翻译翻译，什么叫“专业”？——如何营造出专业感
2022/9/12 23:09:07 逻辑学
1. 往往是不经意的一瞥，让我们看到了真正的专家
有些细节，是在经年累月的工作中积累下来的。
初看可能平平无奇，但背后都隐藏着无数实践与试错的经验。
我认识的一位保险经理人，她在每次和顾客成单之后，都会记得提醒顾客两件事：
1. 就医前必须先跟我联系2. 为防事态紧急，要告诉我紧急联系人的电话
之所以这样做，是因为面对那些生涩难懂的保险条款，一般人很难弄清楚，什么情况下能够使用保险，如何就诊才能最大化保险的收益。
提前打电话给保险经理人，就能根据你的状况，给你提出清楚有效的建议。
一个例子就是：一名客户胃部不适，需要去照胃镜。最开始的建议是，可以住院检查，这样费用就可以全额报销。
而客户因为时间原因，选择放弃。
在后续的沟通中，客户说检查过程中发现了息肉，医生当场切除了。
她马上对客户说，这属于手术，可以理赔啊——最后剩下了将近一半的医疗费。
类似于“是否要住院”，“胃镜与手术的区别”这样的保险知识，只是在互联网上购买保险，读一读保险条款，还真是很难注意到。
“就医前记得联系经理人”，其实营造出专业感的，往往就是这些不经意间展现出的小细节、小习惯。
2. “我这份职业究竟是干什么的？”能说清楚的都是高手
专业感另一个非常重要的体现，就在于对“元问题”的思考。
什么叫“元问题”？其实就是关于“我这份职业究竟是干什么的？”的理解。
也许在普通人看来，每一份工作的内容都再清楚不过：厨师就是做菜的、警察就是抓坏人的、司机就是开车的……
然而，从专业人士的角度出发，往往能给出我们意想不到的定义。
比如说，小说家张大春曾经在一次演讲中，给大家提供了关于“小说”的一个新奇定义。
他说，所谓小说，就是一个词在时间中的冒险。
这个“词”，往往就是小说中的“核心”，它可能是“友情”，如大仲马的《三个火枪手》，可能是“善良”，如《日瓦戈医生》；描述这个词，在各种情景中的遭遇、冒险，就成了一本小说。
是不是挺有意思的？
与此类似的，我认识的一位婚礼司仪，对于“婚礼”这个概念，也有他自己的定义。
办“婚礼”是为了什么？
为了让父母和亲戚满意？听上去有点憋屈。
为了享受一个盛大而豪华的仪式？听上去像是个瞎花钱的“冤大头”。
这位婚礼司仪说，其实这些想法都错了，“婚礼的真正意义，在于给每对新人一段独一无二的回忆。”
他说，他自己曾经主持过一场婚礼，PPT上的照片，并不是新娘和新郎婚纱照，而是新娘父母的照片。
新娘说：“父母是养育我的第一人，所以我也想把婚礼当天的’第一面’给他们。”
这也是为什么，好的婚礼司仪会花足够久的时间和新人沟通，制定一份独属于新人自己的回忆录，而不是用千篇一律的形式敷衍了事。
和这位司仪沟通完以后，以往在我看来不过是“活跃气氛”、“cue一下流程”的婚礼司仪，一下就变得复杂、重要起来。
对于这些关于职业的“元问题”，往往只有历经无数日月的专业训练和思考，才能回答出在我们意料之外，却意味深长的答案。
3. 越过那些广为人知的“误解”，见到最专业的样子
其实，很多职业在人们心中，都是存在误解的。
前段时间就有个段子，老板把公司的程序员叫来：你不是程序员吗？为什么不会修电脑？
有些误解和上面的段子一样，只是单纯源于缺乏常识。
但还有一些关于职业的误解，不亲身体验一下工作，你是永远也不会发现的。
比如，一位销售的朋友曾经向我吐槽：大家都以为我们销售卖的是商品，其实不是，我们卖的，是体验。
这种想法来源于她的日常工作。
她发现，有时候她花了两三个小时，把商品的好处给客户讲得清清楚楚，而客户也频频点头，明显对她的话非常赞同了。
可每当她问客户：“要不要现在下单？”的时候，他们依然还会迟疑不定，回答我说：“我再考虑考虑。”
后来，她才意识到，不是“道理”和“商品”本身，而是“感觉”。
就好像你去到4S店，营业员并不会对你谆谆善诱：有一辆车多么便利，这辆车的性能和体验多么好。
营业员会让你直接坐进车里，或是出去试驾一圈，手握着方向盘，体会一下拥有一辆车的“感觉”。
人是理性的，但更是感性的。
真正让我们做出决策，产生改变的，是我们负责“感性”的右脑。
所以，想要让客户买单，比起讲道理，给客户营造出一种“我想要拥有它”的感觉，其实更为重要。
不只是销售，就连那些我们更常见到的身份，不亲身经历，也难免有所误解。
一位母亲就问过我一个问题：“你觉得为什么现在的医学手段渐渐发达，保障措施日益完善，女性却更不愿意生孩子了？
我回答的都是那些常见的理由：“女性地位提高”啦，“女性更多投入到工作而非家庭”啦……
她摇了摇头，提出了她的理解：
“人类进化到现在，负责提示我们远离危险的大脑太发达了，以至于会把很多危险——比如生育的危险——夸大。”
这其实是一个大脑战胜了身体的过程。
其实我们说的“专业感”，不只限于平时身处的职业，而是对于熟悉的事物，体现出的那种让人信服的感觉。
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