不怕事的领导者，到底做对了什么？
2023/4/7 8:00:00 哈佛商业评论
在今天这个动荡不安的世界里，对于领导者来说，沟通不是一种软技能，而是硬性的、必不可少的能力。他们面临的最棘手的一个问题是：作为公司，我们应当对目前的事件或问题采取什么立场？本文作者建议公司寻找最适合自己的框架，利用结构设法为可能来临的一切做好准备。
辉瑞公司首席企业事务官萨利·苏斯曼(Sally Susman)的新著作节选，给出了一个可供参考的框架：
作为领导者，我们的工作是准备应对朝我们袭来的风暴。但我们很难看到每一个角落，也无法预见所有可能发生的事情。这是不可能的。不可能有一份简报文件、应急备忘录或谈话要点能预测到每一种情况。
我在2016年美国大选后被各种问题淹没，就意识到了这一点。随着特朗普的胜利，许多问题向我涌来。我们公司是否会支持就任典礼第二天在华盛顿举行的妇女游行活动？我们对所谓的科学战争持怎样的立场？我们对是否应该允许非法移民使用社会服务这个问题的态度是什么？我们是否认为美国应当继续遵守《巴黎气候协定》？我的脑袋一片混乱。
我选择建立一套框架，以便根据一套事先商量好的标准决定是否对热点问题发表意见。为什么不呢？其他大公司的选择都有一套事先商定的用于管理公司的措施和约束：何时投资、如何评估生产力、如何计算风险。但在何时以及如何涉足公共事务的问题上，我们就没那么确定了。这是我的专业领域，这个领域缺乏其他领域(财务、制造、法律等)的原则和严谨性，我感到懊恼。
我的高管委员会成员提出要帮我写公式。我们聚在公司会议室，开始进行头脑风暴。坦白讲，我原本很难听取同事的意见，他们中的一些人在我的领域没有什么特别的专业知识。一些人是科研人员，一些是律师，还有几位是会计师。我刻意努力不摆出防御的态度。因为我坐下来认真听，我从那些自己原本可能会抗拒沟通的人们口中听到了很好的建议。这些人都是聪明且有经验的领导者，我觉得自己的框架如果有了他们的意见会更强大。因此我放下自负，开始在白板上做笔记。我知道这种方法很老，但很有效。
我们的框架有五个问题：
一、这个问题是否与我们的目标有关？
这个问题是一个有意义的刹车机制，防止公司对所有问题都加以权衡。没必要对所有文化或社会运动发表观点——在很多情况下，沉默是金。
大部分消费者并不会考虑公司在每一个社会问题上的立场。他们想知道的是我们在与公司业务相关的问题上的立场。在大公司里，每个公众争议都会有提倡者(或批评者)，但不应该让个人利益支配立场。而且，不是所有问题都平等。在太多话题上发言，会影响可信度。不要太频繁发言，否则人们不会再听。把发声的重点放在与公司目标相关的问题上。
二、这件事对我们的利益相关者有什么影响？
这个问题必须考虑周全再回答。特别是在可能与利益相关者的利益冲突的情况下。从气候变化到育儿假，对许多问题的支持或反对很快就会在意见不同的人群里燃烧起来。
对我来说，有一个群体高于其他：组织的员工。他们的意见是最重要的。感到被忽视或被疏远的员工，往往就是你最麻烦的反对者。而感到自己得到了倾听和理解的员工则是你最好的大使。
三、我们在参与社会议题上有哪些选择？
你在回应模式和行动上总是有选择，虽然此时此刻可能不明显。受到“请签署我们的请愿书”或“请在我们的公开信里加上你们CEO的名字”或“在我今天的最后期限内给我答复”的压力时，不要成为别人议程和计划的俘虏。设计并遵循你自己经过仔细考虑的策略。选择最能表达自己观点的信息和传达方式。特朗普和拜登的大选辩论后，辉瑞CEO阿尔伯特·布尔拉博士(Albert Bourla)给同事的信在网上热传，根据这次经验，我喜欢的对热门话题发表意见的方式是让老板发内部信息，然后我们将之公开。这样可以由我们自己来控制和执行。
四、保持沉默有什么代价？
这个问题通常比其他问题更重要。某个话题或许跟公司的目标关系不大，利益相关者的观点或许不明显，但沉默的代价太大了。种族主义、仇视同性恋、反犹太主义和其他人权问题——对这些话题保持沉默是不可接受的。
2019年，商业圆桌会议(BRT)重新定义了企业的目的，从股东至上转为包含对所有利益相关者的考虑。辉瑞与其他180家跨国大企业一同签署该宣言。这一宣言设立了新的领导力标准，包括更活跃地参与公共事务。
五、这个问题是否与我们的价值观有关？
我们秉持的价值观是勇气、卓越、公平和快乐，其中任何一个都可以促使我们去行动。
这个框架让我的工作更容易、更有效率。利用框架，可以让我们顺畅地开展实际工作。我或许不知道明天会出现怎样的争议，但我知道该如何为公司评估争议。我向美国总统怀特·艾森豪威尔(Dwight D. Eisenhower)看齐，他说，“计划没有价值，但规划就是一切。”建议你寻找最适合自己的框架(也可以随意使用我们的框架)，利用结构设法为可能来临的一切做好准备。
关键词：沟通
萨利·苏斯曼(Sally Susman)| 文
萨利·苏斯曼是辉瑞公司首席企业事务官。
朔间 | 译 周强 | 编校
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