以我的彻夜无眠 换万家灯火通明
2018/7/22 17:40:03 中国科学院行政管理局工会

     ——科住物业迎战“迎峰度夏”大考二三事

     七月，是供电行业 “迎峰度夏”的关键期。根据往年统计，北京将在此时迎来本年用电最高峰。

     每年这时候，科住物业供电分公司员工总是把神经崩得紧紧的。用电量年年创新高，设备能不能承受？情况在变，“迎峰度夏”的措施要不要变？做预案、加强巡检……靠这些“常规动作”保障供电够不够？

     24小时真情“待机”

     下午六点，凉风微起，但走进配电室，闷热的气息还是迎面扑来，衣服在瞬间变得格外潮湿。

     “进入用电高峰期，我们24小时都有人守在这儿。”说这话时，供电分公司的运行主管施京博没有太多表情，多年工作已让他习惯了这种坚守。

     施京博很喜欢聊天，看笔者带着运动手环，一下来了兴致：“今天走多少步了？我两万多步啦。”

     施京博说，他刚刚从中关村几个小区巡检回来。为有效应对“迎峰度夏”，供电分公司建立了24小时巡检制度，不管白天、夜晚，随时都可能安排人员到小区走一走，是不是存在用电隐患，有没有接线点冒火花……细节之处，多看上一眼总会让人更放心一些。

     施京博说，可不要觉得下班了就可以休息，有时候晚上还会有“大礼”。

     为提升客户满意度，供电分公司建立了分片负责的制度。根据维修人员家庭住址，对公司供电小区分片负责，一旦晚间出现问题，已下班的工作人员会立即开启“工作模式”，就近奔赴断电区域。小问题，马上解决；大问题，还得与赶来的值班人员沟通一下。休息时间少了，供电分公司的应急响应速度却得到了明显提升。

     多干点“分外事”

     这天晚上，施京博还真接到这么个活儿。

     “我家小区停电了，你们赶紧过来吧。”一个电话直接打到施京博这儿。匆匆赶到现场，施京博发现，并不是整个小区停电，而是住户家里出现电路故障。

     本来，这样的问题并不归供电分公司负责。但施京博还是爽快的找到电闸，配合抢修。

     供电分公司负责45个研究所、2万余住户的供电任务。本来人员就捉襟见肘，但为了用户方便，工作人员总是积极担负起的“分外事”。

     由于部分用户的配电设备并不是供电分公司负责运维，设备出现问题有时不能得到及时解决。为更好服务用户，供电分公司主动承担起抢修服务的工作。

     进入“迎峰度夏”的关键期，供电分公司积极与设备厂家联系，了解设备信息，建立应急技术支持渠道。他们还提前准备了关键零部件，一旦设备出现问题，及时更换。

     坚守之处即为家

     凌晨两点二十分，清脆的手机铃声打破了夜的宁静。熟睡的刘洪叔一个翻身坐了起来，接听电话的瞬间，刘洪叔脸上的倦容一扫而光。原来，科学园南里6区某单元出现故障跳闸。

     安抚客户、协调值班人员、询问现场情况……，几个电话打完，刘洪叔的家人早无睡意。对于刘洪叔，这样的事情早已成了家常便饭。刘洪叔是科住物业供电分公司北郊片区的运营主管，多年来，他24小时都要待命应对各种突发情况。

     刘洪叔很怕夜间打进的电话会影响家人的正常生活，但更怕错过每个打入的电话。

     “凌晨连着打几个电话，你看谁家受得了？”刘洪叔有点若有所思，“受不了又能怎样，我们要确保科研用电，确保住户用电，不拼能行?”

     “时间长了都习惯了。” 刘洪叔忽然有些释然。

     “以我的全力以赴换客户的一份安心”，这是供电分公司员工的期愿。多年来，他们用夜以继日的坚守换来用户的万家灯火，用周到服务确保了科研正常用电，用行动践行了对客户的承诺。

    

    

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