患者得了癌症，你会怎么跟TA说？
2016/10/31 医师报
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原标题：换一种方式沟通
▲ 湖南省株洲市石峰区中心医院 丁彬彬
一周前，我为一名上腹胀痛的患者做胃镜检查的时候，意外地发现胃窦大弯侧有一处粘膜充血水肿，虽然病变不大，但是通过NBI和靛胭脂染色，发觉这处胃粘膜恶变的可能性非常大，常规活检后，这名患者再次找到我。
她手里拿着病检报告单，一见到我，顿时瘫坐在椅子上。
“医生，这报告单上写的是……是癌……”患者支支吾吾，难以置信。
“胃癌!”我看着自己亲自发的胃镜报告，斩钉截铁地说。
“那怎么办啊，医生……”患者哇一声哭了出来。
“哭有什么用，赶快住院!”我不耐烦地开了一张住院证。
“哎，你这医生是怎么回事，我们是来看病的，不是来受气的。”一旁陪着的家属忍无可忍，用力一拍桌子。
“怎么回事？”王主任听到动静后走了进来。王主任是消化内科的主任医师，在市里是大名鼎鼎，很多人认识王主任，不光因为他技术好，还因为他出了名的善待患者。
听了家属的诉说之后，他拿起检查结果仔细看了一会，然后笑着说，“别怕，你有福气呢。”
“有福气？患者诧异地望着王主任，“都得了胃癌，还有福气？”
“我看了你的检查单，病变粘膜只是充血水肿，并没有明显突出的肿块或深凹的溃疡，病变深度局限在粘膜和粘膜下层，完全可以在内镜下切除的。”王主任分析的面面俱到。“术后也不需要化疗，只需动态观察即可……所以我说你有福气，想想看，如果你再晚点儿来看，如果是中晚期或转移了，那情况可就糟糕很多。”
半个小时前还诚惶诚恐的患者，现在，一抹眼泪，信心十足地对家属说：“走，咱们现在就去办住院手续。”王主任也答应，亲自给她做手术。
刚刚还剑拔弩张的局势，经过王主任这么一沟通，彻底缓解了。
坐在诊室里的我愧疚万分，我不该不顾患者的感受，直接说出病情，给患者造成很大的心理压力。主任曾对我们说，患者来就医是信任，身处病痛之中，心急如焚，做医生一定要能体谅患者的心情。如果不是因为病痛，谁又愿意没事来找医生麻烦？医患之间出了问题，许多时候都是沟通出了问题。
王主任耐心地病情分析、人性化地表达赢得了患者的信任和对医生专业素质的尊重。站在患者的角度考虑，换一种沟通方式减轻患者的恐惧，方能取得最佳的治疗效果，这就是语言的魅力。
(原文刊载于10月26日《医师报》)
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编辑、排版：《医师报》张璐
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