内心敏感，也可以成为工作中的超级力量
2023/4/19 8:00:00 哈佛商业评论
职场上不乏高度敏感的人，他们擅长发现和处理微妙之处，在岗位上通常有着不错的表现。但过度思考和感性的特质也会使他们不堪重负，降低工作效率。那么，如何充分发挥他们的优势，才能让每个人都受益？
艾琳是那种每个经理都梦寐以求的员工。她勤奋且尽职尽责，在项目经理的岗位上表现出色。她的认真负责使得任务都能按时完成，并且每个细节都得到了充分考虑。她擅长发现和处理微妙之处，这在组织的复杂环境中非常有价值。很多人甚至开玩笑地称她是团队的“心脏”——每个人都会向她寻求同情、关心和道义支持。
但有时，艾琳过度思考和感性的特质会使她不堪重负，降低了她的工作效率。有时她会被最后一刻的变更打乱思路，影响了工作成果。另外，她回避冲突，有时不愿给同事必要的反馈，这也会阻碍团队的进展。
在人群中，有五分之一的人像艾琳一样高度敏感。拥有这种特质的人，有着更为敏感的神经系统，他们更注重环境中的细微差别，也会更深度地处理信息。
研究表明，高度敏感性与大脑处理类神经递质(如血清素、多巴胺和去甲肾上腺素)的基因差异有关。研究人员认为，这种特质的进化是为了保护自身免受危害，因为高度敏感的人会停下来观察并发现其他人可能忽略的威胁和机遇。
在被自动化、数字化和日益增长的不文明行为所支配的商业世界中，企业对高度敏感性的人才需求前所未有。在一项调查中，那些高度敏感的人不仅是最有压力的，而且也是管理者评价最好的。这突显了一个事实，即高度敏感的人——如果得到正确管理——可以成为工作场所最重要的资产之一。
然而，大多数管理者不仅缺乏对这种特质的认识，也缺乏适当的工具来正确监督、培养和留住这类的人才。管理高度敏感的人需要一个学习的过程。以下是如何利用他们为你的团队和公司带来优势。
把敏感看作优点，而不是缺点
神经多样性(即高度敏感等不同的思维处理方式)可以带来更好的结果。然而，这些人常常被视为脆弱、过于情绪化的员工，认为他们需要大量的帮助和支持。这种过时的观点忽略了他们带给工作场所的独特优势，例如创造力、问题解决能力和同理心。
为了有效领导和管理他们，管理者需要转变观念，认识到敏感性是人格上的一种自然差异，而非缺陷。与其将敏感性视为缺点，不如思考你的敏感员工所带来的优势以及如何加以利用。例如：
● 高度敏感的人擅长发现模式，读懂言外之意，捕捉微妙的暗示，这使得他们能够较好地发现其他人忽略的机会或风险。
● 由于他们能敏锐感知他人的情绪和需求，所以他们可以成为精明的说服者、影响者和谈判者，同时也是促进团队合作和情感凝聚力的专家。
● 他们擅长倾听多方面的观点并寻找共同点，在解决冲突时非常有价值。
明确目标
高度敏感的人天生警觉。在史前时期，这种警觉有助于发现威胁并确保生存安全，但在现代社会中，面对不确定性时，这种习惯会导致过度紧张和反复思考。
如今的领导者需要懂得在变幻莫测的环境中运作。而高度敏感的人在拥有明确结构和清晰目标的情况下能够表现出色，这样能够使他们更好地聚焦于工作。因此，为了让高度敏感的员工保持平衡，需要明确他们的角色范围、目标和所期望的任务。具体措施包括：
● 撰写“个人手册”，即一份关于你如何与领导者合作的指南，包括沟通、工作方式等方面的偏好和期望
● 创建一个 RACI 图表，列出团队中每个人在特定项目或决策中的职责
● 每个月安排一次一对一会议，讨论职业发展
避免让他们感到局促不安
谨慎思考是高度敏感性的一个特点。在很多情况下，这是一种宝贵的优势，因为它使敏感的人能够在采取行动之前考虑不同的观点和可能的结果。
如果他们有机会仔细考虑并制定应对措施，而不是被迫陷入被动局面，你就会从他们那里得到更好的想法和表现。这可能包括：
● 提前发送会议议程和思考问题
● 允许以书面异步方式回复
● 在重要决策即将到来时提前告知，以便他们能够调整和适应
同样，指导你的敏感员工应对挑战。也许你可以为他们排练一下困难的谈话，这样他们会感到有准备；或者与他们聊一下如何处理障碍，这样他们会感到更加掌控局面。
避免过度刺激
如果普通人的大脑处理100条信息，那么敏感人的大脑则要处理1000条信息。因此，许多高度敏感的人经常会感到过度刺激——难以集中注意力、易怒、不安、疲劳、头痛等。在这种情况下，他们可能会关闭自己或完全撤退，这可能会对你的团队和项目产生重大影响。
没有人能以不可持续的速度工作，但对于高度敏感的人来说，需要进行压力缓解的需求更为迫切。以下是我见过的一些缓解的方法：
● 每周指定一个“无会议日”，并/或确定“请勿打扰”的时间。
● 在某些会议期间提供仅音频选项。
● 鼓励提供感官适应措施，例如降噪耳机和可调光照，以及定期休息屏幕。
最后，要依靠他们的洞察力。高度敏感性的特质使他们能够发现团队成员的倦怠和脱离感。例如，他们可能会注意到同事变得更加沉默或团队会议的氛围或能量发生了变化。不要忽视他们的担忧，及时认可并采取行动。
通过认识和珍视高度敏感型成员的贡献，管理人员可以创建一种更具包容性和支持性的职场文化，使每个人受益。
关键词：自管理
麦乐迪·怀尔丁(Melody Wilding)| 文
麦乐迪·怀尔丁是一名高管教练，著有《信任自己：停止过度思考，引导自己的情绪，在工作中取得成功》(Trust Yourself: Stop Overthinking and Channel Your Emotions for Success at Work)。
忘川 | 译 周强 | 编校
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