文叔被投诉了
2017/8/16 医路江湖

     最近这些时间有些郁闷，呼吸着粘浊的空气，胸口有些发紧，阳光透过灰霾若隐若现地投射出明亮，尤在硝烟里，宛在战场上，举目昏黄。

     我给文叔打了个电话，他说他刚下手术，正在写投诉信的回执，他被投诉了，他居然被投诉了，从医十五年以来第一次被投诉，被投诉的内容是嫌他态度不好，嫌他让病人反复回去拿外院检查的影像片子，嫌他手术之前给病人查血气分析，病人说因为欠费医院强迫他出院，最后还说了一句话，偌大的医院光有高大上的设备和精湛的医术是远远不够的，医德得跟上。我能想象他拖着一脸疲惫，生无可恋地穿着手术衣，趿拉着带着鞋套的拖鞋颓废的瘫坐在座椅上，一天差不多就这么结束了。

     文叔将投诉信拍照发给我，我细细读了两遍，实在是懒得解释，但凡投诉没有实质性内容了，终会归结到态度和医德之上，因为这两样东西不太好衡量然而好拿捏做文章。文叔是公认的脾气好，跟病人同事说话都是慢声细语，连吵架你都听不出生气的那种，对病人更是心细如发丝，术前准备术后饮食出院注意事项都会详细交代，对待病人他更像是奶孩子的娘。那个病人在外院做过多次手术，都不甚理想，复发多次，因为部位在腋窝，有淋巴结转移，所以一定要和乳腺癌鉴别开来，为了给病人省钱，不让她做重复检查才让她回家去取检查片子，病人自己一次没拿全，往复多次，这种事儿没办法也没义务代劳，你要是不想回家去取，完全可以再重新做一遍，病人肺功能不是特别好，术前查血气绝对是麻醉科医生为患者的安全着想，最后患者欠费了，虽然她有医保，但是患者能接受的额度貌似就是四千块，因为入院时就让她交了四千，术后基本上没有用什么药，患者最后觉得没有什么药物治疗了，每天的医事服务费和床位费太贵了要求出院(价钱是国家定的)。她腋窝带了个引流管，引流液比较多，文叔还是建议她观察两天，病理结果也还没出来，后续治疗方案也没法制定。病人坚持要出院，没办法，叮咛嘱咐万千，但是病人欠了费也得知会一声，虽然医院并不担心医保的病人欠费。病人出院近半个月了，中间回院换过两次药拔了引流管，文叔还详细交代了后续的治疗方案，然后呢病人写了一封投诉信，不过有意思的是患者在出院之前，送了文叔两本病人自己出版的小说表示感谢，作家自己写的，我一直觉得把自己的作品送给别人是对别人最大的尊敬，看来我想多了。

     具体投诉的缘由并没有写清楚，但是字里行间都是嫌花的钱多，医患办正在商议召集患者及家属和当事医生一起坐下来解开大家的心结。文叔他们也开了晨会讨论了事情经过，以后和患者及家属交流签字的东西可能会更多，大家的心力要拿出一部分来防止被投诉，毕竟被投诉要被克扣工资的，还可能会影响科室评优。

     我向来不太愿意写医患关系，因为口齿不伶俐不善辩驳，我更愿意用诚心去对待每一个患者，你信我我当全力以赴，你不信我请另谋他处。然而不是所有人来医院都是为了看病，有的是为了要钱，像那些无耻的医闹，还有些人觉得可以像点小姐一样要求你坐钟，得按他的要求来，伺候不爽了就要投诉你，完了还会扣个高帽，你们医生就是要救死扶伤，稍不耐心就会质问你，什么态度，有没有医德。这种事情司空见惯，我们早已麻木地懒得去辩解，其实不消我们说什么，你一张口，教养便暴露无遗。我们其实最不愿意对患者布防，这比开刀累，我们更愿意和患者并肩作战，击退病魔，为什么现在住院条条框框越来越多，因为有些人给我们挖了很多坑。就像吃了半拉包子发现里面剩半条死虫子，而我们不得不把剩下这半条也吃下去，品出它的味道，然后制定措施怎么防范虫子跑到包子里，就得从面开始，从油开始，从肉开始，从大白菜开始。

     将军有剑，不斩蝼蚁；书生有笔，不诛蚊蝇。

     我是真的不太愿意写这些少数人，毕竟多数患者及家属是通情打理的，是真正来看病的，是懂得感恩的，是让我们动容的，是让我们有成就感得以支撑到现在的。

     医患关系已经被众多媒体捅到了风口浪尖，就像一锅被一颗老鼠屎坏了的汤，有问题的不是汤，是老鼠屎，是拉屎的老鼠。

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