如何高效复盘？
2021/8/28 12:20:00 进化岛

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     商业洞察丨作者 / 刘 润 整理 / 万 青

     这是刘润公众号的第1271篇原创文章

     复盘，就是从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训。

     (本分享整理自进化岛社群问答。)

     —1—

     你在某个会上，给负责产品的副总裁交代了一个任务：去德国考察。 某天你问他进展如何，他说： “啊？我正忙着质量改进，还没空想这件事，真要去考察啊？” 交代的事情，没有下文，怎么办？ 我讲过一个“方法”：PDCA循环。PDCA循环，又称戴明循环。 P-D-C-A这四个字母，分别代表： Plan(计划)，Do(行动)，Check(检查)，Act(处理)。 它的本质，就是给任何事情扣上闭环，有开始就必须有结束，避免石沉大海，做到： 凡事有交代，件件有着落，事事有回音。你知道了PDCA循环。但是，你做到了吗？你把目标分解成任务，把任务分配给员工。 任务结束后，你对结果不满意。你说打个分吧。 满分1分，你只打了0.3分，但员工给自己打了0.9分。 为什么会这样？为什么大家对同一件事情的认知，差别这么大呢？ 这是因为，大家对任务，和完成任务的标准认识不统一。 怎么办？ 我讲过一个“方法”：SMART原则。 SMART原则，是一套制定目标的原则。 S-M-A-R-T这5个字母，代表Specific(具体的)，Measurable(可衡量的)，Attainable(可实现的)，Relevant(相关的)，和Time-Based(有时间限制的)。 它的本质，是砍掉模棱两可，砍掉标准争议，砍掉不切实际，砍掉无关目标，砍掉无限拖延，让目标从“一千个人心中的一千个哈姆雷特”，变成同一个。 你知道了SMART原则。 但是，你做到了吗？你特别想自律，也特别想借助“他律”的方法，把最后期限作为第一生产力，一段一段地冲刺马拉松，但你和你的团队，总是与自己的懒惰握手言和。 怎么办？我讲过一个“方法”：Scrum方法。 Scrum方法，就是由三个角色(产品负责人，Scrum专家，团队成员)、四个仪式(冲刺计划会，每日站会，冲刺评审会，冲刺回顾会)和三个物件(产品积压，冲刺积压，燃尽图)组成的一套项目管理方法。 它的本质，是把一次漫长的长跑，分割成一段段全力以赴的冲刺，通过流程提高效率。你知道了Scrum方法。 但是，你做到了吗？这个世界上，有那么多管理方法取之不尽、用之不竭，PDCA循环，SMART原则，Scrum方法…… 但是，你是不是深受触动之后，到今天都没有行动呢？为什么会这样？ 为什么懂那么多道理，却依然过不好这一生？ 为什么会那么多方法，一路走来，一步一个跟头，却依然做不好一件事呢？到底如何做，才能成长得更快一点？ 答案是：不断复盘。只有不断复盘，才会不断进步。 你想要达成任何目标，都需要不断复盘。

     —2—

     那么，怎么复盘呢？我给你讲个故事。 我一直有个目标，就是徒步“穹顶1纬度”，抵达北极点。 什么是徒步“穹顶1纬度”？ 徒步“穹顶1纬度”，就是先坐直升飞机，降落到北纬89°北冰洋的浮冰上，然后在“流动”的浮冰上徒步整整一个纬度，抵达北极点。 有意思。可是，在浮冰上，怎么徒步呢？ 拿出GPS，打开卫星地图，规划一条能绕开浮冰裂缝，通往北极点的路线。然后，踩着流动的浮冰，出发。坚持走，坚持走。直到晚上，搭帐篷，休息。 有意思的部分来了。你猜，第二天醒来，你必须要做的一件事是什么？ 再次拿出GPS，卫星地图，看看自己在哪里。然后，重新规划一条能绕开浮冰裂缝，通往北极点的路线。再次出发。 为什么要重新规划？因为脚下是浮冰啊，一直在“流动”。早上起来一看，糟糕，睡了一觉，因为昨夜大风，浮冰居然往回流动了50公里。 创业，就是在浮冰上徒步。你年初的目标，可以不变，但是路线，可能一直在变。这就需要“调整”。 可是，怎么进行调整呢？ 复盘。 复盘，简单来说，就是根据上周的“浮冰”动向，做三件事： 继续做(Continue doing)、 停止做(Stop doing)、 开始做(Start to do)。什么是“继续做”？ 上周，经过平常很少交流的几位员工的座位。问了问他们工作的情况，以及需要什么帮助。员工很受鼓舞。嗯，这件事以后要“继续做”。因为这既能帮自己了解一线情况，也给员工鼓励。 什么是“停止做”？ 上周，月度经营分析会开了4个小时。几个观点来来回回，吵作一团。以后，不按照“六顶思考帽”方法开的讨论会，要“停止做”。因为这既浪费大家的时间，也很难得出有效结论。 什么是“开始做”？ 上周，我发现几个员工很有潜力，但是没有被放在重要的岗位上锻炼。这是个严重的问题。要通知人力资源部，“开始做”高级潜力员工计划，用有挑战的工作和刻意培养，留住优秀员工。 这就是继续做，停止做，和开始做。 这就是复盘。 一年有52周。 如果你能坚持每周复盘，就会有52次拿出GPS和卫星地图，面朝目标，重新调整路线的机会。 每周逼近自己想要的未来。

     —3—

     关于复盘，在进化岛社群中，我还分享过一个例子：我和儿子小米制定了一个每天8：00到学校的目标，以及6：55起床，7：50出门的规划。 第二天早上，我送他上学，出门的时间是7：48。 我就跟他说：祝贺你啊，今天很好，本来我们是预计7：50出门的，你今天提前了2分钟，恭喜啊! 恭喜你之后呢，咱们要做个复盘。 小米在学围棋，已经是围棋的业余一段了。所以我跟他说，复盘这个概念啊，其实就是来自于围棋。 一盘棋下完后，你都要再看一遍： 刚才我们的每一步棋，哪些其实还可以有更好的下法，这就是复盘。 复盘是提升自己的非常重要的一个步骤。 如果缺少复盘，我们能学到的东西就少多了。 于是我们就来复盘看看，今天出门提前了2分钟，但究竟是在哪里提前的？ 昨天我们经过计算，调整了规划，今天你也在行动上做出了改变： 我们把起床时间改在了6：55；今天早上你果然在6：55，闹钟一响就起床了，特别棒! 然后今天早上我们居然是7：48，提前了2分钟出门，所以要祝贺你! 但是只看结果还不够，我们还要对规划和执行做一个分析，看看各个环节哪个需要保持(继续做)，哪个可以做得更好(开始做)，以及哪个不再需要做(停止做)，这就是复盘。 最大的提前发生在哪里呢？发生在吃饭环节。 昨天我们把吃饭的时间调整为20分钟，但今天早上实际只用了10分钟，也就是吃饭时间其实是大大减少了。 那为什么吃饭时间大大减少了呢？因为今天早上吃的东西比较方便，才节省了时间。 哦，原来这是一个例外情况。节省时间，并不是因为能力的提升，而是因为食物的变化。它在执行层面是一个例外，是一个“奖赏”。 所以我们应该把它放在一边，不需要调整规划，吃饭时间还是规划为20分钟。 既然今天花在吃饭上的时间减少了10分钟，那么理论上我们应该是在7：40就能出门的呀，为什么7：48才出门呢？那一定是有地方多花了8分钟。 我对小米说，你看，这就是复盘的好处。 我们不能最后笼统地得出一个结论，说结果是好的，今天咱们做得不错。 咱们得分开来看，有哪些东西啊，其实做得是比原来好了，但其实还有哪些东西啊，做得不如从前。 加总的结果好像是略好一些，但其实分项来看，是有好有差的。 这样我们才能得出结论说，什么东西继续做，什么东西要改一种方法做，以及什么东西不要做。 那什么地方多花了8分钟呢？噢!他说，是在吃饭之前。因为早饭还没有准备好，所以多等了8分钟，这样就把时间给花掉了。 这样我们就又发现了一个非常重要的规划上的问题，就是等待的8分钟是无所事事地休息，还是安排别的事情。 比如说，我们可以把后面收拾书包，或者上厕所等等，这些事情提前。如果这些事情提前做了的话，最后出门的时间就可以早于7：48了。 所以呢，最后我们得出结论，就是： 第一，吃饭的时间不需要调整。(继续做) 第二，从安排设计上来说，在早饭没有准备好的情况下，可以把收拾书包等等这些动作提前，统筹使用时间，总体效率会更高。(开始做) 这就是我们说的复盘。

     最后的话

     在进化岛社群，我对同学们说：复盘，就是从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训。 苏格拉底说：未经审视的人生是不值得过的。当你立下一个目标之后，可以每周六(或者周五离开办公室前)，给自己留30分钟，做个复盘。复盘，就是给自己一个检视自己的机会。 每周检视一次，一年52次。 怎么检视？你可以用你最自然、喜欢的方式。 格式不重要，检视很重要。 但如果你实在没有格式，就可以用我在前面建议的： 继续做(Continue doing)、停止做(Stop doing)、开始做(Start to do)。 检视完之后呢？计划。计划，不用长篇大论。只需要写接下来的一周，你觉得一定要做的事情。 每周日(或者周一早点到办公室)，给自己留30分钟，列个计划。 每走一段路，看看离目标是越来越近，还是渐行渐远？ 所有计划，都不会自动变为现实。只有行动可以改变结果。 除了周计划，在每个季度结束的时候，还可以进行“季度复盘”。 这就和上市公司的季报一样，慎重回顾，不断进步。 想要达成任何目标，都需要不断复盘。 人最大的进步，来自于日常工作的复盘总结、计划、开放的心态。没有复盘，人就会在一个错误的地方，重复的犯错，没有经验积累。只有不断复盘，你才能不断进步。共勉。

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