埃森哲《展望》: 商业未来畅想曲
2017/12/28 哈佛商业评论
请想象一下，您的企业现有运作模式是否足以应对本文描绘的种种未来。如果已知这样的未来终将来临，您从现在开始应当进行哪些改变？
最新一期埃森哲卓越绩效期刊——《展望》带您走进商业未来
时间：2022年10月1日
场景一：午餐时间，哈佛大学的几个MBA学生正在讨论他们的新工作。
不少学生的新雇主愿意提供各种监控身体的可穿戴设备，大家都很兴奋。但凯莉·博日萨拉沃夫却担心公司会借此机会窥探自己的隐私。“你听说过上周那个程序员自杀的事吗？她辞职后没法加入新的医疗保险，因为保险公司可以从前任雇主那里获得她的所有数据，而没有一家保险公司愿意为她的抑郁症和精神错乱的用药担保。”
但拒绝新技术的行为正越来越不被认可。在2020年美国总统选举期间，两位年逾古稀候选人，都赞成佩戴脑电图设备等健康监控设备，并向选民公开数据，以证明他们能胜任总统。
场景二：爱实和琴音正在享受一场私人XR 马丘比丘之旅。
除了一个虚拟导游可以随时解答问题外，这里的游客只有他们两人。他们从历史遗迹的现存模式切换到了初建模式，甚至观看了一场15世纪的印加帝国的活人祭祀仪式。在现实世界里，他们则身处VirTur公司的东京分部。这个房间的空气经过降温、稀化以及味道调整后，变得与安第斯山区森林中的一样。
场景三：专访卡洛斯·海尔采格，网络安全基金会首席执行官。
问：在参议员阿克被暗杀后，网络安全再次占据各大媒体的新闻头条。当人们听说攻击心脏起搏器竟然这么容易时，都非常震惊。请问您是否也和大家一样呢？
答：很遗憾，我其实一点儿也不惊讶。多年来，对互联设备脆弱性表示担忧的声音始终没有停止过。但是，当不幸真的发生时，尤其是当人们眼睁睁地看着黑客入侵起搏器制造商的推特账号，并用推文给阿克的死亡进行倒计时的时候，确实让人脊背发凉。我一直盯着屏幕右下角的已经经过核实的实时新闻推送，难以相信这一切真的发生了。
以上是三个虚构的场景，请想象一下，您的企业现有运作模式是否足以应对以上描绘的种种未来。如果已知这样的未来终将来临，您难道还会无动于衷？但，现实的挑战在于如何预测未来。
在2008年由雷曼兄弟破产引发的金融危机发生之前，事实上危机到来的征兆早已显现：金融市场监管的放松，新颖复杂的金融产品的涌现，持续上涨的房价以及更易获得的家庭贷款等。
但为何这场经济灾难仍然震惊了全世界的经济学家、决策者和商业领袖呢？
埃森哲发现：人们往往能够察觉到若干个独立发展的趋势，但是很难想象这些趋势会如何相互碰撞和作用，从而创造出截然不同的经济和商业环境。不少企业高管也反复提到，现今战略决策的复杂程度要远胜以往。而且，信息爆炸和模型预测有时还会“帮倒忙”，让正确决策变得更加复杂。
那么，企业家到底应该如何预测未来呢？埃森哲构建了一种全新的方法——商业未来。这一方法将数据分析所得的洞见与虚构故事结合起来，旨在为面向未来的战略决策提供启发。遵循这一方法，埃森哲为未来三到五年设想了诸多可能的情境，本文开头的三个“商业未来”便来自其中。
畅想一：重塑生命
2020年，人口老龄化、互联健康产业蓬勃发展、健康数据大爆炸、人工智能投资热、开发人类潜能成为人类研究的焦点。
麻省理工学院生产效率和个人隐私学副教授欧艺博·阿比奥顿指出，“新泰勒主义革命(即由技术驱动的绩效测量改革，与上世纪20年代的变革相类似)带来的改变极大地提升了企业分析员工健康数据的能力，这对企业利润产生重要影响。员工的生产效率并不会随年龄的增长而下降，因为企业能为员工提供外骨骼机器人设备，或者每天早上对员工进行‘机敏性’测试，并为需要的员工提供个性化益智药(即认知强化药物)。”
即将就职于新型社会契约智库的奥托·亚伯也认为，“现在人们提前退休后，会再兼职工作十年或二十年。严格意义上的退休已经不复存在。”
但是，亚伯认为一些政策措施虽然赋予了员工请假照看家中老幼的权利，但只是隔靴搔痒。他认为还有更多的问题需要考虑：“如何设计人们的居住空间，才能解决四五代人住在一起的问题？既然长命百岁与生活方式愈发相关，与基因好坏的关系减弱，那么医疗政策是否该进行调整呢？”
虽然政府对这些问题的态度不一，但是各家企业却已经开始重塑产品和服务来应对长寿社会的现实。
畅想二：异想经济
虚拟化和沉浸式技术正在改变着全球商业运作的方式，促使各行各业重新考量自身的战略规划、商业模式和内部运营。
VirTur董事长小泉说：“世界终于开始从物理局限中解脱出来了。而就在21世纪的最初十年，人们还认为不会出现能够完全替代面对面体验的技术。他们想象不到XR会变得如此具有沉浸感。XR技术则让‘终结物理距离’成为现实。”
在他看来，“异想经济”能够带来双重影响：“第一、以更低的成本、更快的速度和更加环保的方式做和以前相同的事。第二、能够创造全新的事物。”
XR对不少行业造成了冲击。例如，商务旅行市场受到XR行业挤压、自动驾驶汽车市场销量增长缓慢。但除此之外，异想经济早已成为很多行业增长的来源。
除此之外，XR也在帮助我们更好地了解现实世界。为加州理工学院的物理课程开发一款应用程序，可以让学生以虚拟的方式体验现实世界在量子尺度下运行是什么样子。
在制造业，增强现实技术使得工人不必在手头工作和操作手册之间来回切换。这一技术将显著提升操作精准度和生产效率。
越来越多的零售商关闭了成本高昂的实体门店。再加上越来越多的公司开始使用VirTur的虚拟平台管理在家办公的“全息影像员工”，商业地产的价值出现了不小的波动。民用住宅的价值也会发生改变，因为愿意出高价居住在剧院或餐馆附近的人将大幅减少。
畅想三：不安年代
数字技术为人们的工作和生活提供了无限便利。但数字技术也同样暴露了网络安全的脆弱性，成为大规模数据泄露的罪魁祸首。
2022年，网络攻击的方式愈发复杂。骗子们可以利用人工智能来整合从各种渠道盗取的信息，来杜撰一些高度个性化的、真假难辨的钓鱼信息，比如“我在萨利披萨店买披萨呢，快把支付密码发给我一下!”大部分消费者调研表明，企业是否有能力保障数据安全，已经成为消费者做出购买决策前的首要考虑因素。
重塑生命
延长寿命是人类在过去一百年间最大的成就之一。然而，规模庞大的老年人口为医疗和退休方面的财政预算带来了极大的挑战。未来20年间，中国养老金的资金缺口可能将达到11万亿美元。同时，一些会导致认知力和体力下降的慢性病将会更加普遍：到2050年，老年痴呆症患者人数预计将达到现在的3倍。心理疾病呈现年轻化趋势：青少年抑郁症和焦虑症的发病率在过去25年间增长了70%。
技术在解决这类健康问题方面正扮演着日益重要的角色。比如，Neuronetics、BrainGate和Lumosity等企业正在研究健脑技术。交流机器人等辅助技术在一定程度上能够帮助老年痴呆症患者康复。
在这个智能化时代，遍布于人们衣食住行中的大量传感器正时时刻刻收集着数据。这些海量数据不仅被用于衡量和追踪人们的行为和绩效，也被用于预测、改变或强化人们的行为。毫无疑问，科技能够让人类更加长寿，并生活得愈发健康和幸福。
异想经济
尽管技术取得了非凡的进展，但距离和地理状况等物理条件依然限制着我们工作、生活、生产和消费的方式。然而，随着虚拟化和沉浸式技术的不断成熟，人类能够进入的虚拟世界愈发完善，虚拟数据与现实世界的融合也愈发紧密。应用领域也逐步从游戏渗透至其他行业。
虚拟现实技术的发展打破了物理世界和数字世界的边界。人类不再需要实体办公室了，因为所有人都可以在虚拟的环境下办公、互动。在制造业，应用虚拟现实技术，产品设计将更快，成本更低。福特公司就已经开始在车辆设计中用VR技术取代传统的黏土模型工艺。AR也可用于提升制造精度和生产效率：如果在待处理对象上呈现工作说明，工作人员就不必停下手头工作，边翻说明书边操作。在娱乐行业，人们远程沉浸在体育比赛和演唱会等现场活动中。在零售业，阿里巴巴等在线零售商已经上线了VR店铺，为消费者提供了一种全新的货比三家或试穿试用的方式。
在未来三到五年间，沉浸式技术将不断渗透到各行各业，很可能彻底改变我们与世界互动的方式，在新的“异想经济”中打破现实与虚拟的疆界。
不安年代
今天，互联设备的数量已经超过了这个星球上的人口总和，无处不在的传感器设备还在源源不断地产生新的数据。以汽车行业为例，目前，每辆新车拥有60到100个传感器，到2020年，仅汽车行业就预计将安装约220亿个传感器。单独看互联网流量，2016年每几秒钟处理的流量就已经超出了1992年全年的流量。
网络安全的脆弱性日益暴露。2016年，全世界发生了15次大规模数据泄露，每次数据泄露都导致超过一千万条信息被盗。2017年的勒索软件WannaCry利用微软Windows 操作系统的漏洞，锁住了150个国家的30多万台遍布工厂、医院、商店、学校和政府中的电脑。
网络攻击对企业的财务和声誉造成的影响越来越大。2015年，一些技术研究人员展示了他们能够入侵Jeep大切诺基并远程操控该车辆的引擎、刹车和方向盘，迫使菲亚特克莱斯勒召回了140万辆汽车。
预计到2020年，全球对网络安全硬件、软件和服务的投入将超过1000亿美元。越来越多的公司将网络安全升级为重要的投资对象。
重塑生命
可穿戴设备和应用程序具有提升员工工作绩效的潜力，但也进一步模糊了生活和工作之间的界限。雇主应该获取员工的哪些数据？他们是否有权掌握员工去了哪些地方，多久离开座位休息一次？有高患病风险的员工是不是可能遭受歧视？此类问题很可能引发关于道德和隐私的担忧。
寿命延长也挑战着当前的社会契约，不断延迟的退休年龄，使得企业需要管理更多代人的团队。根据员工展现出来的长处以及不同的工作态度，企业重新设计员工的职业路径和培训规划。随着人们寿命的增长，企业需要为因照料老人孩子而承受的身心负担的员工，提供支持性工作环境。
异想经济
异想经济可能会要求许多公司重新评估战略规划、商业模式和运营方式。依靠实体店发展的行业可能需要寻找到新的竞争优势。在制造业，VR和AR将缩短产品周期，促使所有企业不得不加快创新速度。然而，XR的广泛应用究竟会对知识产权和其他法律法规问题产生何种影响，存在很大不确定性。将工作虚拟化后，企业在面对黑客入侵、网络恶作剧和网络断联时也会更加脆弱。当然，员工和消费者一样，也存在隐私上的担忧。
不安年代
企业是付费升级不安全的系统，还是继续保留这些系统并进行风险评估？这样的决策往往会很艰难。
比如，尽管Windows XP操作系统从2014年起就不再进行安全更新，但目前世界上仍有超过7%的电脑正在使用该系统。正如英国国家医疗服务系统的网络安全专家指出的那样：“你不可能因为核磁共振扫描仪使用的是XP系统，就淘汰这种昂贵的设备”。
其次，网络安全忧虑的增长很可能会在消费者中引起恐慌，进而造成大规模抵制不安全开源平台的社会运动。最后，人工智能的发展可能为网络安全带来新的隐患。例如，华盛顿大学的研究人员利用人工智能制作的奥巴马讲话视频，能达到了以假乱真的程度。犯罪分子也能使用人工智能轻而易举地收集和滥用个人敏感信息。
一味追求效率可能会抑制员工的创造力
为员工提供认知强化产品可能会在人才竞争中助企业一臂之力
如何使用和保护客户和员工的数据将引发公众讨论
一部分人可能会因保险公司的歧视成为“无保者”，进一步加剧社会的不平等程度
异想经济
在公司选址时，实体基础设施和物理距离会变得不那么重要，因为“全息影像员工”可以跨越国界、像实体办公室中的团队一样方便地开展协作。这能为企业雇佣国际员工提供更多便利。但是这也带来了另一个问题，即政府是否会在限制移民之外，进一步限制工作成果的转移。
从培训到多任务管理再到原型制造，VR和AR将给众多行业的公司开辟提升生产效率和敏捷性的新途径。新玩家一旦掌握用XR创造新价值的方式，比如结合多种XR体验，就有可能迅速成长为业界霸主。
在拓展新市场时，企业也许不再需要先设置一个实体店面或办公室；在接触客户时，企业也有了更多的选择，比如在地铁站等人流较大的区域设置VR 自助服务机。企业可以为消费者提供全新的购物方式，比如提供汽车和家居产品的加拿大轮胎公司最近建立了一家新门店，顾客可以用VR尝试多种设计来改造房屋露台。这种虚拟购物方式也将为企业带来丰富的数据，帮助它们更好地了解消费者，从而改善产品和服务。
以下问题值得企业思考：
快速、可靠的网络连接将成为XR体验成功与否的关键
企业要重新评估其房地产资产组合，例如服饰零售商抛弃门店和仓库，投资VR弹窗
企业可通过共享虚拟体验来加强公司文化建设
企业需要主动思考在异想经济引发的道德问题上(例如VR成瘾)应承担哪些责任
不安年代
人工智能尽管会对网络安全构成威胁，也为提升网络安全的提供了新工具。例如，美国技术公司Cylance正利用机器学习技术分析过去的攻击，旨在在病毒或恶意软件对用户电脑造成损害前，检测到并阻止它们。
从生态系统的角度来看，新兴的物联网生态体系正处于制定设备兼容性标准和网络安全标准的阶段，这可能是企业成为行业领导者的良好机遇。如何为不同级别的数据划定合理的安全级别，如何保证价值链各个环节的安全标准保持一致，如何在保护整个生态系统的安全中承担责任，都可能成为讨论的焦点。
以下问题值得企业思考：
网络攻击不在于是否会发生，而在于何时会发生，企业应随时做好准备
安全将成为企业的竞争优势，安全评级服务可能随之产生，影响消费者和客户的决策
企业可以考虑把已有的人工智能和区块链等技术应用到提升网络安全之中，以最大化投资回报
企业的网络安全责任将与实体安全责任同等重要
企业如果能就网络安全方面的具体事项牵头为整个行业乃至生态系统来制定框架，将会从中受益
本研究虚构的故事绝不是仅供消遣，而应当成为企业实际决策和行动的基础。领导者们不妨展开想象，大胆推测在本文描述的三种未来以外，还有哪些情况可能会发生。选择不同的趋势，以全新的方式进行组合，并考虑它们之间的互相作用会产生什么结果。如果这些趋势互相碰撞、相互影响，会发生什么样的重大事件？您需要在今天为明天的到来做好哪些准备？
预测未来永远不可能成为像数学或物理学那样精准的科学。它始终要求决策者运用大量的主观判断，在未来的可能性和未来的不确定性之间取得平衡。埃森哲希望“商业未来”的研究方法能够成为商业领袖们理清思路、制定决策一大新工具。
作者信息
马克·珀迪
埃森哲研究部董事总经理
雅典娜·佩普斯
埃森哲研究部经理
比尔·勒西厄尔
埃森哲技术研究院经理
安愫宁
埃森哲研究部研究员
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