要抢运营饭碗？多位卖家发现“最强辅助”
2022/12/17 11:57:55 亿恩
近两周，跨境圈多了一个热门话题——ChatGPT。卖家们尝试用它来做产品描述、广告文案等多项工作，这个AI工具都完成得有模有样，其中一些地道的英文表述和独特的创意，更是让人眼前一亮，连卖家都自愧不如。
尝鲜者喜出望外，直呼找到了做跨境的“最强辅助”，甚至可以让其完成部分工作了，这是要抢运营人的饭碗吗？
ChatGPT爆火，跨境卖家争相试水不久前，人工智能公司OpenAI开发的AI聊天机器人ChatGPT问世。这款语言模型可以优化对话，面对五花八门的问题，它可以逻辑自洽地整理出一个合理答案，人机难辨；但涉及到未知的故事背景时，也会一本正经地胡说八道，比如被问及“如何看待林黛玉倒拔垂杨柳的行为”时，就流畅地写出了一篇“宝黛情深”的小作文。整体而言，ChatGPT表现惊艳，各界人士争相尝试并晒出使用体验，ChatGPT迅速走红。跨境人也跃跃欲试，一位卖家上去就抛出一个问题：如何做好亚马逊？
(图源/卖家“跨境背包客”)ChatGPT从品控、亚马逊规则、竞争情况、客服、供应链几个方面做了答复，虽然笼统但都是关键点。它还会教被判欺诈卖家写申诉信——先阐述观点及证据，证明店铺并非欺诈；用客户的好评来证明店铺为客户提供了优质的产品；提供店铺记录，证明其符合亚马逊规则和政策等。对于小白卖家来说，这份教案也是值得参考的。进一步增加提问深度后，卖家们不禁感叹，ChatGPT是有些技能在身上的。例如，有卖家问如何做亚马逊市场调研，ChatGPT给出了条理清晰的5个调研步骤。被问到如何在亚马逊上选品时，它的答案如下：“当试图确定哪些产品可能在亚马逊上卖得好时，有几个关键因素需要考虑：1、产品需求：该产品是否有很大的市场，还是说它是一个只对一小部分人有吸引力的利基产品？2、竞争：亚马逊上是否有许多其他卖家提供相同或相似的产品？3、价格：与亚马逊上的同类产品相比，该产品的价格是否具有竞争力？4、产品质量：产品是否制作精良，有可能获得客户的好评？同样重要的，还有研究亚马逊市场，以及寻找能够帮助你确定销售产品潜在机会的趋势和模式。这可能涉及到查看各个类别中最畅销的产品，以及人们在亚马逊上寻找产品时使用的关键词和搜索词。”这个回复的专业度甚至超过了一些野生的培训讲师，连产品开发人员都直呼“太牛了”。除这种试探性的提问之外，卖家还有很多惊喜的发现：“有些做亚马逊的问题，可以用它试着问一下。”“体验了一下用来写产品描述，比我写的好多啦。”“注册了一个ChatGPT账号，可太适合给独立站或者网页写Blog了。”“上周已经用ChatGPT完成了3篇独立站博客文章。”从当前的探索结果看，ChatGPT在文案描述方面的水平颇高，甚至可以替代卖家的部分工作，对于文案或语言功底较弱的卖家来说，着实是一员猛将。
文案高手，ChatGPT或可替代部分岗位最近，有卖家让ChatGPT写了10条关于充电宝的评论，至少100个字，看到答案时发现了许多相关词及同义词，文案也十分得当。卖家“跨境Ann”在用ChatGPT完成了三篇独立站博文后，认为文案写作、SEO是当前AI较好的应用场景，毕竟寻找一个合适的写手既费时又费钱。假以时日，用ChatGPT来写listing也不是不可能的。从使用体验看，卖家认为，ChatGPT可以轻松地搞定一些通用文案，例如广告语、帖子、标签、描述等，作为一款免费的辅助工具十分合格。一位卖家称已经注册成功，并将其定位为辅助工具，写文案描述时可以参考。Jasper是另一款知名的人工智能AI，此前有卖家用其一键生成Amazon产品描述，且评价“省时省力又高效”。那么ChatGPT对比Jasper如何？卖家“墅姐聊跨境”用Jasper和ChatGPT分别写了一封促销邮件并对比转化率，结果是，前者写出的文案更有趣而且有说服力，后者则很制式化。之后该卖家选择了群发Jasper写的邮件，打开率和转化效果均十分理想。不过，AI不可避免有局限性。有卖家在几番尝试后认为，ChatGPT并不适合用来写作及优化listing。“我反复测试后发现，ChatGPT虽然写出的英文更地道，语言表达更接近北美化，比如会把核心词后置，但它不符合平台的运营规则，没有办法也不可能领悟亚马逊的收录、排序及搜索算法。”但他也肯定了ChatGPT有可取之处，例如撰写详情页时，它可以帮助卖家写出很地道的美式表达，这也是许多卖家表示可以借鉴的地方。虽然ChatGPT的回复中有一些套话，但其中的创意、语言表达等大有可取之处。Ann推测，随着功能完善，ChatGPT可能会替代一些低技能、重复性强的工作，例如独立站客服的工作，接待访客、回答产品相关问题等。而当其具备写文案、回复邮件、敲代码等技能时，跨境电商的门槛会降低许多。这也意味着，卖家的工作效率会大大提高。目前来看，ChatGPT还处在为运营锦上添花的阶段，但在其持续学习下，长此以往部分运营的工作或将被代替。加之产品免费，不少卖家表示要将其发展为做跨境的“最强辅助”，而已经有卖家表示，愿意为这样一款成熟的智能工具付费。如今跨境电商已经是重资产运营行业，尤其是在当前各项成本持续攀升的背景下，减少不必要的配置可以有效地降低营业成本，进而争取更大的利润空间。特别是对于小型公司而言，日后，ChatGPT此类工具或可以大大地提高人效，使其进一步缩减人员等配置，在激烈的竞争中博得更多生机。
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