咦，北京姑娘咋当上了美国保安？
2019/2/12 21:16:12 码字工匠老詹
老詹小注：这是数年前写的一组关于服务外包的学习札记。日前翻检出来，觉得有点意思，于是发表于后。
说来惭愧，老詹虽然当过记者，是以发现新事物、报道新事物为己任的媒体人，然而，时至今日，我竟然尚未弄明白究竟什么叫服务外包，更不知道当今之世，服务外包竟然已经如此深入到我们的日常生活，如此迅速如此神奇地改变着我们的思维方式、从业方式和生活方式!
于是，赶紧抽空学习，恶补相关知识，记下了几个关于服务外包的故事。
故事一：北京姑娘当上了美国保安
清晨6时，在一家美资公司上班的肖小姐走进了位于北京马甸桥的公司，她与同事交接班后，便坐在电脑前。电脑屏幕上显示的是美国一家社区的大门口。此时，美国当地时间正是下午5时，陆续有小轿车开来，下班回家的“老外”车主们，用遥控器打开门禁，顺利进入小区。
以上一幕，并非电影特写，而是小肖每天的工作——给美国社区当保安。
“我的工作就是通过互联网上的监控视频，在北京为美国的社区值夜班。发现可疑情形，就给那里的社区保卫人员和当地警局打电话。”小肖说，她刚做这份工作时，有一次电脑突然黑屏了，她以为小区出了状况，赶紧拨美国电话，结果是网络连接出了问题，虚惊一场!
比起一般意义上的“保安”，小肖既无需身强体壮，也不必来回巡逻，只要会用电脑，会说简单英文，能认真负责地盯着监控画面即可。正因此，她的同事中，很多都是女性。北京与美国，时差在12到15个小时之间，所以，保安员在北京的白天即可实现对美国小区的夜间监护。
在普通人眼里，这份工作或许很稀奇，但在供职于“服务外包”企业的人来说，这只是一份再普通不过的工作而已。
小肖说，她所在的公司总部在美国，是家物流企业，北京公司是“渠道分销商”，负责物流过程中的数据流和财务流等资源的调配。而由于目前全球服务外包业务正逐渐从技术层面的外包转向服务流程外包，于是小肖所在的公司也拓展了代理记账、远程安全监控等新业务，为美国社区当保安就是其中一项。
以上描述，摘媒体报道“服务外包业在京渐成气候。”看完报道，说句实话，真长知识呀!没想到一个北京小姑娘，竟然可以坐在马甸桥的办公室里，就能给美国小区当保安!
神奇吗？当然神奇。但仔细想想，并不神奇。有了网络，有了这来无影去无踪几乎无所不包无所不能的现代怪物，世界上什么神奇什么不可思议的事情不可能发生？
故事二：印度人远隔重洋为美国学生补课
印度的服务业，可谓无所不包，过去，它们承接国内外公司的软件、客户管理、会计的外包业务，现在业者又找到新商机，通过互联网为美国学生补习功课。
数据数学教育有限公司，是最近成立的一家专为美国学生补习数学的公司。该公司总裁普拉卡什说：“几个月前，我们只想展开一个试验计划，看看反应如何。真想不到，反应非常热烈，有800名美国学生要求补课。现在我们的人手紧张，最初我们估计到年底将有1000名学生，现在我们相信，上网接受我们补习的学生将增至2000人。”
该公司有20名数学补习教师，辅导美国6年级到12年级的学生。他们在晚上工作，以配合印度和美国之间12个钟头的时差。公司的收费为每小时20美元到40美元，视学生就读的年级而定。
普拉卡什说：“数字零是印度发明的，我们有足够的合格教师。印度人掌握数学的速度非常快，美国孩子的理解力非常弱。”
“统计数字显示，美国七年级的学生，每年有40%数学不及格。在印度，只有5%到10%学生数学不及格。而美国教师严重短缺，使问题更加恶化。”
普拉卡什指出，美国有7700万名学生上网，这是一个很大的商机，“我们才刚刚开始。”22岁的数学研究生古普雷特星是这家公司的雇员。每到晚上，他就上网用电子笔在电脑互动荧光屏上指出美国学生的错误，并立即提出解题建议。他说他很喜欢这份工作，并可能把它当成全职。
现在，印度至少有6家公司进行网上补习业务，公司都训练教师掌握美国腔英语，教师平均每个月有7000卢比的收入。
故事三：美国病人到国外享受“医疗外包”
据美国《洛杉矶时报》日前报道，在将制造和客户服务等环节外包到国外以后，美国企业因不堪医疗费用不断上涨，正试图对医疗项目进行外包处理。
报道指出，目前自己承担医疗保险计划的美国公司正越来越多地考虑将生病的雇员送到国外做手术，因为同样的手术在美国可能要多花数万美元。目前，每年都有数万名美国人到国外接受较便宜的腹部除皱术和血管再造术。
报道说，像其他行业一样，医疗体系也在实现全球化。高药价促使一些美国人从加拿大和其他国家进口处方药。美国一些医院把X光片分析业务外包给澳大利亚和欧洲的医疗机构。还有一些美国机构则准备提供将所有重大手术外包给国外的医疗保险计划。
业内观察家说，扩大医疗计划供应者网络从经济角度来看是必要的，也是一个很自然的进程。
但另有一些专家则认为，“医疗外包”在运作上也有一定风险。由于在美国病人喜欢去的部分国家，保护病人的相关法律较弱，如果发生医疗事故，病人可以采取的法律手段很少或几乎没有。美国的医疗组织或政府机构无权对外国医院实行监管。而且，到很远的地方去动一个大手术并不是所有人都能接受的。
不管怎么说，“医疗外包”已经成为一新兴产业，显现出广阔的市场前景。
看到以上例子，确实长了见识!过去，我们所了解的服务外包，无非是某单位的餐厅服务啦、清洁卫啦或者门卫保安啦之类工作，不由本单位自己干而转包给外面物业公司。
换句话说，所谓外包，就是企业做自己最能干的事情(扬已所长)，把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织(避已之短)。
此话对吗？仔细推敲，原本没错，但是，由于网络在全球的的迅速应用与发展，服务外包不但在内容上而且在地域上已经大大延伸。非同城外包，隔岸外包等等，已经赋予外包以新的更加宽泛得多的内涵。
实际上，当今在京的很多人，都在为境外企业从事服务外包，他们或开发软件，或通过互联网视频为外国人当家教、或为国外的仓库做远程监控，为外国企业设在北京的全球呼叫中心提供全球范围内的呼叫服务等等。而随着网络、通讯设备的发展，发包商的更多需求，都将得到外包服务的满足。
网络，一旦进入人类生活，就将那样神奇那样迅速地改变我们这个世界!
正可谓；不怕做不到，就怕想不到。
朋友，你想过网络还能为我们做些什么吗？
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六、新书
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