医生自述：等她骂完，我告诉她……
2019/8/5 13:16:31高传友 医师报
点击上方“医师报” 关注我们“《医师报》复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 高传友，医病还要医心,[607].医师报,2019-08-01(20)”
在本期的“医师聊法”中，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院高传友医生将为我们讲述他在临床实践中所经历的医疗纠纷故事，希望对大家有所启示。也欢迎读者朋友给我们来稿，讲述您自己的故事。
投稿邮箱：yishibao2017@163.com
案例介绍
前几天，一位42岁的东北女性患者，通过网络挂号，坐飞机来到我的门诊看病。在问病史的时候，患者主诉泪道堵塞，急寻泪道专家手术。但不巧，虽然我是泪道方面的专家，但我刚刚退休，不能再继续进行相关手术。于是，我把她推荐给总院的一位手术技术很不错的专家。
患者第二次通过网络挂号，又挂到我的号。当她第二次坐飞机来到我门诊时，破口大骂，过程持续了十分钟。我感到自己非常冤枉，但是我不能与她争辩。只好等她骂累了、口干了。才温和地对她说：女士，这真的不是我的错，但我可以帮你解决问题。专家号很难挂，我带你去找这位专家加号吧。
随后，我也把责任划分清楚。帮归帮，术后效果我并不能保证。患者听后也是非常理解，为了表示感谢，她竟像日本人一样，向我鞠了三个90度的躬。
思考
疾病可导致患者心理改变
眼科医生看病往往注重于眼睛，错!我们不仅要看眼睛，还要看患者的心。尽管患者很多，但作为医生仍然要耐心、细致地解释和沟通。
几天前，一个朋友介绍来的患者。他在温州的一家医院已经诊断为鼻咽癌，但患者想进一步确诊病情，于是找到了我。我给他挂号找专家看诊，得到的病理结果却不是癌症。瞬间，这位32岁的男性患者像变了个人一样。这个例子也说明了疾病可以导致人心理的改变。甚至对走路、吃饭、睡觉都会产生影响。由此，医生在治疗患者疾病的同时，还应该关注患者的心理状态，正所谓医病医心。
《医师报》08月01日20版
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编辑：霍元杰 审核： 贾薇薇 陈惠
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