从北戴河之行论中国导游的普遍问题
2017/8/23 陈安看世界

     近几年来，随着我国旅游行业的快速迅猛发展，行业管理混乱、无序竞争激烈、导游不负责任等现象屡见不鲜。

     八月初，我们二十余人在老师的组织下前往北戴河游玩，旅行社安排了一名年轻的女导游带领我们游览。其中在这两天的行程中导游暴露了很多问题，首先是在大巴上介绍北戴河概况时，把萨马兰奇说成了中国奥委会主席。其次，在整个游玩的过程中导游没有合理安排好时间，导致我们较多的长时间都耗费在赶路的过程中。最后，在游玩沙雕大世界时，导游对各个沙雕作品没有进行任何讲解，就直接到终点等着大家游玩结束。这种种行迹都暴露了导游不负责任的问题。

     我认为导游的不负责任与导游的职业素质差、业务能力低、服务意识淡薄及行政监督管理不力等因素密切相关。

     一、职业素质差、业务能力低

     导游作为旅游团队的服务者和领导者，不仅要对旅行团中每个人提供优质的服务还要有应对突发事件的能力。但是现在的情况却不尽人意，具体原因有二：第一，由于教育乏力即认为，旅游从业人员职业道德问题主要是由于旅游职业道德教育乏力造成的?第二，导游素质低下即认为当前旅游从业人员职业道德问题的产生是旅游从业人员的文化和综合素质越来越低下的结果?以上两种原因共同造成导游人员讲解千篇一律；有些导游态度冷漠、服务怠慢；还有些导游在处理突发事件时，不能及时、规范、有序的进行。就像这次我们在游玩的第二天突遇下雨天气，导游面对这种情况时没有任何游玩的备选方案竟然让我们在宾馆度日，这足以说明导游不具备较强的应对突发事件的能力。

    

     二、行政监督管理不力

     我国的导游职业有严格的资格考试制度，只有通过考试才能取得上岗机会。但是，导游在拿到导游证后就变得肆无忌惮。虽然我国对导游的职业规范进行了明确规定，各级旅游局也相应的承担着对导游服务质量进行监督和检查的任务，但是最为关键的是导游以质量优劣收费制度没有建立起来。物价部门只是宏观调控对于一些具体措施没有落实到实处，旅游行政部门也是在得到投诉之后才会去处理问题甚至是收到投诉也无动于衷，很显然这是一种被动的监管，这种情况正好被导游所利用导致不负责任的状况日益严重。

     导游自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系到旅游人员的满意度。希望国家相关部门对导游现今存在的问题进行治理，推动旅游行业的快速发展。

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