《托人看病...》300万阅读量引发的微信公共号内容运营的思考
2018/5/1 16:00:00 扁鹊平台
作为一名年纪不小、精力有限、没有任何运营经验、不太懂新媒体营销的妥妥的“菜鸟”，从去年10月开始运营“扁鹊平台”，到今年1月8日的原创文章《托人看病要注意的那些基本礼仪》在“扁鹊平台”公众号发表，截至1月12日已经收获309万人次的阅读量。
以下就“运气”之外的5个方面(写什么、怎么写、写给谁、怎么发、总结与反思)分享一下个人对微信公众号内容运营的一些思考。
01
写什么：
选择深入人心、产生共鸣、有新意的话题；
《托人看病…》的选题就是结合我个人的深刻体会、身边的朋友的吐槽、医生们的分享应运而生的，而且发现这样的选题从未有人谈及，所以符合了深入人心、产生共鸣、有新意的原则。
然而，符合这样原则的话题少之又少，需要我们在生活中不断发掘，比如这篇文章内容的挖掘是我一直以来的体会，正好与一位医生朋友聊天时，吐槽我的经历，又听她种种有同感的故事，一下激发出我的强烈写作冲动。所以随时把握自己与周围朋友有共鸣的话题非常重要。
学会借势也是技巧，比如冯唐那篇著名的《如何避免成为一个油腻的中年猥琐男》，之后的多篇“油腻中年女”、“油腻大叔”…都带来好的阅读量。
02
怎么写：
说出别人想说而未说或不能说的话；
这篇文章的内容是很多医务工作者的深刻体会，但却是他们想说又不能说的话题。因为不知从何时开始，医务人员们就陷入“轮回”中，“大灰狼”们在SARS期间、在灾害现场冲杀在一线时又变成了“天使”，灾难之后“天使”又回到了“人间”。这些人们理想中的“神”使得他们不能在公众面前吐槽自己的辛苦、不能有一丝的埋怨。
从中国医师协会新鲜出炉的《中国医师执业状况白皮书》的报告中看到我们的医务工作者们在寻找医患矛盾的原因上全都从自身找问题：“建立与患者的互信关系”、“提高医疗质量”、“多与患者交流”等，他们不认为“媒体的倾向性报道”、“医疗体制的不合理”、“医学科学的复杂性”等是问题的本源。这是一群非常值得尊敬的人，他们的每一分钟的时间、每一份的付出都值得尊敬。本来“礼尚往来”是美德，但不要因为“道德的绑架”，而使这个群体不能成为“人间的天使”，只能“高高飘扬在风中”。
我们应该更喜欢“人间的天使”，他们辛劳付出、但是可以像普通人一样说说真心话、吐吐槽、有些小抱怨、也可以“人情世故”。
也许正是我开了这个先河，才引发这么多的共鸣。
03
写给谁：
与多个群体产生交互与共鸣；
《托人看病…》这篇文章首先的受众是医务工作者，据悉截至2016年底全国卫生人员总量达1117.3万人，这个群体足够大；另外，医务工作者的家属朋友、托过他们看病的人也是个大群体；再者就是医药营销人员，想必都有类似经历；这三大群体绝对值足够大，所以300万的阅读量并不算多。
因此文章的受众群体要足够大，如果能与多个群体产生交互与共鸣，一定能引发高流量。
04
怎么发：
知道受众是谁，了解他们在哪、他们的喜好，选择发送渠道；
从工作性质看偏好：医务工作者是非常忙碌的群体，他们社交方式更多选用移动终端；医药营销人员也大多东奔西走，同样手机是他们主要社交工具，基于此，推广渠道就要以微信为主了；
从年龄分布来看应用场景：用户大多为中青年群体，微信、微博是常用沟通工具，如果这时选择小哥哥、小姐姐们偏爱的“知乎”似乎不会引发大的反响；
05
总结与反思：
深度思考流量背后有哪些地方需要优化。
300万阅读人次为平台引流了1.6万的公众号关注人数，相当于特别好的一次调研机会，这1.6万的关注人群相当于转化率为0.5%，不算高，对于我而言，下一步需要深度思考如何提高转化率。
微信平台后台的用户数据分析，帮助了解各栏目的关注度，为栏目的设置与优化提供了非常好的参考。
文章被刷屏后，很多朋友与平台做了深度交流，非常高兴的是平台中的每项服务内容都被关注到了!通过大家对平台中不同服务项目的关注度，分析各项目的关注热度背后的原因，计划好做进一步的项目优化和模式改进。
题外话
公众号已经成为非常好的沟通、传播工具，很多医务工作者个人、医疗机构、医疗服务平台都有了自己的公众号，内容运营是一个需要复合型人才的苦活、累活，既要懂市场定位、分析客户心理与需求、还要了解产品与项目管理…，想做好这项工作非常不易。打工心态很难写出好的文章，一定当作对自己的磨练与背书。再者便是坚信“内容为王”!标题党”只是小手段，不能得来长期的用户，还是认真琢磨好：写什么、怎么写、写给谁、怎么发、总结与反思。
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