线上旅游平台用大数据杀熟？文旅部出手！
2019/10/11 8:01:08 共产党员

    

     你有没有被线上旅游平台

     利用大数据“杀熟”？

     参加“低价游”结果被强制消费？

     游玩回来差评被删？

     对线上旅游平台上存在的这些问题

     文旅部近日出手了!

    

     近日，文化和旅游部官网发布一则通知，对《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见。

    

     其中《暂行规定》针对“大数据杀熟”“低价游”“非法删评论”等当前业内存在的热点问题，都做出了具体规定。

    

     《暂行规定》提出哪些方面？

     在价格歧视方面，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

     评价权利方面，平台经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得非法删除、屏蔽旅游者对平台服务及其平台内经营者的产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或强制旅游者做出评价。

     低价游方面，在线旅游经营者不得为以不合理的低价组织的旅游活动提供交易机会。

     虚假预定方面，在线旅游经营者为旅游者提供在线预定酒店、机票、火车票、船票、车票、场所门票等产品或服务时，应当建立透明、公开、可查询的预定渠道，不得误导旅游者，不得以任何方式进行虚假预定。

     保险方面，平台内经营者、通过自建网站经营者为旅游者提供旅游经营服务的，应当购买旅行社责任险，并提示旅游者按规定投保人身意外伤害保险。

     销售出境旅游产品的，应当提示旅游者购买符合目的地需求的保险产品。

     此外据《暂行规定》

     文化和旅游行政部门依法建立

     在线旅游行业信用档案

     包括在线旅游经营者市场主体登记信息、行政许可、抽查检查、列入经营异常名录或严重违法失信企业名单、行政处罚等信息将统统依法列入信用记录。

     且向其他部门共享信用信息

     对严重违法失信者

     实施联合惩戒措施

     据了解，《暂行规定》共五章四十二条，分为总则、运营、监督检查、法律责任、附则等部分。

     《暂行规定》在符合法律规范的情况下设置了几大抓手：第一，依法明确了需要取得许可的平台运营者范围。第二，强化平台的资质审核、提示、预警、监督、处理、报告、保险等相关要求，进一步夯实了平台主体责任。第三，明确了平台连带责任。按照最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释，对平台做出了民事连带责任的规定。

     此外，《暂行规定》延续最高人民法院关于旅游合同纠纷的司法解释立法思维，将几种情形下的游客自损列入自行承担责任范围。同时，也强调了不可抗力、第三人损害发生时，在线旅游经营者的救助义务，未及时救助造成损害的，应对损害扩大部分承担连带责任。

    

     《暂行规定》还提到“先行赔付”的概念，即旅游者通过平台经营者与平台内经营者订立旅游合同发生纠纷的，或在履行合同过程中出现人身财产损害的，平台经营者应当负责协调解决，协调不成的，鼓励平台经营者先行赔付。

     来源：中国消费者报综合

     责编：郝多

     编审：陈卫平 张斌

    

    

    

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