行政人员入驻临床科室？医院运营新改革！
2018/6/26 19:06:47 医学界智库

     医院临床运营制度改革，从宏观角度来讲，这是医院提升精细化管理的又一次新尝试；从微观层面来看，它是科室和个人职业发展的重大机遇。

     来源 | 医学界智库

     通讯员|樊丽达 李静

     6月某日清晨，东方医院儿科常规早交班并行核心科务会。参会人员除了儿科医护，还多了一个“外来户”——医院运管部派驻到儿科的运管助理、宣传科小樊。小樊逐一认真记录：大到如主诊组设置、科室医护的奖金配额；小到儿科诊室加装隔断、医生工号牌领用，都是她必须了解并急需协调落实解决的问题。

     这样的场景并非个案。自5月8日东方医院启动临床运管制度改革以来，60多个临床科室都派驻了运管助理。30位首批入选医院运管助理的人员，均为行政科室骨干，均已接受专业化的运管学习与培训，经考核后“持证”上岗，部分能力强的运管助理对口多个临床科室。

     让运管团队有成就感

     东方医院院办小姑娘王春梓刚刚工作一年多，平日下临床的机会并不多。自从担任感染科的运管助理，她对临床工作有了共情：“院办的工作并不少，但比不上临床累。”在两周一次的运管例会上，小王道出感想。尽管身兼二职，工作强度大了很多，但她还是很高兴，“通过海量的数据绩效分析、科室运营调查等，我不但了解财务核算，也初步学会了运营管理技能。”小王深信，这对她提高本职工作能力也有很大帮助。

     此次运管改革的主要负责人兼执行者、运营管理部主任朱人杰介绍：医院领导高度重视运管模式改革，从组织机制、流程架构、人员发展、培训计划等方面进行了深入规划，并为团队提供了独特的薪酬和晋升方案，制定了全面专业系统的医院管理培训路径，全方位保障运管改革的可行性。

     让临床科室有获得感

     在运管模式启动阶段，运管部以临床科室为载体，从门诊量、手术量、出入院数、收入成本四个方向，以收入成本效益、药占比、耗占比、三四级手术量等12个指标构建运营管理架构。

     随着运管团队日渐丰满，各项运管政策接踵跟进，临床科室中的运管缺漏也逐步得以挖掘。运管部通过两周一次的运管例会、品管例会、经管例会、成本例会等对运管专员的工作流程、主要任务进行新的部署，将工作重点放在萃化和甄优临床科室的运管瑕点，尽快解决临床问题。

     截止目前，进驻科室的运管助理共提出63条临床运管建议，发现75个临床中出现的问题；其中，已有23个临床问题得到妥善解决。“以前科室遇到各类事务性问题，不知道该找哪个部门，解决起来很耗时，现在有了运管助理，相当于开辟了一条解决问题的绿色通道，让我们可以集中精力提升临床业务!”疝与腹壁专科汤睿主任深有感触的说。

     让医院发展更具创新性

     今年初，院长刘中民带领管理层深入调研华西医院，伴随医院五年规划重点学科建设与人才引进培养战略，医院启动与之相配套的运营管理制度改革，院长刘中民多次参加运管例会并对每个运管助理每周的运管报告逐一审阅和批复。

    

     刘中民认为：从宏观角度来讲，这是医院提升精细化管理的又一次新尝试；从微观层面来看，它是科室和个人职业发展的重大机遇。通过实施运管专员制度，转变行政部门“衙门作风”，走进一线，帮助一线捕捉和分析日常运行关键数据，解决实际问题，形成决策参考意见，提升医院精细化管理内涵。此外，医院也会将运管团队作为培养和输送年轻管理干部的储备库。

     客观来讲，目前东方医院运管改革还处于“试验”阶段。“诸如人员的非专业化、工作性质的兼职化、双向任务的时间调配等问题，都有待有于制度和流程的进一步完善。”刘中民坦言。

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