350万年门急诊量，1.3万日门诊量，为什么这家医院不用排队？
2018/7/8 20:06:59 医学界智库
为提升患者就医感受，这家医院不断在创新服务模式、便捷就医流程、优化就医环境等方面取得新突破。
作者 | 子不语
来源 | 医学界智库
挂号、交费、检查、取药……到大医院看病，排长队，等半天，都不是什么稀罕事。
可是这家医院，每年门急诊量达到350万人次，日均门诊量达到1.3万人次，门诊大厅的情况却并不像想象中那样拥挤不堪。不信你看——
这里是天津医科大学总医院。他们究竟有何秘诀？再往下看——
智慧门诊将平均候诊时间缩短为20分钟
天津医科大学总医院，是天津市最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院。
曾经，这里每天人潮涌动，患者看一次门诊至少要等一个早上。院方意识到，只有对医院就诊流程和服务模式进行改革，才能改善百姓看病难的问题。
2015年，天津医科大学总医院在天津率先启动“智慧门诊”，通过对该院副主任医师及以上的全部专家门诊的“互联网+”信息化服务流程的升级改造，使患者足不出户就可完成预约挂号、网上支付、分时段预约、候诊自动排队叫号、查阅检验报告和影像报告。
2015年9月23日，天津医科大学总医院“Q医”手机APP正式上线，居民操作更加便捷——打开APP注册后，可以通过手机全面地了解院内各个科室所有医生的情况，包括每一位主任的从业经历，擅长治疗的病种，以及他们每周的出诊时间和号源数量，并自主选择预约医生。
据天津医科大学总医院统计的数据显示：目前Q医智慧门诊的有效用户已经超过70万人，活跃用户90万人次，每天使用Q医智慧门诊进行挂号缴费的用户达到55%。患者从挂号到医生接诊的等侯时间由以前的平均71分钟下降到20分钟，从医生开具处方到缴费完成的平均用时从以前的13分钟下降到7分钟。
智能住院让患者少跑腿，数据多跑路
今年5月，天津医科大学总医院开通“智能住院服务系统”，整合全院医疗资源，尤其解决急症患者无法第一时间住院的难题。
据了解，天津医科大学总医院开放床位2468张，病床使用率超过100%。此前，需要住院的患者常常是在院外苦等通知。此外在办理出入院手续时，家属要在10多个科室之间往返，交住院费仅可以使用现金或POS机刷卡付费，非常不方便。
如今，通过“智慧住院服务体系”，患者和医院医务人员可通过手机APP、网站、自助机等多种载体，完成电子住院证开具、床位智能排队、入院手续办理、住院押金交纳、医保资格确认、住院每日清单查询、医护提醒、出院手续办理、预约复印病历等住院相关操作，解决患者和医院间信息互通不及时、排队等候时间长、办理医保手续繁琐等问题，大大降低医院了人力投入，提高住院患者就医体验，使百姓少跑腿，数据多跑路，往常需要两三个小时才能办结的入院和出院手续缩短到几分钟。
图：通过智能住院自助服务，办理入院和出院手续只需几分钟。
此外，智慧医疗服务还渗透到了医院的每一个环节。
2017年9月，医院智能采血系统正式上线，患者可自助取号、采血、取报告，智能采血管理系统可以判断患者检验信息，在采血室内流水线中自动发出贴有检验项目及相关内容条码的采血管，护士识别项目后人工贴条码不再有，准确无误减少工序提高采血效率。
据了解，该院还开展了人工智能导诊服务、导师制远程互联网门诊服务、导师制居家慢病管理服务、个性化健康宣教服务和互联网药品配送服务。
天津医科大学总医院院长张建宁说，“智慧住院服务体系” 利用移动互联网技术推进智慧医院建设，是现代医院服务管理模式的创新，实现就医互通全流程功能，为患者提供了便捷高效的医疗服务。
图：天津医科大学总医院的智慧医疗服务不断延伸。
创新服务模式 2215名党员服务在一线
如今，医院不断在创新服务模式、便捷就医流程、优化就医环境等方面取得新突破。
据了解，目前天津医科大学总医院拥有自助挂号缴费机73台，检验自助报告机10台，影像胶片及报告自助机4台。登记、划价、缴费等程序可一次完成。
遇到不会操作的老人怎么办？不用担心。为了将服务落到实处，该院增加了自助机器和服务人员，安排更多的志愿者、人工窗口工作人员调整为窗口外服务，保证每楼层有1~3名服务人员帮助自助操作。
目前，门诊服务中心还开展代办服务检查检验报告快递服务，检查报告已通过快递送达到河北、内蒙古、山西、山东、重庆、黑龙江等地区。
此外，医院还于2014年6月3日成立接待服务中心，采用统一受理、集中接待、内部流转、归口办理的“一站式”工作模式协调处理患者各种诉求、保证正常诊疗秩序和保障患者及家属合法权益。
从2014年的智慧门诊到2018年的智能住院，天津医科大学总医院利用互联网改变了传统就医环境。
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