抢抓机遇谋发展 唱响“健康陕西”好声音——西北大学附属医院?西安市第三医院改善医疗服务纪实
2019/3/12 20:21:52 健康报
大道之行，天下为公。
在“一带一路”战略吹响全球化新号角的当下，作为古代丝绸之路起点的陕西省西安市被赋予了更加神圣、伟大的使命，一座具有国际化视野的文明古城正在以“小德川流、大德敦化”之势，在新丝绸之路上熠熠发光。
“一座国际化大都市离不开一所面向国际的现代化高品质医院。”西北大学附属医院?西安市第三医院院长田晔如是说。作为西安市委、市政府全额出资按照三级甲等综合医院兴建的市级最大规模的公立医院，该院在领导班子的带领下，抢抓“一带一路”战略的历史机遇，自2016年12月开诊以来，始终秉承着现代化的管理和服务理念，坚持质量立院、人才强院、特色兴院、文化昌院，以更高水平、更高质量、更加满意的医疗服务，护佑着一方百姓的安康。短短两年时间，全体三院人以实际行动展现了医院的品牌魅力和影响力，在全省乃至全国的医疗界崭露头角，在实现“健康中国”的伟大征途中，唱响了“健康陕西”的“好声音”，医院成为“国际现代化综合医院”的定位也愈发清晰。
神经内科医护人员在病房为张老先生庆祝88岁生日
以人为本
现代化医院气息扑面而来
据田晔院长介绍，西北大学附属医院?西安市第三医院建设之初即按照生态医院理念进行规划，致力于打造园林生态就医环境。门急诊、医技、住院3大功能区域布局合理，流程简洁，科学的设计使这座大体量的建筑实现了医疗资源集中有效布置，处处体现出了现代化国际大都市中现代化城市医院的设计特点。
医院街的内庭院引入绿色与阳光，中厅摆放钢琴，优美的乐曲让就诊者倍感温馨。门诊院中院的分区诊疗，将原本分散的学科以疾病为核心重新整合，以不同颜色的门头加以区分，可迅速分流就医人群，减少拥堵；每层楼均设有挂号、缴费窗口，减少患者往返跑路。住院部每个病区设有环境温馨的谈话间，方便医患沟通交流。
门诊2楼北侧设立咖啡馆，面向就诊者全面开放的书吧目前也在紧锣密鼓的筹备建设之中，届时将为候诊患者提供舒适的休息、阅读场所。
以人为本的现代化医院离不开信息化这一重要引擎，西北大学附属医院?西安市第三医院在“让数据多跑路、让群众少跑路”上下足工夫，一所智慧医院雏形初现。
“线上+线下”，让患者少跑路。医院以实现“一次注册、多院通用”的居民健康卡为切入点，积极构建智慧医疗服务。在线上采用“城市一账通”患者服务平台App与微信公众号结合的方式，利用电子支付技术将付费窗口转移到手机上，简化了就医流程中的缴挂号费、缴检查费、缴药费3个缴费环节，据估算每名患者每次就诊至少可节约45分钟。线下则通过放置在门诊及住院部各处的自助机，为患者实现在自助机上进行建档、挂号、缴费、查询等功能。
院内智能导航，让患者不迷路。医院智能导航可实现患者在院内使用手机App与微信“小程序”，通过扫描医院各处的二维码实时定位个人位置，选取目的科室及位置，全自动进行实时导航功能。
启动互联网医院建设。医院积极探索建设互联网医院，针对常见病、慢性病复诊患者，实现在线就诊，在线病历书写、药品医嘱开立、药品配送等功能。还将实现在线导诊、检查检验报告网上读取、预约检查等，可使用微信、支付宝等渠道进行支付。
苦练内功
探索新型医疗服务模式
一家医院的急诊急救水平不仅是医院综合能力的重要体现，更是展示当地政府应急处理能力的重要名片。为此，医院积极探索实践，将先进的科学组织管理急诊服务体系与创新的急救新理念、新模式、新装备、新疗法紧密结合，为陕西乃至西北地区的广大群众提供了良好的急救技术及服务。
加入空中院前急救网络，与医联体多家单位共同构建危急重症患者救治快速通道。目前，医院为西安市卫生健康委员会授予的第一批航空医疗救援基地，同时挂牌成立西安急救中心城北分中心，建立了“空地结合”立体救援，可最大限度为市民提供医疗服务。同时，医院与西安国际港务区、灞桥区、高陵区、西咸新区等多地的40余家医疗卫生机构建立了区域医疗联合体关系，使更多百姓享受到优质的医疗资源。
畅通急救院前院内绿色通道。医院神经内科现已成功打造一支高水平、高学历、高效率的脑卒中专业“铁军”团队，常态化开展急性脑梗死介入取栓、慢性颈动脉闭塞开通及颅内静脉窦测压高难度介入手术，数量及质量处于省内领先行列。近期，神经内科卒中中心颈动脉支架植入术及取栓技术排名双双入围全国高级卒中中心100强。据悉，该院还牵头编绘了西安市脑卒中急救地图，已于2018年年底正式发布。同时以信息化为手段，建设了卒中地图大数据云平台。通过网络传输系统和高效衔接体系，实现了院前急救和医院专业救治的高效贯通，急救流程更优化、更专业、更迅速。此外，医院胸痛中心通过标准化的诊治流程、质量控制等，可保障急性胸痛患者到达医院后得到早期评估、危险分层、正确分流与合理救治。
创新诊疗模式。医院紧跟当前先进医疗领域的步伐，将外科手术及介入治疗的优势完美结合，有效提高手术效率和成功率，降低治疗风险，缩短手术时间，使患者取得满意的治疗效果。加强多学科之间的会诊交流，通过MDT模式来解决多系统疾病、复杂疾病的诊断。特别值得一提的是，2018年11月，该院成立了全国首家肿瘤AR(虚拟现实技术)精准诊疗基地，全面应用MR技术进行患者术前评估以及术中监测，极大地提高了手术安全性。
砥砺精进，勇攀医学高峰。医院在医学高峰上不断攀登，口碑不断在患者心中深植，试举两例。2018年年底，一位山西姑娘因不明原因反复发热到医院就诊，经验丰富的心胸血管外科主任王红兵教授认为连续发烧两个月说明病情非同寻常，且患者心脏三尖瓣部分被细菌组织吞噬，出现赘生物，需接受手术清除。术中医生们在患者心脏内竟然发现并取出了一根长约6厘米的木制牙签，同时将赘生物全部清除，为姑娘置换了人工瓣膜，目前患者已康复出院。
同年底，该院普外科收治了一位来自宁夏的20岁女子，经检查发现其腹腔及盆腔内可见大小约为31cm×26cm×16cm的巨大肿块影。普外科一病区高炜东主任在全麻下为患者行“腹腔巨大肿物切除术”，在麻醉科、手术室等相关科室的密切配合下，成功为患者切除8.8公斤的巨大肿瘤。术后经过精心护理和营养支持治疗，女孩恢复理想现已康复出院。
放眼全球
国际化医院步伐加快
“在全球化背景之下，实现医疗技术及理念的共享与交流是大势所趋，这要求医院始终坚持国际化视野，加强国际学术交流与科研合作。”田晔如是说，在这一理念的指引下，“请进来，送出去”也成为该院锻造强有力人才队伍恪守的“金标准”。
送出去，是让人才学习国际先进的诊疗技术和服务理念。2018年10月，医院第一批因公出国医技人员赴英国帝国理工学院研修，标志着该院医疗水平、人才培养开始迈向国际化；请进来，则为跨国交流搭建了合作平台。自医院开诊以来，先后与英国谢菲尔德城市地区数字医疗机构等建立了友好交流关系并签订合作备忘录；美国诺奖获得者罗伯特?莫顿教授、英国国家卒中临床主席安东尼?罗德教授也先后来院参观交流。国际的交流与合作有力推进了国际化医院建设的步伐。
人才战略的实施为医疗技术的迭代升级注入了“强心剂”。据悉，该院相继开展了微创冠状动脉旁路移植术、心脏瓣膜置换术、颅内外血管搭桥术、颅内动脉支架取栓术、冠心病和周围血管病一站式诊疗、内镜下逆行胰胆管造影术、内镜黏膜下剥离术等一批在国内甚至国际堪称先进的手术。
2018年9月，市三院国际医疗部正式开科，这标志着该院正式步入国际化发展的“快车道”。同时已申请加入全球远程医疗会诊中心，可协助提供国内外知名专家远程诊疗及多地、多中心、多学科会诊。
质量和服务是迈入国际化征程的两把利器，该院“于细微处见精神”，多措并举，将服务外籍患者与国内患者摆在了同等重要的位置。医院制定了《西安市第三医院国际化医疗服务方案》，同时建立了涉外接待小组人员信息资源库；门诊一站式服务中心放置了72种语种的翻译器；成立了全员参与的英、日、韩、俄语学习交流小组；建立了英语微信学习平台，同时定期举行英语情景交流并讨论学习成果，为提高西安涉外医疗卫生水平注入了新活力。
心系百姓
“健康扶贫”助力“精准扶贫”
“精准扶贫”是党中央在深刻把握世情、国情、党情基础上提出的具有深远战略意义的伟大号召。自开展医疗救助健康扶贫活动以来，医院认真贯彻落实西安市委、市政府指示精神，紧密结合工作实际，创新思路，强化措施，深入开展健康扶贫活动。
救助西安市首例健康扶贫对象。2017年5月，医院为西安市首例健康扶贫对象——西安国际港务区新筑镇南陈村村民张某开通健康扶贫绿色通道，采取免除住院押金、先住院、先诊疗、后付费的模式，使患者顺利住院治疗，术后恢复良好。
救治多名贫困先心病患儿。作为“柯晓辉儿童心脏病基金——先心病救助项目”定点合作手术医院，西北大学附属医院?西安市第三医院已为多名先天性心脏病患儿提供救治。
深入基层开展公益活动。医院坚持健康扶贫工作“两手抓”。一手抓精准施治，一手抓疾病预防。广泛开展健康知识普及和义诊咨询活动。
据统计，截至目前，医院共开展各类义诊咨询及讲座活动百余次，全院1000多名医护及工作人员参与活动，健康教育受众人数累计3万人次，发放免费挂号卡共计8000余张，服务范围覆盖西安市未央区、新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、雁塔区、阎良区以及周边的宝鸡市、咸阳市、铜川市等地，编织了一张贫困地区群众的健康保护网。
好马自知韶华贵，不需扬鞭自奋蹄。砥砺前进中的西北大学附属医院?西安市第三医院将紧跟西安市的国际化发展步伐，满足人民群众日益增长的就医需求，为实现“健康中国”贡献力量与智慧。
文/健康报记者 刘欣茹
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