即使护士有错在先，也不能如此“奴颜”！
2018/2/11 护士笔记
有些观念，需要理清：护理行业是公共医疗卫生事业，不是服务业!
先来看两起事件的医院处理：
事件一
某医院儿科采血室，有一个患儿采血扎了两针，当时是患儿家属舍不得固定患儿手臂，第一针没探准，采血的是科室技术最好的护士，结果家长当场发飙，打了护士一巴掌，护士情绪激动当场倒地抽搐!患儿家属扬长而去，临走还让院长三天内给个说法!
医院的解决方式是：让当事护士写检讨、调离工作岗位、罚款、道歉、补偿患者家长损失，理由是孩子受到了惊吓。
事件二
之前某医院发生一起药物外渗事件，领导的处理让一些护士彻底对护理行业死心，再也不愿做护士，这家医院的领导要求责任护士24小时照顾患者，把护士当护工用，这还不包括其他赔偿，真是寒心!
点评
两起事件，一件是医患纠纷，一起护理不良事件，不说事件的原因，但这些事件的最终处理，却有些异曲同工，都是对护士重拳出击、毫不客气，把所有的责任和处罚，都暴风骤雨般的向着当事护士，劈头盖脸的砸去!
可想而知，当事护士本来就够难受的了，再遭遇如此雷霆重击，身心打击该有多重，能够从这些阴影里走出，再回到工作岗位上，心理该有多强大，承受能力该有多强!接受不了的，从护理岗位上逃离，可以理解，她也是实在的伤心和无望!
医院管理层在这些事件处理中，把所有的原因都归结在当事护士身上，所有的责罚都压在当事人身上的处置方式，真的就对吗？!
尤其令人不忿的是，这些医院管理者的处理，置护理人员于何等地位，这不明摆着让医务人员“毁三观”吗？
如此处置，置医务人员的颜面、地位于何地？护理职业的职业价值何在？还有没有一点为医者的尊严？
今天，看到网友@傻傻的猫的一段话，让我们再一次的陷入沉思：
@傻傻的猫：我觉得要提高医务工作者的自觉意识，我媳妇是三甲医院的护士，有次我们聊天，她自己竟然认为自己是服务业，我当场纠正她，我说你们的行业是公共医疗卫生事业，千万别认为自己是服务业，我发现有的医院都开始往服务业靠拢了，这不是一个好现象。
护理行业是公共医疗卫生事业，不是服务业!
不知何时，医院里的医务人员，从上至下，如果说连自己都搞不清自己是干什么的了，这不得不说是医者的悲哀!
出了事，即使当事的医护人员再有错，身为医院管理者，你可以按程序处理，但也决不能让当事护士如此的丧失尊严，把自己人往脚下踩，把护士卑微到尘埃里!
更何况，有些事，并不只是护士单方面的错，即使护士有错，你可以就事论事，但也不能如此的“奴颜”，站直你的膝盖，挺直你的腰杆!
出现护理不良事件，怎么处理？
1积极应对处理
无论是医疗纠纷也好，护理不良事件也罢，事情出来后，首要的应对处理，就是积极采取措施，如治疗药物外渗、尽力安抚患方情绪等，促使事态平息，阻止其继续进展。
2尽力消减伤害
有针对性的对受到伤害或损失的患方，进行治疗和护理，安抚患方和当事护士的不良情绪，消减不良影响。
3按照程序上报
发生不良事件，当事护士要立即上报护士长，护士长按照规定，填写报表，逐级上报，按照程序，进行应对处理。
4召开分析讨论会
护理部或科室可在适当的时候，选择时间，对事件进行原因分析，查找整改对策，当事护士和其他医护人员也能引以为戒，汲取教训，起到警示意义。
5持续改进工作
每一次的经验教训，都是改进医护工作的契机，医护人员要尽快从不良事件的阴影中走出来，把更多的精力投入到工作中去。
6有礼有节有据
医院管理层面在处理事件时，要注意维护医务工作者的地位和尊严，决不能出现上述事件中的那种“奴颜婢膝”的偏颇，破坏医者在公众中的正面形象。
7安抚当事人员
每一次的不良事件，同样的，也是对当事的医护人员的一次伤害，此时，需要安抚情绪和心理疏导的，还有他们。医院管理层面在处理事件时，要对当事人员进行人文关怀，让他们感受到组织的关爱和呵护，尽快走出阴影，早日回归团队。
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