你永远无法改变别人,你只能改变自己
2021/11/6 11:00:00 进化岛

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     商业洞察丨口述 / 刘 润 编辑 / 万 青

     这是刘润公众号的第1339篇原创文章

     “行有不得,反求诸己。”

     (本分享来源于进化岛社群日常分享。)

     —1

     反求诸己

     前些日子,在进化岛社群有位同学向我提问:

     润总,真正的凭良心做生意到底能不能赚到钱?

     我说,也许,你的心中有个错误归因。

     凭良心做生意的没赚到钱,问题通常不是出在有良善的“心”,而是出在没有商业的“脑”。

     不能把脑的问题,归于心。

     我常说一句话:

     “行有不得,反求诸己。”

     什么是“反求诸己”?

     就是从所有问题中,找到自身的原因。

     这其实很难。

     我在中国最大的私人董事会机构“领教工坊”带领一个十几位企业家组成的私人董事会小组时,经常遇见这样的情况:

     当十几个人围坐在一起的时候,大家就开始互相“照镜子”,从对方分享的组织问题里参照自身企业决策的行为得失。

     这些企业家平时在企业里都是说一不二,也许永远权威,永远“伟大、光荣、正确”。

     但随着讨论的深入,开始渐渐打开“思想”,到打开“心灵”,再到打开”意志”。

     很多企业家开始意识到,公司的很多问题,其实....根源都是自己的问题。

     他们常常会被这个洞察惊得一身冷汗,甚至痛哭流涕。

     在生活中,我们经常遇到这样的场景:

     公司的产品卖不出去,于是各部门领导一起开会讨论,到底是什么原因。

     产品部门说是销售渠道、营销等没做好,没卖出去;

     销售部门,说是市场的广告打的不够响,很多人都不知道咱们产品,怎么卖;

     市场说公司给的预算不够,而且产品有瑕疵,大部门精力都扑在解决投诉等公关问题了,质量部没把好关;

     质量部说生产部不严格按照作业指导书操作;

     .......

     这就是很多公司内部经常会出现的扯皮、推皮球等问题。

     这样的扯皮会,开半天也达不成什么共识,得不出什么答案。

     可我们开会讨论,目标不是为了解决公司产品为什么卖不出去吗?

     又不是一场追责大会,必须找出个部门来承担责任。

     所以,为了能真的找出,产品为什么卖不出去这个问题,就一定要在大家都秉持着对事不对人的态度,来分析问题。

     假设销售没卖好,那么我们去验证,是所有销售员卖的都不好,还是只有一部分卖的不好呢?

     如果有接近一半销售人员业绩还不错,那说明不是新产品的问题,也许是新产品的销售方法、话术等还没有培训到位。

     我们可以逐一去验证假设,然后得出结论,最后做出调整。

     在管理上,从来没有“你应该怎样”,更没有“他应该怎样”。

     只有自己。

     我,应该怎样。

     我看见,我承担,我负责。

     行有不得,反求诸己。

     —2

     就算有万全的计划

     也会有第一万零一个意外

     在生活中,也许你也经常有这样的感叹:“他把我气疯了,但是我也没有办法…” “要是我的妻子能更耐心点就好了…”“我没有选择,我只能这样做…” 它们都很消极。 可问题是,这真的是事实吗? 他说了不客气的话是事实,你的妻子不够耐心也许也是事实。 但是,这些事实让你没有了选择,所以不得不这么做,却未必是事实。 这些话,其实都是在推卸责任: 我没有责任,责任在他,责任在我妻子,是命运、基因、环境决定了现状,让我没得选择。 消极,就是把苦难的责任,推卸给命运、基因、环境,然后怨天尤人,寻找心理宣泄,但对现实没有任何帮助。它就像一块巨石一样,把你,和你周围的人一直往下拉,一直往下拉,直到沉入海底。 所以,在消极的时候,你必须要一把夺回自己的选择权,就算看上去再不可能,也要相信自己可以做出积极的改变。 在27岁的时候,我曾接受过一场对我此生影响最大的一个培训:《高效能人士的7个习惯》。在这场培训之中,学习到一个让我受益终身的理念: “积极主动。”千万不要小看这简简单单的4个字。进化的力量年度演讲顺利结束的时候,我对公司同事和合作伙伴说: 做一场活动,就算有万全的计划,现场也会有第一万零一个意外。我们是第一次做年度演讲,完全没有经验。 全靠大家极致的专业度,和极高的配合度,才能互相信任,精诚合作,完成这次的交付。 如果当意外来临时,所有人都认为是对方没有做好,把责任推给对方,而不是积极主动寻求解决办法,最后的呈现结果一定是一团糟。一架飞机?的组成,不是只有发动机。一场大会的顺利举办,不是只有个体的荣耀。当一个人跳进水里,真正托起他的,不是接触皮肤的那些少量的水,而是身下大量接触不到的水。系统间彼此环环相扣,因果相连。缺了哪一环,都会轰然崩塌。 荣耀属于每一个人默默付出的人。 正因为那些看不到的付出和那些看得到的付出,那些积极主动默默站出来承担责任的人,才共同促成了这次大会的圆满结束。 因为积极主动,才让每次风险都得以化险为夷。 那么,怎么才能做到积极主动?第一,在刺激和回应之间,给自己思考的时间。 别人提了一个大胆的提案,你脱口而出“不可能”。他的提案是个刺激,“不可能”是你的回应。 这个时候,先别着急下定论,在刺激和回应之间,至少给自己30秒时间想一想。真的不可能吗?有没有其他的办法呢?他的提案中,有没有一点点合理之处?如果增加别的资源,还是不可能吗?试着不断问自己这些问题,积极地寻找解决方案。别小看这短短30秒,它能帮你从情绪手中,一把夺回“选择权”,然后交给理性和价值观。 第二,用积极的语言,替代消极的语言。 你说:他把我气疯了。你心里其实是在想:是他的责任,他控制了我的情绪。你把生气的责任推卸给别人。 试着选择说:我可以控制自己的情绪。 消极的语言,就是在一遍一遍地推卸责任。你会一遍一遍被自己洗脑,变得更加自怨自艾。 而如果你选择用积极的语言去代替消极的语言,你会发现,神奇的事情发生了:所有的事情,其实都没有你想象得那么无可救药。 第三,减小关注圈,扩大影响圈。 你关心事业、经济、甚至世界局势,这是“关注圈”。 但关注圈中有些事,是你无法影响的。比如新冠疫情爆发,比如公司被迫倒闭,比如老板给我降薪。 关注圈中,那些你可以影响和控制的小圈,叫做“影响圈”。 怎么才能积极主动? 把时间和精力,专注在影响圈上。比如,我不能阻止新冠疫情的传播,但是我可以尽量与外界减少接触。我不能阻止老板给我降薪,但是我可以增强自己的专业能力。我无法预料到未知的风险和意外,但是我愿意积极想解决办法,主动承担。作家连岳说过一句话: 上帝的规则,是先给痛苦,然后给出路。而魔鬼的规则,是制造麻烦,然后把麻烦合理化。 面对麻烦和痛苦,如果你被动接受,就只会把麻烦和痛苦合理化,最终永远活在麻烦和痛苦里。但是,如果你选择积极主动,就一定能在麻烦和痛苦里,找到出路。 任何时候,你都有选择。 那就是选择,积极主动。接受你不能改变的,然后去改变你能改变的,把所有的精力都放在那些你能够改变的事情上。行有不得,反求诸己。

     —3

     目标,考核指标,方法

     在日常管理中,很多时候,当下属犯了错误时,管理者都会严辞批评一番,有时甚至将员工骂得狗血淋头。 在他们看来,似乎这样才会起到“杀一儆百”的作用,才能体现规章制度的严肃性,才能显示出管理者的威严。 然而,这样的效果真的好吗? 英国行为学家波特说:“当遭受批评时,下属往往只记住开头的一些话,其余就不听了,因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。” “越批评,越火上加油。” 人们将波特所说的这种现象称为:“波特定律”。 当下属遭受批评过多时,情况会更加糟糕。 有的时候过于关注员工的错误,尤其是公开批评的时候,会大大挫伤员工的积极性和创造性,甚至产生对抗情绪,这样就会产生非常恶劣的效果。 对人才期望过高,对员工现有能力和主动性不满,可能是因为管理的薄弱。行有不得,反求诸己。创业者要理解,管理至少有三个工具: 目标,考核指标,和方法。目标,才是我们真正想要的。 比如:健康的增长。 但是,如何实现健康的增长?这就需要方法。怎样才算实现了健康的增长?这就需要考核指标。 收入增长50%,成本增加30%。 有的创始人可能会把目标,翻译成这个考核指标。听上去很靠谱。 收入增幅大于成本增幅。这很健康。但是,如果你用这个考核员工,员工可能会把核心能力外包给比我们做得好的公司。 他们的成本结构比我们优秀,所以用外包公司,更容易实现收入增幅大于成本增幅。 可是,这样可能会带来一个问题: 我们的核心能力不但建立不起来,甚至会越来越弱。你问员工为什么要这么做,他说: 这是你要求的啊。这样的员工,心中有考核指标,但是没有真正的目标。 你说,不行,你必须1、2、3、4、5这么做。 你忍不住开始指导,甚至要求员工按照你说的做。 这时,你开始给方法了。员工开始按照你说的做。 但是,因为情况一直在变化,你开始有效的做法,后来不行了。 员工却不懂得变通。 你问为什么? 他说:是你要求这么做的啊。我不敢改。 所以,你发现了没有。 目标,考核指标,和方法,是从上往下的三层东西。 我们最习惯用方法管理员工,我们最擅长用考核指标管理员工。 但是,我们很容易因此让员工忘了真正的目标。 怎么办? 给员工下达指标时,一定不要忘了同步真正的目标。教员工方法时,一定不要忘了交代这只是你目前的建议。 唯一重要的,所有人真正需要负责的,是目标,而不是考核指标,也不是方法。行有不得,反求诸己。切记。

     最后的话

     你永远无法改变别人,你只能改变自己。通过改变自己的方式,改变别人。作为一个CEO,有时我们抱怨,“21世纪,最缺的是人才”。 找人,是天底下最难的事。可是,“世纪”这个东西,从来不缺人才,这个世界永远是人才辈出,越来越优秀。 最缺人才的,是你。 你问问你周围的创业者,每个人都说自己缺人才。 为什么? 因为人才不仅在横向流动,从A公司到B公司,从C公司到D公司,人才还在纵向流动,从下往上,从小池塘,到大江河。 你要这么想象,你站在山坡上,人才都是“爬山者”。如果你站的比较低,山脚下的一般人才会“穿过你”; 如果你站的比较高,能爬到山中间的人才会“穿过你”; 如果你站在山尖上,最顶级的人才会“穿过你”。 你能找到什么样的人才,其实最根本上取决于你自己这个登山者,爬到了什么高度。 你的愿景,你的格局,你的战略,你的胸怀,就是你的高度。但是,只要有一天你停止了攀登,优秀的人才不会等你。他们会穿过你,继续往上。 这时,请你不要抱怨,说他们不“忠诚”。 你应该给他们祝福。小池塘,养不了蛟龙。修炼自己,把小池塘挖成江河,从山脚爬到山顶,并永不停止,人才自然会汇聚过来。 人往高处走。行有不得,反求诸己。那就在高处,等着他们。

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