临床中，应如何巧妙的应对那些“难缠”的病人？
2018/3/6 护理界

    

     在工作中，我们总是会遇到各种各样的病人。有的人多疑、有的人挑剔、有的人无理取闹。真的是只有你想不到的，没有你遇不到的各种奇葩病人。那么，面对这样难缠的病人时，我们应如何应对呢？

     首先，针对不同的病人，我们“因地制宜”

     针对不同性格的病人，我们给予不同的处理原则。

     例如：

     遇到多疑的病人，这种病人一般都是比较神叨、自认为什么都懂。你同她讲什么，她都认为你说的不对。最让人可气的是，这种病人对于护士对她讲的话，她都不放在心上。所以，一般都是护士说破嘴皮子，她倒是左耳进、右耳出，不把护士放在眼里。对于这种病人，往往对于她的主管医生或者科室主任的话，她们到是言听计从。因为她们认为医生都是专业人士，说话有威信。因此，面对这种病人，无关紧要的话护士还是少说，因为你说了她也不听；重要的事情就让医生去交代，她们才能放在心上。

     而面对挑剔的病人，这种病人一般要求都比较高。如果输液的时候，她的静脉条件不是很好，你不是很有把握的话，你最好请高手助阵。但是如果你是单独上班，你就先讲明她的血管不是很好、现在只是你一个人上班，你也不敢保证能“一针见血”。这样的话，在你扎针前先让她做好准备，免得当你扎不上的时候，她在恶语相向。

     至于“无理取闹”的病人，你不予给予理睬，说什么也不要回答，做好自己的本职工作。如果他实在做的过分，你先告知医生，必要时请保卫科出面解决。这个时候，你最重要的事情就是不要硬碰硬，注意保护自己的人身安全。

     其次，注意和病人或者家属的“沟通方式”

     与病人相处时，因为病人生病时就非常难受，心情自然也不会太好。这个时候，如果你说话的时候语气比较严厉、自然容易引起患者或者家属的不满，容易引发“护患”矛盾。相反的，如果患者来了，你语气委婉，给予他们理解和同情，让患者心理上没有什么不适，他们多半也不会没事找事。

     如果你及时的帮助病人及家属解决问题，但是他们仍然没事找事，那就是她们的问题了。你在和他们沟通后依然没有效果的时候，可以通知他们的主管医生，必要时通知医院的保卫科出面帮助协商解决。我们在面对病人或者家属时，最重要的是要做好自己的。毕竟不讲理的毕竟是少数，很多时候你不合时宜的一句话、或者不恰当的语气，都是引发“护患”矛盾的导火索。

     所以，“护患沟通”十分重要，作为护士的我们在平时的工作中，应不断学习，才能在自己的工作中，构建“和谐”的“护患”关系。

     最后，不断提高自身业务水平和操作技能

     临床中，有很多时候，都是由于我们的操作技能达不到患者的满意，从而引发患者或者家属的不满。

     例如：

     面对静脉条件差的患者，我们不能“一针见血”；或者是对抢救病人时，护士不能镇定自若、熟练的参与抢救，这都容易引发“护患”矛盾。所以，在平时闲暇的时候，我们应不断加强专业业务水平和操作技能的训练。

     试想，如果面对一个一问三不知的护士，你能给予信任吗？!但是，相反的，如果你的主管护士面对你的提问，她都能对答如流并给予你满意的答复，你是不是会给予这个护士很高的评价？!

     因此，扎实的专业知识、熟练的操作技能，都是我们护士立身于工作之本，应不断加强!

     因此——

     为了应对这些难缠的病人，唯有不断加强我们自身的业务水平、沟通能力以及会审时度势，机制的处理各种突发问题，才能保证我们工作的顺利开展以及自身的安全。

     所以，“路漫漫其修远兮”!行走在护理这条道路上的姐妹们，你们要坚信“信仰在左，快乐在右”!即使前路坎坷、困难重重，愿我们都能坚持自己最初的理想、都能披荆斩棘、不忘初心!做一个即使汗水沾满衣襟，我们依然会快乐前行的“白衣天使”!

     作者：墨香(感谢作者投稿)

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