是我们的工作确实有不当的地方。因此，了解患方的意见，进行合理的解释，或者解决患方的问题，是解决这一事件的有效方法。如果我们能够解决问题，就可以告诉患方，我是医院某机构负责人，您对医生又什么意见可以跟我反映，我来调查处理；如果我们无权解决，则可建议患方到医院某部门反映。这样的处理是否比直接指责辱医者更为妥当，我想再不讲道理的人，听到这样的话，也会缓和许多。

     记得半年前，门诊收治了一个会阴部包块的病人，我检查了病人后，认为是属于妇产科的疾病，我建议她到妇产科就诊，病人的丈夫马上就发火了：“你们这是什么屁医院，一上午这里推那里，那里推这里，你们就是不想做事。”我敏锐的意识到，病人可能在门诊受了气，在我这里爆发了。我立即用缓和的语气对他们说：“你别急，我来跟你联系。”我立即打电话联系妇产科，但妇产科的三个电话均无人接，没有办法，我只有打妇产科主任的手机，主任告诉我，今天电话检修，电话都无法接通，她也不在院内。我想，如果我这样告诉病人说，又会引发新的纠纷。我放下电话后，对病人说，现在电话有问题，我带你们下去找医生。到了妇产科，我将病人交给了妇产科医生，并介绍了情况，病人和家属连声感谢。一个“辱医”事件转化成为了“谢医”事件了，就是我们通过服务来化解了矛盾。

     4、根据情况灵活处理：在公开场合的辱医，可以直接提出异议，但有可能导致争执，甚至场面的失控，而使问题复杂化。因此，我们建议，除非出现了“医生该杀”这样的极端暴力言语，都应避免直接发生冲突，事后向有关部门提出抗议，要求道歉，并保证不再发生类似事件。事实上，这类活动都是有举办方的，由于有组织，对于不当的言行是会及时作出反应的，第二个案例，不仅银行和保险方面均作出了道歉和承诺，而且，在事后银行的夕会上，领导将此事作为风险差错事件，还专门总结了这一事件。

     面对纠纷，面对医闹，我们医生遭受的委屈还少吗？因此，面对辱医事件，我们要用智慧面对，犯不着用“士可杀，不可辱”的态度来处理，既要反击了辱医行为，又要保护了自身安全，毕竟伤害的是自己，这个观点您能接受吗？