这种员工，连领导都要敬他三分，是你吗？
2017/9/4 职场实用心理学

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     小芳和李杰都是同一个办公室的职员，跟同一个上司共事。

     而这个领导特别喜欢通过发微信来布置工作任务，有一次，领导故意给他俩发了同一句话，就想看看两人的反应如何。

    

     领导发的那句话是这样的，很简单：某客户那边出了点状况，你负责处理一下。

     小芳马上回复：没问题，不知您想要我怎么处理呢？怎么处理才能令您满意呢？我该做些什么回应比较好呢？对这个事情，您的期待是什么呢？

     领导说：你过去看看，再跟我说。

     小芳又回复：好的，明白。

     小芳过去了，某客户说：我们这边没遇到什么问题，是不是你搞错了？

     于是，小芳灰溜溜地回来，跟领导说：客户说他们那边没事，您是不是搞错了？

     领导说：可能是搞错了。

     小芳沉默，然后回到座位上继续工作。

     而李杰呢？反应完全不一样，做法也不一样。

     看到信息的第一时间，李杰是这么回复的：

     收到!老大，我跟您说一下我打算怎么样去处理这个事情，凭我对某客户的了解，他们的问题大多出现在这些方面......

     我先给客户打个电话，确认一下，看看他们到底是不是这些方面出现了点状况，需要我们这边帮忙干点什么......客户反映的问题，我会记下来，到时候给您一份详细报告。

     其他的，您就不用管了，该考虑的，我都会考虑进去的，到时候，您只需要看报告，然后，再评价一下，我这次任务完成得怎么样就可以了，顺便指导一下我还可以如何更好地去处理类似的事情就完美了。

     领导回复：很好。

     结果呢？

     李杰按照自己说的，真的去做了，并跟某客户聊了很多，采集了非常多有用的信息回来。

    

     领导说：很好!你过去的时候，客户没跟你说，他们没遇到什么问题吗？

     李杰说：客户跟你不熟的话，当然不会跟你废话那么多了，肯定都会说没啥问题，因为一开始人家又不了解你，所以，才不愿意跟你多说呢。

     只是，我比较有耐心，一开始没有直接问那么多，而是先跟对方聊聊天扯扯淡，后来，对方觉得跟我蛮聊得来的，才慢慢地开始跟我交心，说实话。

     然后，我才得意进一步确认客户到底是不是在我预料的地方出了问题。说得不好听一点，那些所谓 “没啥问题”的客户，可能是因为不信任我们，不跟我们废话而已。

     领导在微信上，给李杰发了3个大拇指。

     可见，同一件事，不同的人去做，结果是不一样。

     小芳的做法，一看就是小白，啥都不懂；李杰的做法，一看就是很用心做事的人，考虑问题很全面，这样的员工，领导都会敬他三分!

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