让门店成为满足顾客心愿的地方！
2014/6/12 和君商学

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     如果心态能为店面的提升加油，门店的运营就成为一个更有深度的话题，让店面提升有方法可循。

     方法就是知识、技巧、经验、创意等，是积累起来的店面提升因素。思考，为什么有些品牌的衣服在眼前的货架上，却让顾客有“咫尺天涯”的感觉，而有些品牌能接近顾客的心灵深处，让顾客有“天涯若比邻”的亲近感？

     品牌就是寻求顾客在心灵上的共振与交融，所以接近顾客的需求是店面运营的关键因素。

     首先要学会炒气氛，包括硬件的装修和软文化，不要让顾客感觉到生冷。

     1、店堂的助销音乐，不同的店铺定位、不同的营业时间，不同的节日，助销音乐的播放是有区别的，音乐的轻重缓急停歇都是有规律的，音乐可以调节店堂的气氛，影响顾客的审美心情和员工的工作状态。音乐有喜气的，也有流行的，还有轻音乐等等。

     2、导购员迎接顾客时，迎唱、送声也要真切动人，让顾客记得住你的服务特色。

     3、店内空调温度，应调节到合适为准，有宾至如家的亲切感。

     4、店铺的视觉营销。店铺货架灯光设计制作不规范，或生意淡场时想省钱，不开灯或灯不开全。灯光暗淡，整个店铺给人很萧条的感觉，顾客哪里有进店的欲望呢，更不说关注你的品牌了。灯光应突出产品的亮点，展示产品的工艺细节，凸显品牌的张力。

     有一流的做事激情，坚持不懈地追求目标，有团队精神，待人大度，有效地解决抱怨，积极向上，相信进入店铺的顾客都会受到感染，对你的品牌产生良好的印象，让门店成为满足顾客心

     愿的地方。

     文/李智朋，和君服装事业部资深咨询师

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