客户才不是首先要考虑的对象，员工才是！
2016/8/7 20:02:55 华商72行

     在如今的商业社会，用户体验被拔高到了一种新的境界，企业的愿景和追求都离不开“以客户为导向”的宗旨。

     我们今天不再赘述为什么客户体验如此重要，而是我们怎样才能了解客户的潜在需求，提升客户体验的关键因素究竟是什么？

     光辉合益的最新报告《连点成线》，将揭示一个全新的观点：高品质客户体验的秘密，其实就在于企业员工的敬业度!

     “客户并非是首先要考虑的对象，员工才是。如果你关注你的员工，他们也会关注客户。”

     ——维珍集团首席执行官 Richard Branson

     在这个时代，我们想要提升业务绩效，就必须要将提升敬业度这件事和客户紧密地联系在一起。这就意味着，作为企业我们要通盘考虑“员工”和“客户”的诉求。然后利用你能找到的一切方法，提高员工的敬业度，因为这样你才能激发他们，为客户提供更出色的体验!

     全球最受赞赏公司榜单，我们与《财富》杂志联合进行的年度研究显示，71%的全球最受赞赏公司的高管认为把员工敬业度与客户体验结合起来的做法很关键。在利用分析发现改进员工敬业度提升计划的高管中，84%的人表示这种做法加强了公司与客户之间的关系。

     相比之下，在我们对400名员工敬业度专家的调查中，只有31%的人试着去分析员工敬业度与客户在其公司所获体验之间的联系。只有11%的人能够利用分析结果推动积极改变。

     “高敬业的员工不仅能满足当前的客户需求，同时还要预见他们未来的需求，因为成功与否就取决于这两个因素。他们要了解客户的潜在需求，要寻找富有创造性的方式来满足这些需求。做到这些便可让组织实现突破。”

     ——Engage for Success 联合创始人 David Macleod

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