腾讯联合创始人张志东：高举高打反而容易失败
2017/7/29 和君商学
创客总部
本文转自：砺石商业评论
导语
Tony(张志东)是腾讯创始人之一，腾讯学院荣誉院长，在腾讯内部以深入思考、直言不讳的Tonystyle著称，深得大家尊敬，被亲切的称为腾讯人的大师兄。他在一次内部座谈中提到，在初创时期的团队，能做出很好的产品，但当企业发展到比较大的时候，有钱、有人、有战略、有资源进行高举高打的时候，反而会变的平庸，产品的创造力反而会出不来。
大家好，我是Tony，很高兴今天有机会和青腾的同学们一起聊聊产品的话题。
在座很多同学是创业公司的创始人，你们都很优秀，带领自己的团队做出了好的产品，让人们的生活更加愉快。你们的企业也有好的发展，有了更多的资金支持，更大的团队，更远大的发展目标，这里先祝福各位同学，祝愿你们的企业未来发展越来越好。
我今天想聊一下关于团队变大之后的话题。我见过一些企业，一些团队，在初创时期，能做出很好的产品，但当企业发展到比较大的时候，有钱、有人、有战略的时候，有资源进行高举高打的时候，反而会变的平庸，产品的创造力反而会出不来。
这个话题，我暂且用了《高举高打容易失败》作为标题。
1产品精神 vs 高举高打
产品精神不太好描述，好的产品就像一颗种子，从无到有，逐渐长成一棵小树苗。团队的创始人带领团队经历从0到0.1，从0.1到1，这个过程凝聚了很朴素的小团队的产品精神。当团队变大之后，产品精神却比较容易变形。除了来自外部世界持续演化，也有来自于内部组织和文化的变化。
见过不少企业有了资金和团队规模之后，喜欢采用高举高打的方式进入某个领域。比如，开一个声势盛大的誓师动员大会，调动大量人员，隆重其事的组队杀入某某领域。这种高举高打的方式，展现领军人的决心和意志，在商品销售、渠道为重的传统行业，会有一定的振奋团队士气的作用。但在互联网业，我个人感觉其作用则非常的有限，业界很多失败的案例，腾讯内部也有不少高举高打的失败例子。
2小团队的产品精神： 从0到0.1，验证痛点，建立共识
对于小型团队来说，灵魂人物能否敏锐地发现用户的痛点是特别重要的。团队也许并不高大上，但是能很深入的洞悉用户的痛点，在这个点上立足了，才能凝聚一个小团队的共识， 一起去做点不一样、有创造性的事情。这个从0到0.1的阶段，能否锐利地一针见血，用产品的价值来凝聚大家的共识，是至关重要的起步。
记得2002年底，腾讯开始尝试棋牌休闲游戏的时候，公司并没有很强烈的共识。Pony当时想尝试，我是比较反对的，经过一轮协商PK之后，我们决定组建了一个只有三个人的小团队试验。这个小团队的3位同事，都非常热爱休闲游戏。他们非常锐利地找到了打动用户的痛点，产品的第一个内部Beta就让大家感觉到了兴奋，感受到了市场存量产品所没有的魅力。我试用了一会儿之后，意识到我原来的想法错了，这应该是一个非常值得大力去做的事，我就改变了自己的想法，积极抽调力量去增援这个团队。
这个从0到0.1过程其实很不容易，如果小团队对问题痛点感受不深，不能找到可以一针见血的地方， 就无法让大家感受到这个产品与众不同的独特魅力。这样企业的共识就很难凝聚。
3小团队的产品精神： 0.1到1，快速迭代，呵护新生儿的紧张度
从0到0.1之后，下一个阶段是如何快速迭代，从0.1到1成长成一颗小树苗。这个阶段时，新产品就是一个团队孕育的新生婴儿，会遇到一个又一个问题。创始人和团队，对待产品就像对待新生婴儿，团队每个人具有很自发的紧张度，每天都会盯它是否会摔倒，发现问题就立刻解决。这种对产品口碑的自发的紧张度，来自团队全员对产品已经展现的独特价值的认同。这种紧张度和快速反应，是既忙碌又愉快的过程，这个过程会奠定团队的相互信任，以及建立团队包容相处之道。
这个阶段， 团队也不会有多么高瞻远瞩、多强的远见。1999年2月，在QQ发布之前，我们预留了200个员工号，当时想200个号足可以满足未来十年八年的团队增长需求了。我在99年初写了一个运营估算的文档，估计第一年发展一千人在线，第二年有两千人，第三年四千，第四年八千人，计划用5年的时间突破万人在线。 有些网上小道传言，说我们当时就设计了一个亿级在线的系统架构，那并非事实，我们是不可能在那么早的时候就有那样的水平和能力 。
团队成员的快速成长和产品文化的奠定，就是在这个从0到1的阶段。团队成员之间建立信任，不是因为职位，不是因为制度，不是因为流程，是因为小团队一起经历了从0到0.1，一起找到了用户痛点，之后再一步一步地从0.1到1，解决一个又一个衍生的问题。在遇到每一个问题时， 团队都在全力以赴，很快的学习、很快的吸取教训。大家正是在这样的情况下建立信任，也奠定了团队的产品文化，可以从一个种子长成一棵小苗。
创业团队每个人都有自己的优点和不足，需要相互的柔性的包容相处之道，但这种相处之道没有办法靠流程、计划、制度来完成。就像没有完全一样的家庭，也没有完全一样的团队，每个人的长处和毛刺不一样，团队能否形成大家的相互欣赏，相互信任，互相补位的文化更为重要。
4高举高打误区一： 有资源，有战略，不等于好产品
互联网的产品比拼，核心并不在于资金、团队人力，而是好的产品、好的运营之间的比拼。一个大型的团队，缺乏产品精神和产品文化的凝聚时，即使有资金、有人力、有战略研究，也只是一些辅助的资源而已，容易是虚胖，并不能提升产品创造力。
有的企业高举高打进入一个新领域，只是因为人有我也要有，或者战略研究说某个市场很大，也想要分一杯羹。没有经过从0到0.1的信任磨合过程，依靠资金和膨胀团队去进入新领域，团队的着力点不准确，就无法快速地迭代认知，难以给团队建立良性正向的共识。过快膨胀的组织，伴随很细的垂直分工，表面上看起来人多了，但缺乏信任基础和共识，只好引入更多管理工具，很多的管理会议，很多的签字画押，折腾很多流程制度，在互联网行业，依靠签字画押并不是很有用的方法。
我个人的看法， 如果一个团队未经历过从0到1的小团队精神的洗礼，只是依靠资金和资源而过快的膨胀，只是一种虚胖，无论引入多少管理工具，也无法改变团队内在的产品精神的虚弱。这种高举高打的组织方式，本身并没有多少产品的灵魂，失败的概率是极高的。
5高举高打误区二： 拿得起，放不下，历史成绩成为负担
有的企业，则是很努力维护着过时的产品和服务。 因为产品也有不少的业务量，也有不少的收入，但产品其实已经开始老化过时，用户口碑其实已经不佳，但企业团队却不愿意承认，放不下，输不起。
特别是那种历史上曾是业界明星的产品，更容易出现这种问题。过去很漂亮的增长曲线，很可观的收入数字，会给团队一种错觉，觉得自己很牛气，已经代表了世界的发展方向，团队的管理层容易变得高大上而不够接地气。
世界快速改变时，高大上的团队就容易反应迟钝，后知后觉。团队为了延续组织的存在感，各种自上而下的压强式的勤奋。而这种勤奋和努力，并不是基于用户痛点的努力，往往会变形为各种小聪明式的透支式运营，用户其实并不喜欢，团队也不会开心，最终也会是失败。这种放不下、输不起的情况，不仅仅在互联网行业，在很多其他行业也存在。只是在互联网业的颠覆性产品和技术演进速度特别快时，会表现得更为突出和尖锐。
QQ邮箱，在2005/2006年遇到一个大坎，几十人的团队把企业软件的思想搬到web上，堆积很多功能和很多新技术，但又重又慢，虽然也有不小的业务量，但用户口碑不佳，团队很痛苦。后来小龙痛下决心，他抽了几个骨干，自己真正投入到每一个产品细节中，几个人做了一个极速轻快的简版，这个小团队的轻快简版出来之后，大家一用就爱不释手，就像当年QQ游戏的那种让人兴奋的产品快感，团队共识迅速凝聚，放弃企业软件堆积功能的思想，从这个轻快的简版开始重新再出发，QQ邮箱后来成为国内口碑最好的服务。
这是一个产品团队的成功再造的例子。在大型企业和大型组织里，这种再造尤其不易。当一个产品还有挺大的业务存量时，大型团队往往会不容易割舍，不愿意承认自己的产品过时，更容易出现自说自话，报喜不报忧，在原有的惯性上继续蹉跎时光。这种突破和再造，需要有能发光的产品人挺身而出，需要割舍，是特别不容易的。
6组织再造 vs 文化传承
世界在急速的发展，如果企业不能及时自我革命，过往的成功经验和组织舒适区，往往会成为最难迈过去的坑。
关于组织变革，每家公司都有不同的做法，风格不一样。腾讯历史上有两次大的组织变革。第一次是2006年的事业部化，为了应对从一个业务到多个业务。第二次是2012年的移动化，主要是应对移动化大潮。 AI，BigData，Cloud大潮的到来，估计是未来腾讯下一轮组织变革需要应对的挑战。
组织变革是特别困难的事，企业要有陪同企业一起成长的一群人，而且他们认同这个企业，愿意帮扶团队其他成员，愿意珍惜和维护企业文化，才有可能让企业在遇到大坎时能有机会重新变革再造。
互联网的世界总是既无序又高度开放，它总是在不断推翻既有的事物，也在为更多的新生事物提供温床。作为创始人，需要警惕组织变大之后的不接地气，警惕高大上的产品误区。而在大型组织里，如何保持接地气，如何传承产品精神，也许也值得企业创始人多多思考。最后，祝愿各位同学的企业能继续保持旺盛的产品创造力，做出更美好的产品。
延伸阅读
腾讯创始人张志东：产品人要有敬畏精神和克制之心，贪心是致命硬伤
1什么是克制？什么是敬畏？
克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是用户跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。 比如说用户在用微信的时候最直接的需要是消息、通讯录，这是用户最自然的需求。如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得逞一段时间，但违背自然的理念，用户就会不喜欢。
很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗暴的方式完成业务指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收入增长，而做真正用户喜爱的产品，需要花十二分力气不断打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的产品人更容易选择粗暴。
2PC 红利时代已经过去
利用小聪明各种加塞，是一种缺乏敬畏心的表现。腾讯也有不少产品有这个问题，还是PC时代的思维。
PC时代存在先行者红利。PC用户选择的成本较高，用户容忍度较高。一个产品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量门户上，还是可以享受红利期，四大门户都是PC时代先行红利的受益者。在PC时代，当时有业界人士描述腾讯“插根扁担也开花”，一方面是说腾讯有一个比较好的流量平台，另一方面也是讽刺，讽刺鹅厂一些体验不够好的产品，靠红利来存活。但PC红利时代已经过去了，时代早已改变。
小龙有句话讲的很好，“让商业存在无形之中”，我很认同。好产品和好商业，并不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，来向他销售东西，这是一个不太愉快的理念。好的产品是在很自然的接触点里， 通过优雅的服务体验来打动用户，让用户心甘情愿的告诉朋友，让用户来做口碑代言人。 这是社交类产品最重要的地方。
3不克制之一：勤奋的打扰
很多团队很勤奋，很努力，但勤奋的不合时宜，我称之为勤快的打扰。这是在大、中型企业里最容易出现，鹅厂也不例外。
一方面，团队觉得自己超敬业，特别努力给产品推销，让顾客更多的消费；加班加点去策划和运营各种活动，团队觉得自己已经非常用心。另一方面，我们的产品服务却经常被用户骂。这个时候团队应该反思一下，勤快是不是用错了地方。
产品的出发原点，应该是更优雅的解决生活中的问题，而不是让团队短期考核利益最大化。以用户皱眉头不开心换取的利益，就等于在透支产品的信用。透支行为自然是无法持久的。
从做人来打比方，如果有一个朋友三天两头找你推销保险，反复强调这是为你好，你就会觉得这个朋友好讨厌，不会把他当做真正值得信任的人。我们很多产品总是站在自己的角度，去断定这个事情对用户有多么的重要，通过各种小聪明打扰用户，引起用户的关注。其实用户只是“被重要了” 。
4不克制之二：贪心的加法
我和鹅厂不少的产品团队有过切磋，贪心的加法是一些团队的致命硬伤。
产品团队的主将或者部门负责人，不够坚定，看到业界有产品冒起，不想丢机会，就在自己的产品上，很勤奋的叠加这个功能，叠加那个功能，团队很勤奋也很努力，见缝插针的插入各种功能。
每个产品，均有自己的边界，一个产品应对一个核心诉求，解决一个核心问题。有的产品团队因为历史上有大的收入，或者大的用户量，就觉得自己牛气。 对产品的核心理念和用户的感受，缺乏敬畏心，以为有资金有团队，叠加功能就是他们团队的狼性进取。 在业界，有不少公司的产品也有存在同样的问题。
面对真实的世界，产品人不应该那么自恋。即使有用户量、有资本、有团队、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些辅助的元素而已，并不值得骄傲。贪心的加法，本质上就是违背产品的核心诉求，违背人性自然的规律，再多资源，也必然会失败。
对一个产品的方向和边界，产品人是需要有坚定的信仰和敬畏心。团队能否聚焦在一个核心场景上，能否优雅的和穿透性的解决一个社会问题？这些才是产品人值得骄傲的地方。
5不克制之三：猴子掰玉米
还曾经遇到一些产品团队，产品领军人的思考深度不够，对产品的方向和路径，缺乏自信。 他们会出现反复的大幅度的改变产品方向。每个版本都是大变样，方向一会向东，一会向西。
团队是很勤奋，加班加点，可惜战斗力也是极大浪费，就像是猴子掰玉米，浪费了团队的时间和生命。
互联网的产品在迭代过程中，团队通过必要的试验，通过必要的求证是很正常的。但如果像猴子掰玉米那样，一个版本是玉米，下一个版本变成桃子，再下一个版本变成西瓜，这就是产品领军人的思考深度不足，根本没有思考清楚要解决啥问题，被各种概念牵着鼻子走，把团队带到沟里去。
6克制的力量：YouTube 的体验
在和同事们交流的时候，有同事表达他也很想克制，但克制会让他的团队不能完成KPI，满足不了部门、BG、公司对业务数字的期望。我回应说，克制背后需要极大的努力，优雅的魅力也是巨大的。
我在海外用的比较多YouTube、Netflix，给我的感觉很值得信任。特别是YouTube，我几乎每天都用。这里专门谈谈You Tube 的广告体验。
在我的Mac上，YouTube的贴片广告通常5秒后就可以点击跳过；再比如，如果有一个视频，你之前看过一段，下次再点，YouTube就会直接从上次播放点继续播放，而不会先让你再看一次广告。
YouTube市场占有率估计是全球遥遥领先的第一，YouTube这种克制和敬畏，用户能感受得到。我经常会5秒之后，静静地等着看完整个广告。有几个原因，一是YouTube 上的广告大多制作精良；二是它的云端对我的兴趣适配的较好；更让我感觉好的是，它提供了5秒跳过的选项，这种克制让我对YouTube 的广告也产生了信任。 我的孩子每天最开心的事，就是获得20分钟的YouTube时间的奖励。优秀的产品体验，克制的广告体验，让孩子也成为YouTube 的忠实粉丝。
我相信，好产品如能坚持克制，可以走的更远，也会有更好的商业回报。
7克制的来源之一：初心
一个优秀的互联网的产品，初心往往都是很朴素的，就是用互联网帮助人们解决一个生活中不爽的问题，让生活更好。
而在一个竞争激烈的环境里，在一个大型组织里，团队比较容易迷失，变成了为 KPI， 为了做大，为了出名，为了打败竞争对手，当团队把 “成为行业第一”， “我要做老大” 当成目标， 就容易陷入越做越想 “更强大”， 缺乏抵御诱惑的能力。
作为产品带头人，如果只是为了业绩欲望，只是为了业界出名，这个带头人的凝聚力是不足的。团队智慧的凝聚，不是来自于VP、总裁、CEO 的赞美，甚至不是来自于奖金激励， 而是产品本身让生活变得美好所带来的愉快和兴奋。
8克制的来源之二：有智慧，有功力
坚持克制的团队会产生无形的魅力：大家愿意加入这样的团队，因为这个团队有产品的灵魂。
在克制的团队工作，大家不需要去折腾很多短期的无用功，不追求一时数字的好看，不会有一年十次改版，不会有无数活动，不会硬塞各种“更强大”功能。这些东东把大家忙得不可开交，但对社会并无实质意义。
克制一方面是尊重用户，另一方面就是让产品团队，要在每个细节都要求更美更合理。在克制的团队工作，绝对不会轻松，更不会轻易成功。微信团队在3年前设计朋友圈的体验时，一支十来人的小分队，纠结了许多个日日夜夜，尝试了数十版，內部版本号从A到Z用尽了，无数阵痛之后才打磨出一个让小伙伴们喜爱的好作品。
“做一个产品取悦自己”远比“做一个产品满足部门业绩”更困难，也更能激发团队的智慧。这样的产品带头人和团队所产生的力量是巨大的，我称之为会发光的带头人、会发光的团队。
9能发出光的产品人
有同事这样说，他只是这大型企业里的一个产品负责人，不是大领导，缺乏影响力去改变团队，当产品不克制时，他如何自处？是据理力争？是换岗位换部门？换BG？甚至换公司？去创业？
这里没有统一的答案。每个人和团队的情况都不一样。
在企业里，这种人品也是无形的存在。他不是来源于职位，不是来源于KPI，不是来源于上级的令箭。如果你不能发光，只是关注自己团队的利益，“兄弟，我这边KPI差多少，请你帮忙。”这样给人的认可度估计就很有限了。
当一个产品人怀有克制和敬畏心，对核心问题有坚定的穿透力，他的出发原点，并不是为了给上司交差。 这样的产品人能给团队带来信任的凝聚，这种人就能发出光。
这种光可能在公司HR考核体系里难以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴们其实都能感受到。这就是一个产品人的口碑，这也是一个产品人的信仰。
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