微软赢麻了？一文读懂 ChatGPT 背后的男人
2023/3/29 20:08:00 和君商学
作者 | 萨提亚·纳德拉
来源 | 本文摘自《刷新》，中信出版社，2018年2月
在用Chatgpt震撼全球仅仅2个月后，近日微软又联合OpenAI推出了功能更强大，更智能的大语言模型GPT-4。而此番，微软将把这个AI植入到人人会用的Office上，也就是说每个人都可以使用GPT-4自动生成文档、表格和PPT了。这一项技术无疑是颠覆性的，甚至可能革新每个行业的办公与运行方式。
在这一波人工智能博弈中大获全胜的微软背后，有一个不可忽视的名字——萨提亚·纳德拉，他就是微软现任CEO与董事长。
在其2018年出版的首部著作《刷新》中，纳德拉总结了他的核心管理思想，即任何组织和个人，达到某个临界点时，都需要自我刷新。在本书的序言中，比尔·盖茨这样评价纳德拉："他是一位谦逊、有远见、务实的人。他能够提出关于战略的有见地的问题，也能够与他的核心工程师融洽相处"。
本文撷取《刷新》一书的精华，带你窥见这位印度裔CEO的管理心法，是怎样带领微软重回巅峰、领跑硅谷的。
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“老好人”CEO
在微软工作的20多年里，纳德拉几乎塑造了一个“老好人”的形象。
“几乎没有人说他不好，这对一个公司的高级管理人员来说是非常罕见的。”微软印度业务前负责人拉维·文卡特桑(Ravi Venkatesan)说：“要达到这个水平，肯定得非常强势，但他却很谦逊，谦逊得令人难以置信。”
2007年3月11日，纳德拉被任命为该公司搜索和广告平台业务部门的资深副总裁。该部门是必应搜索的前身。与此同时，微软全球副总裁沈向洋收到了调职通知，搬回了西雅图总部。
沈向洋对他从未见过的印度裔老板非常好奇，他写了一封电子邮件，要求与纳德拉会面。纳德拉欣然同意，并提出与他共进晚餐。
第一次见面，沈向洋推荐吃印度菜，但纳德拉建议吃中餐。
初次见面的一个小细节就这样给沈向洋留下了深刻印象。
沈向洋认为，纳德拉有一种神奇的能力，能够将人们聚集在一起，激励他们做他们从未想象过的事情。
这位“没有野心”的“老好人”CEO，是微软历史上的第三位CEO，也是继创始人比尔·盖茨(Bill Gates)和史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)之后，第一位非创始团队CEO，一直备受外界非常关注。毕竟，这可是微软，一个在信息时代统治了40多年的颠覆性公司。微软及其创始人比尔·盖茨已经是传奇人物，而延续传奇的黄金之笔现在就在纳德拉的手中。
他的身上有几个明显的标签：
他出生于印度的精英阶层，在微软工作了20多年，是这个IT大国打拼到世界顶级科技圈的代表人物之一。
他的长子有先天性的疾病，而婚后抚养和照顾患病子女的艰难生活，使他形成了独特的平和温厚的管理风格，具有极强的同理心。
他强有力的带领微软走上转型之路，完成了对这样一家巨无霸公司的文化基因和业务布局的重塑。
在上任后的第一次内部分享中，纳德拉如是说：他的生活经历帮助他建立了越来越强的同理心，使他能够对越来越多的人抱以同理心。而他也认为，同理心是无论任何组织与交际的基础，这一核心想法，也被他沿用在对微软的管理上。
—2 —领导者的同理心
纳德拉认为，感知他人想法和感受的能力是协作和建立关系的关键能力。如果我们希望利用技术来满足人类的需求，我们必须培养更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力的能力，来发挥引导作用。同理心很难在机器中复制；在人工智能的世界中，它将是无价之宝。
在《刷新》中，萨提亚第一次分享了自己的面试经历和对同理心的理解。
面试官问：“设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？”
萨提亚不假思索地回答：“拨打119。”
面试官语重心长地说：“小伙子，你需要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你应该把这个婴儿抱起来。”
这次险些搞砸的面试，让纳德拉牢牢记住了同理心的重要性。
萨提亚认为，只有经历过人生起伏，你才能够培养起同理心；要想不受苦受难，或者少受苦受难，那么一个人就必须接受无常。
1996年8月，萨提亚的儿子扎因出生了。但由于宫内窒息，扎因患有重度脑性瘫痪。由于儿子的状况，萨提亚每天都需要保持着同样的热情，那种从父母身上学到的同理心的热情。
在家中如此，在工作中亦是如此。无论是在拉丁美洲、中东还是美国的某个城区，在和人们见面时，萨提亚都会去试着理解他们的思想、情感和想法。首先是一个有同理心的父亲，通过同理心去发现企业的核心和灵魂所在，使他成为一名更好的领导者。
萨提亚语重心长地提醒自己下属，整天坐在办公室的电脑屏幕前，你不可能成为一个有同理心的领导者。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，看看他们团队开发的技术是如何影响当地人日常生活的。
—3 —开发者的同理心
作为一名技术人员，萨提亚亲眼见识了计算在改善生活方面所扮演的关键性角色。
在家中，儿子扎因的言语治疗师和三名高中生一起打造了一款Windows应用，帮助扎因控制音乐。扎因喜欢音乐，而且涉猎广泛，涵盖不同的时代、类型和艺术家。他希望在任何时候都能按照艺术家列表在房间里播放自己想听的音乐。但问题是，他自己无法控制音乐，他只能等待别人的帮助，这让他感到沮丧。听闻这一消息后，三名学习计算机科学的高中生表示愿意提供帮助。
现在，扎因的轮椅一侧安装着一个传感器他，他可以轻松地用头触发这个传感器，然后浏览音乐合集。这三名青少年的同理心给萨提亚的儿子带来了多大的自由和快乐。
因此萨提亚总结说，不管你是一家设计产品的公司，还是一个设计政策的立法者，首先都必须对用户的需求有共鸣。如果不能反映人们的生活和现实，一切产品都是徒劳。
而要反映人们的生活和现实，则要求产品或政策的设计者真正了解和尊重相关价值观和经历，它们是这些现实的基础。因此，在开发能够赢得人们信任的产品时，同理心是一个至关重要的因素。
—4 —
市场的同理心
另一个令人印象深刻的故事，出现在Salesforce的年度营销会议现场。
当纳德拉将手伸进他正式的上衣口袋，掏出一部iPhone时，现场的观众们发出了可以听到的惊讶和笑声。没有人见过微软CEO公开展示过苹果产品，尤其是在竞争对手的销售会议上。微软的CEO居然使用苹果手机？实在是匪夷所思。
而纳德拉却在事后总结道：“在维护与客户和竞争对手的关系方面，同样需要同理心。”
在现场观众安静下来后，纳德拉说：“这是一部非常独特的iPhone。”
作为客户关系管理(CRM)软件服务提供商的Salesforce，其在在线服务方面既是微软的竞争对手，也是微软的合作伙伴。
“我喜欢称它为iPhone Pro，因为它安装了微软的所有软件和应用程序。”
观众爆发出热烈的掌声，因为众所周知，苹果和微软是长期的竞争对手。看到微软的首席执行官在苹果公司设计和制造的iPhone上展示微软的软件，人们感到出乎意料，甚至有一种耳目一新的感觉。
微软和苹果一直是如此鲜明的对立，甚至不断对抗，以至于人们忘记了两者自1982年以来一直在为Mac开发软件。
纳德拉说：“今天，我的首要任务之一是满足我们数十亿客户的需求，无论他们选择何种手机或平台。这是我们能够继续增长的唯一途径。为此，我们有时会与长期的对手握手言和，追求意想不到的伙伴关系，并重振长期关系。多年来，我们学会了通过更加关注客户的需求来实现共存和竞争。”
纳德拉此举是一个有格局与眼见的企业家所为，而驱动他这样做的核心想法，正是充分地与消费者共情。立足于市场的同理心，往往也就是洞悉市场的关键。如果一个企业不能够设身处地地为客户着想，而是一味地进行商业博弈，那么它也无法在市场中行稳致远。
与竞争对手之间的伙伴关系，必须有助于提升公司的核心业务，而最终目的是为客户创造额外价值。对平台公司来说，这意味着与竞争对手合作开发有助于提升平台价值的新产品。
—5 —结语
工程师出身的纳德拉在上任之初并不被所有人看好，却用22年的时间，从最初的经理坐到了这家巨头的CEO位置上，并带领微软逆风翻盘。“同理心”则正是贯穿他职业生涯的关键所在，纳德拉在《刷新》中强调，他所取得的大部分成就都与同理心有关：我对残疾人抱以同理心。
我对在城市贫民区和工业衰退区谋生的人抱以同理心，我对发展中国家的人抱以同理心。
我对那些试图成功的小企业主抱以同理心。
我的爱好就是将同理心置于所追求一切事物的核心：从我们推出的产品到新的市场进入者，再到员工、客户和合作伙伴。
《刷新》
中信出版集团2018年出版
源网页 http://weixin.100md.com
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