被大三学生告上法庭的上海迪士尼，这次摊上事儿了
2019/8/13 13:51:40 董秘第一圈
上海迪士尼不该成为例外。
来源：世界华人周刊(ID：wcweekly)
作者：鹿溪，已获授权
上海迪士尼摊上事了!
先是因“搜包”查零食，被华东政法大学大三学生告上法庭，再是遭遇台风后暂停开放，却不给游客退票，而是给了未来六个月任意时间可以来玩的承诺，丝毫没有考虑游客的实际情况。
作为一个向来备受关注的大公司，迪士尼这一系列行为引发了不少人的反感，很多人都说：这是一种强权利己主义。
1
只是迪士尼或许没想到，有人就是要对这些事儿较真。
和它较真的，不是什么有权有势的人，而是一个尚未毕业的大三学生小王。
事情的起因也很简单，今年年初，小王准备去迪士尼玩，他按照一贯的做法，在入迪士尼乐园前，花了40块钱买了点零食。
他为什么这么做呢？答案也很简单，因为迪士尼乐园里的食物都太贵了。
到底有多贵呢？有去过的游客给出了答案：冰淇淋三四十一个、可乐二十一瓶，一家大小去了10个人，光是吃盒饭就花了800块。
对于一个工薪阶层来说，这样的价格令人望而却步，更何况还是位尚未毕业的大三学生。
可就在入园时，工作人员要求检查小王的包，并告知他零食不能入园。
要么花80块寄存起来，要么吃掉后再入园。
小王觉得很不可思议，因为当初买票的官网，并没有提示他不可以带零食。
这样的规定，只有到了园区，才能在注意事项里看到。
小王觉得，自己作为消费者的权益受到了侵犯。
其实很多人都和小王有一样的感觉，毕竟大老远来玩，临时处置手里的食物，的确是个问题。
但本着一颗“来都来了”的心理，不少人都选择了忍气吞声。
在遭受搜包后，小王曾和同学一起做过调查，结果发现，大部分人对迪士尼这一做法并不满意，但一提起维权，就都觉得算了吧，就这样，也没多少钱，往往不了了之。
迪士尼正是抓住了中国消费者这一心理，严防死守，甚至为了杜绝游客带食物，公然“搜包”。
它或许没想到，一名中国的大三学生，直接将其告上了法院，要求迪士尼终止“禁止游客携带食品入园”的条款。
不得不说，小王同学的这波操作，够硬气!
2
可在这件事被爆出来后，我们在评论中看到了另一种言论，有很多人支持迪士尼的做法。他们说，不满意这个规章制度，你可以不去。
可是，这个规章制度真的就合理吗？
在小王将迪士尼告上法庭之前，查阅了不少和迪士尼有关的资料，其中有条资料显示，美国和法国的迪士尼乐园，并没有这项禁令，只有中国和日本的迪士尼除外。
看着这样的结果，我们自然而然就会想到，这是为了保护园内食物能够出售的霸王条款。
再加上强行搜包，要求游客在园外解决食物，严重侵犯了旅客的隐私权和尊严。
我国法律明确规定，“搜查”只能由司法机关按法定程序实施，其他机关团体和个人，压根没有这项权利。
迪士尼工作人员“搜包”的行为，是违法的。
看到这里又有人说了，很多餐馆娱乐场所，都有搜包的行为，可为什么唯独在迪士尼这一点上，我们非得抓住不放呢？
答案很简单，因为它曾是每一个小朋友的梦想。
或者换句话说，因为几乎每一个小朋友，都有一个想去迪士尼的梦想。
3
它曾陪伴我们长大，带给我们无数欢笑，让我们觉得：
倘若真的有童话世界，那一定是迪士尼乐园了。
前阵子，有则迪士尼的视频火了。
视频中，一位小姑娘正欢天喜地地跑向史迪仔，眼看着他们就要拥抱了。
小姑娘一个不留神，结结实实地摔倒在地，眼看着下一秒就要大哭了，场面一度有些尴尬。
萌哒哒的史迪仔先是一愣，接着做了和小朋友同样的动作——摔倒在地。
甚至比小女孩还夸张，摔了个四仰八叉。
然后，给了刚从地上爬起来的小女孩，一个大大的拥抱。
小女孩想哭的情绪立马就没有了，身边的人看着也觉得很暖心。
是啊，每个人心里都希望会有这么一个人，化解我们的难堪，再轻轻的抱着我们，给我们一丝安慰。
这样暖暖的场景，足以让人铭记一辈子。
而这样的场景，在迪士尼似乎已经习以为常了。
大冷的天，有姑娘专程去找维尼熊合影，为了告诉偶像自己有多爱它，她专门穿上了维尼熊的小披风。
维尼熊一看到她，立马牵过她的手，贴心地帮她捂热。
姑娘顿时笑靥如花。
玩偶就这样从动画片里走了出来，给人以满满的治愈感。
迪士尼就是这样，它贴心地尊重每个人的梦想，甚至会和你一起小心翼翼地守护它，这里没有嘲笑，没有指责，有的只是满满的感动和爱意。
在所有人都催着我们成家立业再飞高点时，在其他人都觉得喜欢玩偶就是幼稚，长大了就该板起脸做人时，迪士尼一直在保护每个人的童心。
它为我们创造了童话世界般的美好。
这是迪士尼乐园曾带给我们的温暖。
4
因为它的温暖贴心，不管大人小孩，很多人心里都有个“迪士尼梦”。
为了实现这个梦想，他们不辞辛苦，专程带孩子去迪士尼乐园玩，对很多人来说，能去一次迪士尼乐园，就足以兴奋好几天了。
他们中的很多人，都把能去迪士尼痛快玩一场，当成了旅途中最重要的部分。
即便在炎炎夏日，一个项目要排1-2个小时，大部分人还是选择等下去。
这是他们对心中梦想的小小坚持，也是他们对迪士尼乐园的肯定。
虽然这样的人流量，无论是在安全还是卫生方面，都给了迪士尼极大的挑战。
但我们相信，作为很多人心中的造梦者，它既然建得起乐园，收得了高额门票，就该承担得起保护游客安全、维护园内卫生的职责。
因为，没有任何一家公司可以做到只赚钱不担责。
也没有任何一家公司，有理由有这样强硬的态度对待消费者，搜他们的包，毫无理由要求他们自行处理外带食品。
迪士尼不该成为例外。
5
所以当小王将迪士尼告上法院的消息穿出来后，大部分的态度都是支持他，说他就该较这个真。
不光是小王，这些年来，当消费者们的正当权益受到侵犯时，越来越多的人不愿再忍气吞声，而是选择用法律的武器维权。
去年8月，宁波市民在牛肉面里吃出了一根头发，叫服务员过来后，服务员一脸不耐烦，反倒问他：“你还想怎么样？”
在顾客提出调解后，餐馆服务人员也只是说：“你去法院走程序吧，这么小的事情。”
他们应该没有想到，顾客真的就走了法律流程，将他们告上了法庭。
图片来源于：知乎@海花
审理这件案子的法官说，案件的金额不管大与小，法院都会一样重视。
最终，法院判处餐厅赔偿1016元，并对这位顾客的行为提出表扬。
因为，这位顾客这样的行为，不仅可以维护自己的利益，也能监督企业更加合法合规地经营。
还有很多人，哪怕只索赔1元，也要起诉对方。
他们的目的不在于维权能获得多少赔偿，而是想用自己的亲身行动告诉其他人，不要害怕，不要怕麻烦，勇敢的用法律手段维护自身权利，
因为这不仅仅是维权，这也是在为其他企业敲响一个警钟：只有提供更好的产品和服务，才能被更多的消费者买单。
也是在告诉他们：你们的身后有千万双眼睛盯着，合理对待消费者的诉求，才能长盛不衰。
对于迪士尼来说，道理也是一样的。
目前，迪士尼的案件还在进一步审理中，我们不知道迪士尼接下来会作何回应。
但我们希望，迪士尼乐园能正视自己的问题。
就像这次在遭遇台风天气不得不闭馆，被消费者们质疑不能退票不合理时，迪士尼立马发布公告，告诉游客如果六个月内无法前来的话，可以联系服务中心了解退款信息。
那么对于严禁带食品入内、非法搜包这一行为，我们也希望，它会给消费者们一个合理的解释和交代。
这不仅仅是维护我们自己的权益，这也是在保护我们共同营造起来的一个梦。
我们当然希望迪士尼乐园越来越好。
因为，它曾是我们很多人，心中的童话王国。
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