人文篇|每个病人都是医院的陌生人
2017/1/18 22:36:10闫鹏宇 健康人文

    

     其实从小到大，除了出生的时候，就没在医院看过病，最多是去探望病人，恰巧在暑假期间，觉得身体有些不适，就去XX医院挂了个号，我记忆里唯一的一次在医院而不是在小诊所的就医体验就此开始了……

    

     XX医院算是省内最新，我想也应该是“现代化程度最高”的医院了。至于我为什么这么讲，且听我细细道来。当初为什么选XX医院，是因为刚好有熟人在这里陪床，想着能有个人带着不至于哪儿哪儿都找不到，后来证明这选择真是太正确不过了。

    

    

    

     去医院的前一天，我在手机上挑了一个年纪大的大夫挂了号。第二天一大早，为了方便做各种检查，我没吃饭，没喝水，排了便，憋了尿，向医院进发。医院的大楼壮观又现代，但我倒觉得医科大新校区的三层小教学楼更温馨。在熟人的带领下，进入门诊大厅，自助取号，办一卡通，找科室，做检查，自助取检验结果，交钱，买药，取消一卡通，一切似乎如此顺利，我仅仅花了半天时间就完成了一切，几乎可以拿出来作为这个医院就医流程的教科书。

    

     但请你想想假如……假如没人带着我自助取号，办理一卡通，我甚至不知道我的就医体验该如何开始；假如没有熟人，带着我在这巨大的建筑物里准确的找到门诊的科室以及检验的科室，我想我会在这里耗上整整的一天；假如我没有相应的医学知识让我提前做好各类检查的相应准备，我可能要来不止一次……这个医院引进了很多自助的设备，认为有了机器，患者就应该像流水线一样按着既定的流程就医；但是作为一个人生地不熟的病人，他可能犯了很多错，问了几次人才学会操作那台他必须应对的设备，他可能走了很多弯路，进错了很多门才出现在那个他应该出现的地方。

    

    

     我们想当然的认为增加了这些现代化的设备会让就医流程更简单，会减轻医务人员的负担，但没想到反而更让患者找不到东南西北，这些设备需要身份证、银行卡，各种面值规定的纸币和硬币(太旧的纸币还不行)，输入各种号码、密码、验证码，点击许多“确认”和“取消”……这些，对于年纪稍长的病人和家属，对于处于身心剧痛的病人来说却过于复杂了，亦或者人们说的面对冷冰冰的机器要比面对爱搭不理的护士更容易面对。

    

     其实这些问题不仅出现在医院，既使我们这辈子都不去医院，也有去政府办手续的经历，有去服务大厅交水费、电费、话费的经历，在我看来XX大医院已经算是做得不错的了，至少我随处可见贴着“就医流程”的海报，在我目力能及之处能看到穿白衣的护士。但这并不妨碍我们做的更好一点，毕竟与其它地方相比医院的服务对象是身体疼痛，心里焦虑的病患，他们无法应对医院繁琐沉长的服务流程。

    

     小编有话说：从医就要有比其他行业更多的努力，更多的思考，因为你要面对的群众更加特殊...

    

    

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