猜中了开头却猜不到这结尾：一个袋子引起的风波
2019/8/10 6:00:00樊荣 万晓君 医师报
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“《医师报》北京清华长庚医院 樊荣 万晓君，一个袋子引起的风波,[608].医师报,2019-08-08(19)”
初夏，医患办连续接了两个患者投诉中心打来的电话。听筒里清晰地传来患者的高声咆哮，但因为声音太高，反而听不清内容。只听见现场接待人员紧张畏惧的声音，“你们医患办赶紧来一趟吧……”
我立刻拿上投诉登记表来到现场。老远就看见患者投诉中心附近围着好几个人在高声说话，附近还站着一名医院保卫，一位老大爷翘着二郎腿，安静地靠在椅子上，眼神中带着一丝蔑视。直觉告诉我，这个此时安静的老大爷，就是刚才那位咆哮的患者。
见到负责人，顿时唤起老大爷激昂的情绪：“都说了不用开那么多药!医生还是给开了那么多!这药我吃不完怎么办……”
仿佛在战场中刚露头就遭到了敌人的集火，整个人有点晕头转向。我稍微整理一下思路，问道：“大爷，您的诉求是什么？是开药多要求退药，还是认为医生诊疗有问题？”
“你给我找个大袋子吧，药太多，不好拿……”
我猜中了开头，却没有猜中结局。难道高声咆哮的原因，只是需要一个袋子？
“是不是我去给您找一个袋子，问题就解决了？” 我试探性地问道。
“对!我就要一个袋子!”
我大步回到办公室，找了一个最大号的布袋送了上去，豪爽地说：“送您了!”
“限塑令”带给医院的尴尬
一个现场投诉，吓坏了投诉中心的三名接待人员，影响了门诊大厅的秩序，惊动了医院保卫，出动了医患办主任，结果居然是需要一个袋子。这剧情的反转着实令人尴尬。而更令人尴尬的，是医疗机构无法提供袋子的现实。
我国“限塑令”始于2007年12月31日发布的《国务院办公厅关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》， 2011年，在“限塑令”三周年的前后，政策扩大了限制塑料袋使用的范围，包括餐馆、医院等场所。自此，医疗机构免费提供塑料袋成为了历史。
一方面是政策的规定和医疗机构成本控制的需要，另一方面是患者便捷取药的需求。如何解决取药袋提供问题，成为了一项难题。
第三方提供 是解决之道
为此，笔者调查了多家医疗机构此项管理现状，综合汇总存在以下几种解决方式，并分析了不同方式存在的问题：
相比之下，由第三方提供环保包装袋的方法可行性较高。医疗机构只需加强对商家的管理，并引入竞争，控制价格。充分迎合我国当前“互联网+”的热潮，采用网络自助销售的方式，降低商家运营维护成本，合理控制销售价格，为患者提供便捷服务，提升患者满意度。
一个月后，在我院药房柜台旁边的墙壁上，一台智能自助药袋机安装完毕并投入使用。患者可直接手机扫描二维码通过微信或支付宝自助购买环保塑料袋。改善措施立竿见影!
《医师报》08月08日19版
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编辑：霍元杰 审核： 贾薇薇 陈惠
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