护理管理中的高效沟通技巧
2023/4/12 20:30:00 护理界
护理工作中沟通也十分重要，不论是护患沟通、家属沟通，还是与科室同事、领导之间的沟通，恰到好处的沟通表达，是一个护理管理者必备的职业素养。
不但能避免很多无用功、减少内部摩擦，甚至对减少医疗纠纷都起到十分重要的作用。可以说“会沟通的人，一开口就赢了”。
中国护士网 2023年4月护管专家面对面中，特邀护管专家 —— 副主任护师、国内知名三甲医院护士长、北京护理学会危重症专业委员会青年委员、北京护理学会心血管内科专科 —— 胡鑫 老师
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沟通不是管理的唯一，但它一定是管理者必不可少的管理方式之一。护士长的沟通能力，其实就是对个人修养的考验，综合了语言思维、逻辑能力和个人素养。
首先就是对团队一定要给予正面积极的引导和评价。
负能量传播开来不利于团队的正面成长，不要把负面的情绪、消极的东西放到我们的工作当中。
比如当工作中有些事情不是太顺利的时候 ，或者是上面布置的任务觉得难以完成的时候，如果无法拒绝，那就要给予护士们一些积极的引导，这样子只有护土长采取积极的态度，你的员工才会跟着你一样有积极的态度。
其次就是宽容待人、换位思考。
很多护士长就是沉不住气，每次有一些失误就指责或当面去讲伤害护士自尊心的话语，久而久之大家就会很害怕这个护士长，有什么就不敢讲，失去了信任。对待工作的失误，重点应该以帮助她发现问题和解决问题、以防再犯。如果不是原则性很大的错误的话，就应该以一个比较宽容的心去对待。犯了比较严重的错误或确实是责任心太差而导致的一些失误，需要护士长帮她找到问题然后认真的指正批评。
第三就是深入浅出、坦诚相待、衷心鼓励。
管理者态度是诚恳的、坦荡的，护士们才会愿意真心与其沟通；语言表达简明扼要、通俗易懂，别人跟你沟通起来才会不费劲；在团队成长的过程当中，给予由衷的鼓励或是几十帮助，对护士们来讲是一件值得骄傲的事情，也会更积极的投身到工作中!
第四就是耐心倾听、建立沟通渠道。
沟通的目的不是消除隔阂，而是减少隔阂。沟通首先要倾听，能言善辩是管理者的必要能力，但是能听下去别人说话就是一个良好沟通的开始。
沟通是双向的，过程中尽量避免一些分心的手势或举动，例如频繁的掏手机看时间或回信息。管理者要做一个积极的倾听者，建立良好的沟通渠道，能够更贴近护士的心声。
最后就是沟通要带有目的性，注意说话方式。
沟通讲究方式方法，对象不同、目的不同，采取的说话方式也不同。如果对任何护士、任何事件都是一个套路，会影响沟通效果。
人与人的联系不是凭空出现的，需要平时的语言沟通去建立联系，一位优秀的管理者，需要主动与护士沟通，既能将自己的真实想法传达给下属，又能获悉下属的观点，才能在布置工作是合理分配、人尽其才!
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