一切，只因你递过来一个话筒
2015/8/3 精读
【一】
这是为什么？
①为什么一次谈话可以大幅度提升员工的工作效率？
美国芝加哥市郊外有一家制造电话交换机的工厂，叫做霍桑工厂。那里具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。
为提高劳动生产率，美国国家研究委员会在该工厂展开了一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。结果发现在外部环境影响条件，如照明强度、环境湿度，以及心理影响因素，如休息间隔、团队压力、工作时间，都进行相应调整的情况下，员工的生产效率仍未得到明显的提高。
后来，研究人员进行了一项“谈话试验”，即专家们找工人分别谈话，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。该试验持续了两年多的时间，结果这一“谈话试验”收到了意想不到的效果：工厂的产量大幅度提高。
②为什么《变形计》中的小孩都能焕然一新？
纪实节目《变形计》中，小孩“变形”的过程大同小异：首先筛选一些父母和老师认为不听话的城市孩子，再配对一些年龄相仿的农家孩子。接下来将两家孩子交换着养育，扛着摄像机的记者们一直跟随左右。
一段时间过后，观众会发现顽皮的孩子开始变得体贴、有人情味，愿意站在他人角度思考问题。
③为什么被采访人员在镜头前会夸大其词？
某电视台记者对下岗工人再就业进行专题采访，记者抓着话筒在街头随机采访了几个摆地摊的下岗工人：“请问，您生意还可以吗？”被采访人员答到：“好呀，一天赚个百来元没问题!”
而记者一走开，被采访人员便对旁边的人实话实说道：“好什么呢？一天赚的还不够一天花的......”听完后，旁人不解：“那你刚才为何还说得那么动听呢？”被采访人员说道：“哎，记者就是想听这些好听的话，再说，我自己也不能在那么多电视观众面前掉价呀，把自己说得那么寒酸啊。”
这是为什么？请先思考，再看下文分析。
思
考
分
界
线
【二】
答案在这里
上述现象即为心理学上著名的现象“霍桑效应”，即：
霍桑效应的精髓有两点：一是将自己心中的不满发泄出来；二是由于受到额外的关注而更加努力地工作。正如心理学家梅奥所说：“当人们受到关注，不良的情绪得到宣泄时，学习和交往的频率就会大大增加。”
案例①，霍桑工厂的工人由于长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。其次，当工人在做试验的那一刻，他们会感觉到厂方对他们的重视，从而产生愉快感。这种感觉可以让他们尽自己最大的努力工作。
案例②，或许有人会认为，小孩生活得太安逸才会不懂事、不听话，艰苦环境可“治”好孩子的坏毛病。其实真相并非如此，孩子变的原因可能与农村和农活有关，但真正起作用的是他们得到的关注。连续跟拍、微博互动，以及村民、同学们的关心，让小孩获得“积极关注”，于是，他们开始主动改变不良行为、控制言行举止。
案例③，采访对象由于受到记者的“关注”，如向他提问，让他面对话筒等行为，使采访对象的心理发生了改变，从而影响了其行为。
【三】
你要怎么用？
①当你要承载过多负能量时
美国《读者文摘》中记载了这样一个真实故事：
一天深夜，一位医生突然接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话就是“我恨透他了!”“他是谁？”医生问。“他是我的丈夫!”医生感到突然，于是礼貌地告诉她:“你打错电话了。”
但是，这位妇女好像没听见似的，继续说个不停：“我一天到晚照顾四个小孩，他还以为我在家里享福。有时候我想出去散散心，他却不肯。而他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁会相信……”尽管这位医生一再打断她的话，告诉她，他并不认识她，但是她还是坚持把自己的话说完。
最后，她对这位素不相识的医生说：“您当然不认识我，可是这些话已被我压抑了很久，现在我终于说出来了，我舒服多了，谢谢您，对不起，打搅您了。”
俗话说：“人生不如意事十之八九”，在漫长的人生道路上，每个人都难免会遇到不理想的情况。每当这时，如果你选择压抑、克制意愿和情绪，那么你只会积蓄越来越多的负能量。而一旦这种心理压力超越了人们的承受能力，就可能导致精神忧郁、孤独、苦闷。
因此，对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，我们应该经常找一个适当的方式，将自己心中的不满发泄出来，从而让自己能够更加积极地投入到工作中去。发泄的方式多种多样，你可以选择写信、记日记、听音乐、散步等对他人无害的方式来宣泄。
②当你未受到他人关注时
从《变形计》中，我们知道他人对于个人的关注有多么重要，但是，能参加节目的孩子毕竟是少数的。从教育的意义来说，教育者们要始终记得给予孩子“积极关注”的力量，不要吝啬肯定、认可和鼓励。
但期待别人给予的关注并非有效之举，因此，从自我的角度出发，我们应该给予自己更多的关注，例如：
探索自己的内心；
了解自己真正的目标；
努力为自己的梦想奋斗；
......
或许，结果就如文学巨匠安东·契诃夫所说：“你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。”你知道吗？40%的人在做别人，而非做自己。为什么自爱这么难？我们又该如何好好爱自己。请收阅微课爱自己，爱到位，并不是件容易的事
③当你作为一名管理者时
“谈话试验”成功的重要原因之一是研究人员懂得倾听。当然，学会做一个优秀的倾听者，也有助于当你想倾吐的时候，快速找到发泄的对象。那么，如何做一个优秀的倾听者呢？
倾听，绝不是简单意义上的“听见”。“听见”不需要思考，而倾听则是一种有效的思维习惯。现代汉语词典将倾听定义为，凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。可见，倾听的过程中，不仅需要听其“音”，而且还要听其义。
举个例子：
雇员：头儿，我很失望，现在的工作状况一切都出乎我的预料。
管理者：噢，你一定有不少想法，不妨说来听听!
雇员：每当我想得到你帮助的时候，总见不到你的身影。你知道吗？现在生产进度已经滞后了一周，并且供货到现在还没到达。我几乎陷入困境了。
在上面这段交流中，管理者做到了真正的倾听。因为他理解了对方所表达的思想，并且他正在为消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好的关系而努力。他的言行表达出了希望与谈话者建立一种互相尊重的协作关系。
如何做一个优秀的倾听者呢？到底“听见”与“倾听”有何不同？请收阅微课为什么倾听如此之难？有这4大障碍
【四】
记住这些话
关于“霍桑效应”，他们是这么说的：
契诃夫说：“你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。”
塞缪尔说：“世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。”
梅奥说：“当人们受到关注，不良的情绪得到宣泄时，学习和交往的频率就会大大增加。”
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作者：精读 [Jingdu999]
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