护士长，请你不要当众批评你的护士
2017/12/14 护士笔记

    

     作为护士，我的压力已经很大了，请不要再当众凶我了……

    

     护士是一个令人心酸的职业，经常会被病人埋怨、辱骂，甚至被毒打的都有。在普通人眼中，绝大多数认为护士只是专门"侍侯"病人的，殊不知道，在治疗过程中的大量工作得靠护士去完成，护士付出多少日日夜夜。

     然而，护士面临的压力不仅仅来自病人，不少护士在工作中经常会受到护士长的指责和批评。

     夜班后被批评——护士很受伤!

     “夜班护士下班前干嘛呢？一直在睡觉吗？”

     “怎么交的班？谁都没看到吗？”

     “总是犯这样的错误，这是态度问题，必须要罚款!”

     “夜班护士和上级护士都要写检讨!”

     这是一名护士长对一名护士的当众批评。

     近日一名护士抱怨：一个人值班，60个病人，其中还有重病人，又忙又累又困的夜班刚刚结束，心情本就不好，护士长的指责让她的心情雪上加霜，而起因是一个陪床家属的个人物品没有收好。

     这位护士长管理目的很明确，就是防止再犯，从细节上管控质量。可方式呢？

     在很多人面前，这样批评刚下夜班的护士，还要罚款，有谁能接受呢？又能起到护士长想要的震慑作用吗？

     当事护士表示，很不适应护士长管理方式，很多护士都因此辞了职，自己也快坚持不住了。

     科室交班被点名——像批斗大会

     在心血管内科的护士小静私下抱怨，她每天最害怕科室“交班”了，每天都是三部曲：

     首先是夜班的医生、护士向科室所有的同事会汇报病人的情况，

     然后是科主任指出医生们的错误，“xx医生，你的病历没有及时写好，还差个化验单，你老是这样，要报告医务科的。”，“xx医生，有病人说你没耐心，态度不好要好好改正知道吗”

     接下来就轮到护士长，批评护士了，“ xx护士怎么回事？又有病人投诉你，为什么人家总投诉你，不投诉我。好好反省不然要通报了”。

     小静说自己平时做事很小心谨慎的，护士的活很多难免会疏漏，每天就怕交班开会时突然被护长点名，好像批斗大会，同事这么多，真的尴尬到了极点，恨不得有个洞可以钻进去。

     当病人斥责护士——非明智之举

     今年刚毕业在消化内科实习的护士小李，前几天上治疗班，给病人发药的时候，给60床张伯发了一颗“吗丁啉”，小李对了床号、姓名无误，发完正准备回护士站。

     刚好让护士长看到了，护士长马上黑脸，在病房当着病人的面冲着小李大嚷，“你怎么没告诉病人要饭前吃，你做事怎么这么粗糙，连发个药都发不好。”，小李马上意识到自己的疏忽，马上跟张伯道歉了。小李心里真不是滋味，除了内疚外，更多的是沮丧。

     自从发药事件过后，张伯隔壁床的病人好几次都拒绝给小李打针，认为小李是实习的，会发错药，估计打针也不行。

     护士长如何把握好对护士的批评？

     护士在临床工作，或多或少会出点错，护长作为领导有责任教育护士，但是要讲究方式方法，还有一点就是不要当众批评护士，这样很伤护士的自尊，给护士带来负面的影响，得不偿失。

     1.注意方式，切忌在同事面前对护士进行批评。

     换位思考一下，谁都是有尊严的，护士犯了错，护士长有责任提醒告知护士帮助其改正，私下找护士谈话，或是从制度层面“堵漏”，这样护士才能接受不会产生抵触心理。

     护士长和护士之间的关系不融洽，长此护士势必产生一种抵抗心理，直接影响护理工作的发展和服务质量的提高。

     2.注意场合，切忌当病人面批评护士。

     像小李的护士长，当着病人的面批评小李，很容易造成病人对小李的信任度下降，不利于护理工作的进行，严重的话可能会引起医疗纠纷。

     如果因此造成护士自信心的下降以及职业热情的消失，与护士个人与护理队伍发展也都不是好事。

     总之，护士长跟护士的有效沟通对临床护理质量相当重要，我们一直提倡人文护理，在管理中更应体现人文关怀。

     医院或科室开会，护长可以指出一些工作中的差错让护士注意避免，这也是业务学习的一种方法。

     指出差错时，护长们切记不要点名，要把它当做学习的一种途径。

     来源：护理人

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