护士抽空吃个饭遭病人家属投诉，难道可以不吃饭，或者需要躲起来吃么？
2018/6/13 22:29:45 护理界

    

     常说身体是革命的本钱，如果护士连自身就餐时间都没法得到保证，何以保证病人的安全？可是，护士小丽和小琴被护士长点名批评了，原因是因为有病人家属电话投诉：她们在值班期间吃饭。

     小丽和小琴感觉很委屈，我们是吃饭没错，但是一点都没有耽误病人的护理治疗。两个人从不到五点接班就开始各种忙碌，巡视病房护理病人，连着转上来三个急症病人，等所有的病人都稳定下来近十点的时候，两个人才坐下来开始吃那份外卖送来的早就凉掉的排骨米饭。

     当时两个人开着门在休息室里吃饭，病人家属过来说液体滴完的时候，小丽也是第一时间去给病人更换液体，并没有任何耽误病人的治疗。

     现在护理上运行的排班是APN模式，N即是我们的夜班，工作时间规定是从下午五点到第二天早上八点，虽然算起来是十五个小时的夜班，但实际上远远不止。基本上我们四点二十左右就要到科室里，那从家里出发的时间基本就在下午四点左右，家远的同事自然还要走得更早，下午三点就吃晚饭往往没有胃口，而且我们的夜班说是到早上八点，但是晨会交班、床旁交班后再和主班核对夜班医嘱，等交接利索了往往都是九点以后了，三点就在家里吃饭的话，也根本没法支撑这十几个小时的夜班劳动量。

     夜班的时候，一般都是两个人一起订份外卖，趁着科里不忙时，两个人就赶紧吃掉，七点送来的外卖忙到十点才吃饭是常有的事情，但是因为吃饭问题被投诉还是第一次。

     14、15个小时的工作早就超出了《劳动法》规定每天上班时间，参照驾驶员的不能疲劳驾驶，每3小时至少休息15分钟的规定，护士领着都不够叫外卖的15块钱通宵夜班费，在各病房穿梭，连吃饭都被投诉，难道可以不吃饭吗？如果是病人位于生死抢救之中，顾不上的紧急时刻也情有可原。

     护士长要求她们俩写出书面检查，记录事情的完整过程以及认识和反思，并要求大家集体发言讨论后制定了新的吃饭规定。第一：不能在任何病人看见的工作面吃东西。第二：吃饭的时候必须两个人轮流吃饭，一个人去值班室吃饭的时候，另一个人必须看护好病人，以后再有类似投诉，扣罚绩效。

     作为工作在临床一线的护士，夜班和病人都是我们要一直面对的问题，虽然大部分的病人都体谅我们辛苦，甚至经常有病人看我们一夜忙碌悄悄给我们买回早餐。但是作为一个开放的病房里，面对的病人和家属形形色色，有的人带着善意感谢的目光看待我们，同样就会有人带着挑剔评判的目光看待我们，我们能做的除了立足本职工作，树立良好形象，提供优质护理外，在细节之处多下功夫。

     虽然小丽和小琴感觉很委屈，但是护士长作为一个科室的管理者，面对病人家属的投诉要拿出自己的态度和整改措施也是无可厚非，可真心希望咱护士也能够像一些发达国家的护士那样，专门安排一点休息与进餐的时间。

     或许我们做不到让病人百分百的满意，或许我们能够做的就是尽量不让那些挑剔者有挑剔的机会!

     对于这件事，你怎么看？

     文章来源：华医网

    

    

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