给患者扎了两针被投诉，护理部要求科室护士长重罚，护士长该怎么办？
2018/6/11 22:12:02 护理界

    

     给患者扎了两针被投诉，护理部要求科室护士长重罚，护士长该怎么办？

     @安安护士长：最近我们科发生了一个投诉事件，患者肺部感染住院，血管条件不太好，有一次晓兰护士去给患者输液，扎了两针，当时给患者做了解释，患者也表示理解，不知道为什么患者却打电话到护理部投诉了她。护理部要我出一个处理意见，要我重罚被投诉护士，我于心不忍，又不敢得罪护理部领导。我该该怎么办？请大家给出个建议。

     小编是县级医院一名护理管理者，小编认为，护士给患者输液尤其是不好扎的患者，一针扎不上很正常。患者投诉到护理部，护理部可给予安抚，消除患者的不良情绪。至于对护士如何处理，就不要太过于干涉了。换位思考一下，护士扎不上针，本身就很着急，再加上被患者投诉，心理压力很大。作为一名管理者，要做的不是思考怎么惩罚护士，而是同情、关心她们，做护士的精神支柱。我不知道别的管理者是如何认为的，就我自己而言，我一直是一名儿科护士，从我上班不知道有过多少次一针不见血的经历，幸运的是那时的医患关系还和谐，没有遭遇过投诉；更庆幸的是我遇到了好的护士长，对我关心指导，言传身教，手把手教我技术、知识，使我很快的成长起来。每一个管理者都是从护士过来的，不能成为护理管理者后就忘记了自己曾有的经历，更不会要求护士做自己都不可能做到的事情。

     护士不能一针见血的原因：

     1、患者病情重，血管不好找；

     2、输液时间长，血管硬化；

     3、护士年轻，基本功差；

     4、心理因素的影响。

     针对这些原因，管理者们要做的是：

     1、如果扎不上针，引发患者不满，请护士长或主治医生做患者的思想工作，稳定患者情绪。

     2、请资深护士或者护士长出马为患者扎针，解决患者治疗问题。

     3、对于危重而且比较难扎的患者，事先做好沟通，取得患者的理解。

     4、如果输不上液，被患者投诉，管理者及时出面解决问题。

     针对这些原因，管理者们要做的是：

     1、对于输不上液被投诉的护士，首先应该调查原因，不能动不动就批评、罚款，而是：关心护士，减轻护士的心理压力，给护士心理安慰。为护士做主才是一

     2、配置二线值班护士，解决护士输液难题：

     每个科室配备二线值班护士，当遇到不好扎的血管，难缠的患者时，两名护士共同解决问题。

     3、对护士加强基本功训练，提升输液水平：

     护理部加强技术指导，选派技术骨干对新入职护士、心理素质差的护士进行技术、心理辅导，提高她们的技术水平及应变能力。

     4、采用双人值班：

     护理人力资源充足的科室，取消护士单独值班，采用双人值班，遇到难扎、危重、有纠纷隐患、情绪激动、一些身份特殊患者，两个护士值班可以相互成为心理支撑，能够提高一针见血的成功率，减少投诉几率。

     管理者们，我说的这些你们认可吗？ 假如护士因为输液被投诉的事件是怎么样处理的呢？欢迎分享您的经验。

     作者：雨荷 来源：护理界

    

    

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