这首患者家属愤懑写下的《如梦令》，却巧妙化解了「医患矛盾」
2018/2/26 丁香园

     「家属唉声叹气」

     去年 12 月，患者小柔(化名)因心脏二尖瓣脱垂引发心衰，从咸宁市中心医院转诊至同济。而小柔除心衰外，还有反复发烧症状。

     小柔的主治医生、同济医院心脏大血管外科副教授程才，在回忆小柔的病情时这样说道：「反复检查、化验，但发热原因始终找不到。」

     而此时小柔的心衰又加重了，他只能选择先手术治疗瓣膜疾病。

     1 月 3 日，瓣膜修复手术顺利完成，然而术后小柔恢复困难，反复发热、胆红素升高、少尿、肺动脉高压等症状接连出现。

     情急之下，小柔父亲在病房的患者留言簿上留下了这首《如梦令》：

    

     细心的护士看到留言后，将它拿给了程才。

     程才事后回忆道：「我看到时，吃了一惊。这样质疑、嘲讽的诗词还是第一次见到。我能理解家属的焦虑，但这种表达方式让人汗颜、直戳人心。」

     「医护竭尽全力」

     一天后，在科室的病案大讨论中，程才将此事讲出，请同事们支招。

     大家纷纷提出建议：「既然怀疑患者还有血液免疫系统疾患，不隐瞒实情，跟家属做好病情解释」「建议立即启动全院大会诊」……

     采纳大家的意见后，程才一边邀请血液科、检验科等专家商讨修改治疗方案，同时密切与小柔父亲沟通，主动将搜索到的国内外相关病案资料与小柔父亲分享，并深入浅出讲解。

     而在这期间，麻醉科的同事除了向程才提出专业治疗意见外，还创作了几首诗词：

     医术不是神技

     救治竭尽全力

     医患心连心

     沟通弥合分歧

     同济 同济

     携手创造奇迹

     医护竭尽全力

     家属加油打气

     敢问睡美人

     可有重生之意

     同济 同济

     为你不离不弃

     一日病如山倒

     医患齐心协力

     半路起波澜

     暂缓灰心丧气

     同济 同济

     医护不离不弃

     程才把这些诗词拿给小柔的父亲看：「他(小柔的父亲)高兴地与我交流，还指出了平仄的不足。距离拉近了，他的信任也多了。」

    

     面对协力帮助的医护人员，小柔的父亲写下了一首新词：

     医护同心协力

     索命阎王叹气

     辛苦救苍生

     不计浮名功利

     同济 同济

     救命恩情永记

     「携手创造奇迹」

     经过会诊后，小柔家属采纳了医生建议，对其进行全身血浆置换，小柔病情终于逐渐缓解了。

     1 月 23 日，已经住院 39 天，其中 21 天在重症监护室的患者小柔(化名)，终于被转入了普通病房。

     小柔的父亲高兴地作诗道：

     三九寒冬去

     梅艳色将春

     待到春来时

     百花遍万村

    

     程才在小柔父亲所发朋友圈图文下评论留言：「一起努力，再加把劲，高高兴兴回家过年。」

     小柔父亲则回复：「衷心感谢程医生的精心治疗。」

     这对医患，在治疗过程中通过诗词交流，化疑为信，最终携手抗衡疾病。

     不论是以什么样的交流方式，只有充分沟通、相互尊重，才能促进医患的相互理解和信任。(责任编辑：单人加)

     本文作者程才，华中科技大学同济医学院附属同济医院心脏大血管外科副教授、副主任医师。

    

    

    

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