美团外卖杀人事件：王兴应该反思，告别速度崇拜
2019/12/22 20:27:51 谢璞笔记

     影响速度的一切障碍都是敌人？

     武汉警方通报，南湖佰港城外卖配送员，因发生口角，持刀刺死对方，根据现场图片和视频来看，是美团外卖的配送小哥。

    

     美团点评以“吃的更好，住的更好(Eat better live better )”，为公司愿景，吃的更好，住的更好，有个前提，是活着。

    

     美团工商注册为“三快科技”，不知道，是不是因为一个“快”字，引发此次事件？

     文明的发展，是通过科技手段，时间征服空间的过程。快，是这个时代最大的精神特质。微博、短视频、信息流、外卖、配送…等等，影响速度的一切障碍都是敌人。快，也是时代焦虑感的滥觞之源。

     美团有上百万骑手，虽然很绝大多数都属劳务派遣，如何管理，确实是难题。

     美团创始人王兴，时下炙手可热的新生代企业家，一直信奉增长理论，他曾说，“对创业公司来讲，发展速度、成长是非常非常重要的”，王兴曾引用硅谷名言，Keep growing，fuck everything else。

     2019年，美团点评股价上涨了一倍，市值近6000亿港元，是中国互联网第三大的公司。

     外卖与快递小哥，都应值得尊重，他们奔走在城市各处，日晒雨淋，风吹雨打，只为准时送达。尽量不要给骑手差评，对快递员、服务员友善，既是对他们付出劳动的尊重，当然，也是避免产生不必要的冲突——毕竟，美团外卖知道你的地址，他们提供服务时也是近距离接触的。

     出于教养与礼貌，更是出于安全考虑，对劳务工作者都应该客客气气。对他们说声谢谢，也要尽量包容他们的某些失误。

     今年美团公司一直通过新媒体向公众传播一个观点：外卖小哥生活艰难，希望大家善待他们。当善待外卖小哥、配送小哥成为社会共识时，美团公司是否应该注意最大的前提基础：美团公司也要关怀善待他们的员工，虽然许多美团外卖骑手并非法律意义上的美团员工。

     这件事应该与美团公司高压式管理有关。一位与王兴和我都相熟的朋友说，“没有高压，哪里来的上千万单准时送达”？

     时间与空间的挤压，容易造成心理焦虑，与其他快递不同，美团外卖，配送黄金时间无非早、中、晚三餐的1-2个小时，时间被挤压，自然造成美团外卖配送员的焦虑心情，再加上高压管理，倘若美团外卖采取一票否决制，一个差评就扣奖金，那么美团外卖小哥的心理压力可想而知。

     2019年第三季度美团外卖实现25亿订单，如果从统计来说，一次杀人事件在25亿订单中，概率是微乎其微，但哪怕只是0.00001%的概率，对每个人来说，无疑是100%的悲剧。

     同样是2019年第三季度，美团外卖GMV从2018年800亿增长至1119亿，客单价从2018年的44.44元增长至44.76元，每一笔外卖美团从去年赚6.20元增长至6.24元，多赚4分钱的同时，销售成本从2018年5.16降低至5.04元，美团每一单少给快递小哥一毛六分钱，25亿订单积少成多，一个季度美团公司多赚了4亿。

    

     美团外卖在商家、外卖骑手、消费者三者间做平衡，走钢丝，朋友说，美团以客户为中心，要满足每一个下单的顾客的期望，必然强调送餐效率。

     我的疑问是，美团管理的问题最终需要的都是消费者也就是美团客户埋单----倘若压榨商家，商家不赚钱，那么势必引发食物品质问题，倘若高压式管理外卖小哥，其实最终影响的也还是消费者。

     一味强调客户，其实是“养寇自重”，最终也适得其反。

     对王兴来说，美团外卖是时候降速，完善管理了，要实现让消费者“吃的更好，住的更好(Eat better live better )”，前提是“管理的更好”。

     愿逝者安息。逝者已矣，生者足戒。

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