《数字赋能，便捷就医》精彩回顾！

《数字赋能，便捷就医》精彩回顾！
2021/11/22 22:10:00 大咖说健康

     近年来，数字化医疗的应用不断提升百姓的就医体验，许多新的就医模式也正在开启。

     ——大咖说健康

精彩访谈视频

     视频时长：57分10秒

     未经允许，请勿转载

     谢诗蓉

     复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

     门办兼互联网办主任、副研究员

     上海市医院协会门诊管理专业委员会副主任委员

     上海市质量控制中心门诊专委会委员

     中国女医师协会门诊管理专业委员会常务委员

     世界华人医师协会智慧医疗委员会委员

     专业方向：医院管理

     主要从事医院门急诊、互联网医院管理，包括运营、医疗质量安全、医保控制、便捷就医、互联网分级诊疗等数字化医院建设项目推进。获得2015年、2018年度医院协会门诊专委会先进个人，2018年度复旦十佳优秀医务人员等称号。获得上海申康发展中心临床管理优化项目课题3项，区科委A类课题1项，复旦临床管理重点课题2项，获得国家级专利2项，获得上海市第三届十大医改项目之一。

     公益医主播主持人：

     曹玥辰

     上海广播电视台《X诊所》栏目

     资深导演&直播主持人

精彩访谈内容

     问

     数字化转型是医疗行业发展的趋势吗？

     谢主任：从国家层面来讲，已有一系列的政策推动数字化医疗转型；从上海市战略角度来讲，医疗行业数字化转型箭在弦上。

     2021年1月，上海市委、市政府下发了《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，意见出台后，上海市卫生健康委员会同申康医院发展中心、市医保局等相关单位第一时间组建了“便捷就医服务”数字化转型工作专班，根据数字化转型的要求，制定了试行方案，方案框架包括七大应用场景、两项创新亮点、四类服务举措以及十五家试点单位，并明确了工作蓝图和进度安排表。

     我们医院(复旦大学附属眼耳鼻喉科医院)作为试点医院之一，于今年6月底成功实现了数字化转型。在数字化的探索中，我院算是走在全市前列。

     问

     互联网医院能为患者提供哪些便捷服务呢？

     谢主任：互联网医院优化了患者就医体验，围绕复诊患者多种就医需求，在线提供病情咨询、复诊配药、线下转诊、开具检查和检验、开具入院单、术后复查、提供电子票据、电子病史等服务。

     互联网医院将线上、线下一体化进行深度融合，给予患者优质医疗资源的同时，也免除了患者多次奔波，替患者(尤其是外地患者)节约更多看病成本，真正做到了便民利民惠民。

     问

     贵院是从什么时候开始发展互联网医院的？

     谢主任：我院从2014年开始探索智慧医疗，通过系统改造，强化顶层设计。2017年至2019年间，逐渐开展“医疗付费一件事”服务。再到2020年，开始试行数字化医疗转型。

     为更好推进智慧医疗“互联网+”，我院已与青浦区卫生健康委员会签署战略框架合作协议、与长三角(上海)智慧互联网医院签署互联网分级诊疗合作协议等，今后将通过合作医院把优质医疗服务辐射至长三角乃至更远地区。目前，我院已与宁波、嘉善、吴江、平湖、湖州、云南永平等地实现了远程联动。

     数字化医疗七大应用场景

     场景一：精准预约

     问

     挂号难、缴费慢、排队长，针对这一痛点，贵院有什么解决措施吗？

     谢主任： 针对挂号难的问题，我院推出“精准预约”服务，主要体现在两个方面：

     1.精准预约时段

     医院根据患者就医习惯、疾病特点、医生问诊速度等，测算出每位预约患者初诊所需的平均时间，选定以30分钟为基础时间段覆盖全院所有科室；部分专科和专家门诊的预约时间段精确到10-15分钟；互联网医院和核酸检测是10分钟一个时间段。

     同时为方便患者就诊，现场也可做当日预约。让患者凭借预约时间段以及预约号，对就医时间做到心中有数。

     2.精准预约专家

     在互联网医院上，可以根据具体病症提示，找到相应的专家。

     【贴心小提示】可能很多患者，尤其是中老年患者还没有养成看病前先预约的意识，总是习惯性当天赶早排队挂号。所以，数字化医疗转型的成功与否，还需要大家积极配合，转变思维。精准预约，为自己节省时间的同时也是方便医院更好地管理和服务。

     场景二：智能预问诊

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     看病时间太短，症状还没讲清楚或忘记讲就轮到下一位患者了。这种情况如何改善呢？

     谢主任：智能预问诊模式可以提高诊疗效率。患者在预约挂号之后，会于预约日的前一天中午12点收到一个“患者档案”的小程序推送，患者可点开进行预问诊的填写。这样在就诊当天，医生便能通过电子病历了解患者病情。

     此项服务是基于医疗AI、自然语言处理技术、医学知识图谱等核心技术，智能理解患者主诉，模拟医生真实问诊思路进行智能追问，可对接HIS自动生成电子病历帮助医生提前了解患者病情，提高问诊效率。

     场景三：互联互通互认

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     在二级医院体检时查出眼睛有点问题，各项眼底检查都做过了，到贵院治疗还需再做一次检查吗？

     谢主任：根据卫健委出台的意见，我院积极推进互联互通互认工作，对规定的35项医学检验和9项医学影像检查项目全面实现互联互通互认。这一举措避免了群众重复检验检查、减少了群众就医负担和就医时间。今年上半年我院每月互联互通互认率均超过99%，高于全市平均水平。

     场景四：电子病历卡

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     去医院看病却忘带医保卡，还要重新填一下病历本再挂号吗？

     谢主任：我院是上海市首家实现完全的“脱册就医”的医院，这意味着医生将不再手写病历，患者复诊也不用再带病历本。

     我院严格规范电子病历书写格式。电子病历卡与电子出院小结，方便患者“随身带、随时查”。如需打印病历，可以到我院门诊服务台用我院自创的电子病历一体化打印机进行自助打印。同时我院还提供手机端查询门诊电子病历功能，在就诊完成24小时后，登陆医院微信公众号即可查看。

     场景五：医疗付费一件事

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     病看好了准备付钱拿药，却要开始新一轮的排队，如何避免反反复复排队呢？

     谢主任：我院是上海市专科医院中第一家正式上线“医保电子凭证”的医院，去年6月首次实现医保脱卡结算，实现诊间支付；7月份依托上海随申办市民云，实现诊间无感信用支付。“医疗付费一件事”模式，帮助患者省去了排队付费时间、提升就医体验度。

     当然，因为金融诈骗事件层出不穷，很多患者，尤其是老年患者不愿使用在线支付，或者说没有智能手机没法在线支付。针对这些人群，我院会提供 360°全方位“为老服务”，我们的【一站式便民服务中心】会帮助老年患者或特殊人群顺利就诊。

     其实我院从2014年便推出了“爱心服务卡”，现在已有185位固定的服务对象。有需要的患者可以提前打电话预约哦!

     场景六：核酸检测和疫苗接种

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     这两年因疫情需要频繁地做核酸检测，但排队、取报告很麻烦，有什么解决办法吗？

     谢主任：我院提供线上、线下一键核酸业务。复诊患者只需通过微信公众号进入互联网医院即可完成核酸的一键预约、一步付费、一网查询。

     初诊或不会手机端操作的患者，我院提供线下自助终端机一键式“自费核酸检测”缴费功能，在医院志愿者的帮助下，患者可通过自助机完成核酸检测项目的挂号与缴费，缴费后，直接至检测点完成检测，极大的优化核酸检测流程，方便患者，避免拥堵。

     场景七：智慧急救

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     请谢主任解析一下数字化医疗应用于急救的情况。

     谢主任：为了提升专科医院院前、院内急救效率，我院与上海市医疗急救中心进行合作，在急诊室设置专科医院急救智慧系统——院前院内协同救治平台，利用5G通信技术与急救信息系统融合，开展急诊急救信息“院前-院内”互联互通和无缝联动，加强远程医疗协作网络建设，实现院前接诊、检查、转运、院内等医疗服务为一体的急诊急救协同服务。

     在120救护车接到患者第一时间，会将患者体征以及病情等大量生命信息数据和急救车的车辆行驶轨迹、预估病人送达时间等相关信息实时传送至我院并同步120指挥中心，帮助急诊医生提前制定抢救方案的医疗急救服务，实现患者“上车即入院”，从而为后续快速施救赢得时间。

     问

     作为一家专科医院，当患者出现哪些情况，需要紧急送医到贵院呢？

     谢主任：为了避免急诊资源的浪费，我院的急诊收治也有一定的范围。(具体可见下表)

     互联网分级诊疗远程会诊中心

     复旦大学附属眼耳鼻喉科医院积极响应国家、上海市的号召，今年1月与青浦区卫健委、长三角(上海)智慧互联网医院(朱家角人民医院)达成互联网分级诊疗战略合作协议。3月3日与长三角(上海)智慧互联网医院(朱家角人民医院)通过健康云互联网远程会诊协同平台成功完成首次专科会诊，成为上海首家进行互联网分级诊疗接诊的专科医院。

     我院通过上海健康云互联网分级诊疗远程协作平台，免去很多外地患者来回奔波两地，在家门口就能享受到上海专家的诊疗服务。

     谢主任贴心提醒

     1.注册绑卡

     这是享受数字化医疗便利的第一步，所以一定要在微信公众号上主动注册绑卡。

     2.电子医保

     上海本地医保患者可直接在微信公众号领取“医保电子凭证”，自费患者可以领取电子就诊卡。

     3.儿保患者脱卡就医

     第一步家长可至随申办app中点开健康码，完成亲属码实名认证。第二步家长在我院微信公众号-门诊服务-我的就诊人添加儿童医保账户，但要注意每次预约就诊时，要正确选择就诊人。

     4.智能预问诊

     预约以后，微信公众号会在就诊日前一天推送小程序，提醒患者完成“患者档案”，记得点开填写或上传检查报告，完成预问诊，避免出现就诊当日表述不全或漏表述现象。

     5.疫情码

     新冠疫情期间，进出医院需要完成提供医院流调码、健康码、行程码，大家可事先做好准备

     6.就诊签到

     患者挂号后进入诊区，需要签到，才能进入就诊电子排队系统，不然叫号系统无法叫到，浪费等待时间。

     7.电子病史查询

     就诊后，患者24小时后可以在微信公众号-门诊服务-电子病史查询。

     8.门诊病史打印

     需要打印门诊病历的患者需在诊疗流程全部结束后，至各楼层服务台或一站式便民服务中心打印门诊病史

     9.门诊电子发票

     就诊付费后即产生电子发票，如果发生退费或重新结算等情况，前一张电子发票便会作废，以新生产的电子发票为准。

网友提问

     问

     数字化医疗带来了很多便利，日后看病会越来越贵吗？

     谢主任：根据上海市政府规定，互联网医院挂号收费每次25元。这个定价其实让医院挺为难的。为了保证互联网诊疗质量，我们不会派出实习医生在线就诊，而是安排的经验丰富的主治医生。也就是说，医院为患者提供了优质的医疗资源，但是定价却很亲民。

     问

     外国人无法进行互联网预约操作，不知道贵院互联网预约可以解决外国人的需求吗？

     谢主任：为了更好地管理号源，抵制黄牛号，全市各家医院预约系统以识别身份证为唯一身份认定。由于外籍人士，港澳台的同胞等患者没有我国国内身份证，只能到医院现场进行预约。

     不过外籍人士、港澳台同胞患者就诊需再次复诊，接诊医生可以进行诊间预约，为您预约下次复诊时间，避免往返医院现场预约。

     问

     医院自制的阿托品是否可以送药到家？

     谢主任：冷链药品配送的要求较高，会增加药物成本，所以暂时不提供冷链药品配送到家服务。

     但是，我院考虑到很多小朋友对低浓度的阿托品需求较高，所以我院的三个院区(浦江、汾阳、宝庆)都提供门诊药房自提服务，也可以省去很多就医流程。

     问

     请问互联网医院配药收快递费吗？

     谢主任：目前上海市内快递费10元，长三角地区快递费20元，货到付款。

     问

     听力障碍人士去贵院便民服务中心，能享受到手语服务吗？

     谢主任：目前没有，但未来我们会不断完善各项服务措施。

     如果想享受更多数字化医疗带来的便利，不妨关注【复旦大学附属眼耳喉鼻科医院】官方微信公众号，内附详细线上+线下就诊指南~

直播预告

直播花絮

大咖题词

医院地址

     复旦大学附属眼耳鼻喉科医院汾阳院区

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     复旦大学附属眼耳鼻喉科医院宝庆院区

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     复旦大学附属眼耳鼻喉科医院浦江院区

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