论公关“阿里美女高管”痛打陈亮，但她真正的危机是价值观
2019/2/17 18:20:48 海哥商业观察
情人节当天，《那个从阿里离职的漂亮女高管，从来不过情人节》这篇文章小火，却引发了一场舆论风波的大火。
火的源头是阿里前员工自己创业做面膜，以消费阿里、蹭阿里热点的方式来推广自家的产品。
火的根本是因为阿里，以及阿里的公关总监们正好也回应了。
这就是阿里的魅力，它是中国互联网的风向标，它是中国网络的流量热词。
风波中的女主角王晗，也很刚!几度写信喊话蚂蚁金服副总裁陈亮，摆出一副我要和你陈亮干到底、要蹭阿里蹭到底的姿态。
自然，这个妹纸也不是平庸之辈。211武汉理工大学毕业，北大MBA(非全日制学费约30万出，EMBA价格翻倍还多一点)，阿里职级P9，已套现期权价值600万元，82年的37岁，她实际上已经混得比多数同龄女性甚至男性都要好。
她在去阿里之前的职位是Marketing & communications Manager，也就是市场公关经理，从她的推文写作水平，以及接连对陈亮出招也可以看出，她的营销公关能力也是有一定的水准。
王晗的这一系列操作，真的还是蛮娴熟的。比如，在写给陈亮的信中，第一次回应中，她大说创业不易、阿里强大的公关团队欺负她，直接给阿里打了一个“以公司针对个人、以大欺小”的标签。在第二份信中，她又把矛盾点上升到了陈亮欺压职场女性这一性别歧视高度，以及陈亮和阿里如何对待离职员工的高度，很懂得找矛盾关键点及建立自己的统一战线。
两个回合下来，陈亮估计只能沉默。按传统观点“女子与小人难养也”，陈亮要与一个女同胞争胜负，输了很没面子，赢了也不见得光彩。
况且，王晗自己一直以来的回应都说得有理有据，除了把39000股期权笔误说成了3900股外，基本上没有什么破绽。虽然她确实不是严格意义上的高管，但中层偏上管理者也没啥错，只是真的夸大了一点。所以，王晗一定更能够取得公众的原谅(不是自媒体及媒体或专业领域人士)。即使在自媒体人中，目前我已经看到了类似的观点——阿里巴巴跟一个前员工磕，大可不必；陈亮呢，手撕人家也没啥意思。
所以，从这个角度上说，王晗真的是干了一场胜仗!
但是，要离她自己的品牌的胜利和事业的胜利，还为时尚远。我们许多具备一定专业能力的人，都很容易在一城一役上打得非常漂亮。但商业从来不是短跑，而是一场比拼综合能力的持久性战争。
因此，实际上摆在王晗面前的更大的危机其实是认知和价值观。这话该怎么讲？
先说认知，我个人是特别担心她太关注营销，因为她是市场公关出身，而忽略了品牌和商业模式底层建设，以及团队建设和执行力这样的基础能力。这是许多营销人士乃至CMO们下海创业最容易出现问题的地方。很多时候的出发点，营销人士想到的就是怎么火，一炮打响。但实践证明，这样在一开始就跑偏了。火了，会让你在一个中短期内觉得很舒服，但时间拉长3-5年，会越走道路越窄。
那么，我就说说她的品牌底层建设的问题。一个是品类的选择，个人觉得选择做面膜真的不是好选择。面膜在过去三五年已经被微商做烂了，而她自身被打上微商的标签，很大一个原因就是因为选择了面膜(另一个原因是合影和做派)。面膜本身也是一个竞争非常激烈而混乱的红海，她要打的安全放心这些东西早就说烂大街了。除非，她自己就是为了做一个高端面膜，以收智商税的方式去走微商模式捞快钱，那我就没话说了。
实际上，她可以有更好的选择，她去了欧洲学习奢侈品运营以及到梵克雅宝学习(Van Cleef&Arpels，一对夫妇创建的法国著名珠宝品牌，拥有百年历史，蒂芙尼、卡地亚要靠边站的。)，应该可以从中找到一点启发，中国还有许多关于美丽的事业，可以去挖掘。但这条路肯定更难，要求的专业度会更高。
至于品牌层面，让我今天来看，对于一个新品牌而言，第一步绝对不是要去卖货、拉流量，而是应该从品牌的价值体系、品牌的产品表达、运营表达、服务体验等全流程出发，来达成一个终极目的——让品牌口碑化。
说更直白一点，让目标用户，好用、经得起用、发自内心的要去炫、要去推荐，这个品牌就会有极大的概率能成。营销-流量-卖货-烧钱，在今天来讲就是一个死循环。现在中国电商如此强大，真正能够又挣钱、叫好又叫座的品牌有几个？当然，这里我还要重复，如果她就是想搞微商模式快速收割挣钱，那另当别论。
这两点，我是真心希望她不要忽略。人家也上了北大MBA，可能啥都懂，我就当自己是瞎操心。但从目前的品牌运作模式的苗头看，我是很担心走上一条表面浮华而内在空虚的道路的。
再说价值观，从她晒那么多名人、能人合影来看，让人不说她微商套路都很难。但是，她这么做的很容易让其面膜品牌给人一种轻浮、不可靠之感，甚至引发信任的质疑。金玉其外败絮其中，正常人其实都比较害怕那些表面花里花俏的东西的。
就说我，我发自内心的敬重一些名人大牛，但我敬重他们是因为他们的专业能力和社会贡献，跟他们合个影还要在朋友圈晒一下，我真的是不习惯。我一直不太理解，这样一种“外求”的心理意味着什么？我甚至可以做到，我喜欢某个歌手的歌，但我可能都不会关心这个歌手是谁。当然，这也不证明我高尚，也不是人人都是我，我只是个案。
但我坚定的认为，个人的行为，尤其是一个创始人的行为和价值观，它就是品牌价值观的起点，会给一个品牌打上深刻的价值观烙印的。因此，就王晗的面膜品牌而言，抛开前面讲的那些底层建设和底层能力，一上来就给面膜这样一种本该让人安心、宁静、放心、可靠的面膜产品，涂抹一层层高调而张扬的化妆品，我认为一开始就在价值观方面出现了偏差。
所以，接下来，我觉得在价值观层面上，王晗团队是需要审视的。在经历过一轮公关战后，最应该的也是回到产品和品牌的基础层面，让品牌和产品生动起来，让用户喜欢起来才是根本。特别地，我特别强调，首先要抛开营销层面的因素，让品牌和产品生动起来、让用户喜欢起来。这才是正途。
不过，知易行难；倘若难，此事就得躬行。但比这优先一级的是，最怕还是不知难、或明知难而选择走一些捷径。
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