踩过康复、植发的坑，他在南京开了儿科诊所
2019/1/30 19:50:00杨小龙 丁香园
出走体制前，孔祥军还是烟台一家公立医院的超声科医生。做出这个「孤单」的决定，是在 1994 年。
「每天待在狭小的空间里重复着机械劳动，难道未来的几十年都要这样过？」人生没有既定的台本。
「未来我肯定能走出一条路，万一失败了，我自己承担结果。」
经历了三次创业失败，孔祥军在南京建立了专业的儿科诊所——南京台宝儿科。
「联合南京市儿童医院资源，引进台湾的服务理念，打造一个儿童保健为主，儿童常见病为辅的专业儿科诊所。」这是他对诊所的定位。
孔祥军医生
图片来源：南京台宝儿科诊所
三次创业，未始即终
体制外是一条铺满荆棘的路，孔祥军走得也并不顺畅。
创业前，在医药行业多年的探索，他在医药、神经科、皮肤科和儿科领域积累了丰富的资源，也决定了未来的创业方向。
2002 年，第一次创业试水，与同学共同收购了东北一家药厂。「他有研发经验，我有营销经验，但我们磨合得并不好，想法、观念不一致，一年后我就主动退出了。」
此后的十年，孔祥军都在医药行业继续深耕，等待时机。直到 2012 年，他关注到康复行业刚刚起步，前景大有可为，计划背靠上海三甲医院神经科医生的资源，参与收购一家康复医院。
「号召了几个圈内朋友组建了团队，金融、医生、投资、证券人员齐备。」
但事情并没有想象得那么顺利。原本一个「强强联合」的团队，却因为成员各执己见，缺乏团队协作而面临解散。「雪上加霜」的是，对方出售的决心一直不够坚定，犹豫再三后还是变卦了。
「找合伙人需要缘分，不能强求，找不到的时候，还是老朋友最可靠。」
2014 年，决定在上海进军植发行业。「那时植发市场刚刚起步，市场虽已成形，也逐步形成了连锁效应，但缺乏专业性，『头部玩家』也还没出现。」
这一回，孔祥军对团队的组建格外谨慎，但新的问题又出现了：诊所的牌照迟迟下不来。折腾了一年多，只能无疾而终。
「植发机构的准入标准并没有那么高，但上海还没有完全放开，现在也是这样。」
服务，我们的差距在哪里？
三次失败，让他重新整理自己的创业模式和方向。经过长期的思索和沉淀，决定在南京成立一家儿科诊所。但南京是否有盈利的土壤？
「市场的培育需要一个过程，这里的客户有中高端儿科的消费能力，只是大家的消费习惯尚未完全形成，我有信心把这个需求慢慢挖掘出来。」
台宝儿科位于南京建邺区奥体片区，占地面积 512 平。2018 年 12 月进入试运营以来，不到一个月的时间，累计客流量近百人次，客单价在 500 元左右。
图片来源：南京台宝儿科诊所
如何融入优质的服务理念，孔祥军摸索了很久，也曾去台湾、日本的诊所多次实地考察。
「我们的医生，在体制内『熏陶』了太久，很难摆脱既有的『甲方思维』，这也是难以贴近客户立场，提高服务质量的痛点。」由甲方思维，转变为乙方的主动服务的思维和心态，才是提升服务的关键。
引进台湾的服务理念，仅靠口头的倡导难有成效。「通过招聘台湾的医护团队，让他们言传身教。通过每周的培训交流会，形成一个精进业务、相互交流的学习氛围。」
现在大陆企业招聘港澳台员工的限制已经放开了。「除了关注专业度，我会看他们有没有诊所的从业经验，以及儿科专业经验。」
「你要了解台湾实际的医疗模式，认可他们的服务理念，才能够去聘用这些员工，如果老板的理念和招来的台湾医生的理念不合，无法一起共事，诊所也不可能长久。」
目前，台宝儿科拥有台湾的儿科医生和护士各一名，都是全职。「除了日常的出诊或护理工作外，他们还负责患者的健康教育，以及对其他员工的培训。」
如何对台湾籍员工进行绩效考核？孔祥军还在思索。「与其他员工的考核标准会不太一样，但具体怎么做，包括晋升的通道等，都在思考，希望能够摸索出一条路。」
装修，处处是坑
无论门头、灯光投影、诊室还是互动游戏区，置身水族馆般的就诊体验可以大大减少儿童的就医恐惧。
图片来源：南京台宝儿科诊所
图片来源：南京台宝儿科诊所
图片来源：南京台宝儿科诊所
为了实现诊所的这种「价值体现」，孔祥军也走了不少弯路。装修期比预期足足多了一个月，与设计师的磨合也并不顺利。
设计师对儿童医院有专业的把控，却没有诊所设计的经验。「在医院浪费一千个平方或许感受不到，但诊所的面积有限，寸土寸金又要面面俱到，对细节的要求非常高。每一个角落的设计，都会影响到整体布局。」
对于现在诊所的布局，孔祥军并不能打满分。「比如前台过高，诊桌偏大，浪费了空间不说，风格上还偏于严肃，更接近医院的风格，部分细节设计还没完全站在儿童的角度。」
坑不是白踩的，时间和装修的成本，都要转化为的学习成本，这样在设计下一家诊所时，才知道如何去改进。
合伙人，我还在等
目前，台宝儿科已与南京市儿童医院实现了技术合作，在三甲医院专家多点执业的基础上，加入了南京市儿童医院儿科技术支持网络，未来也将加入其医联体。
对于这样的合作模式，孔祥军一直有个渴望。
「希望引进一位儿科专家为合伙人，而不仅仅是以坐诊专家的身份加入进来，合伙人可以把诊所当成自己的事业去做，这样运营和复制时才会更有『力量』。」
比走出体制更难的，是说服别人也走出来。
「体制内外是不同的世界，也决定了沟通上的『鸿沟』。现在想跨出体制的人，比 90 年代要多出几倍，但真正愿意跨出来的，又有多少？我还在等。」
孔祥军希望，通过诊所品牌和影响力的初步建立，力争两年内实现收支平衡。
谈到台宝儿科未来的发展，他表示，待这家门店运行步入正轨，将利用资本介入，在南京辐射范围内加大布局，形成区域品牌影响力。
好的地址不好找，优质的合伙人和员工要看缘分，复制不能降低诊所的定位和标准。
「管理的难度，很多时候不是来自空间和距离，而是地域文化的冲突和差异。也许在南京这个模式是可行的，但放到其他省市就是行不通，因此布局不会脱离南京这个『圆心』。」
责任编辑：杨小龙
题图来源：南京台宝儿科诊所
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